绩效考核在医院人力资源管理中的应用分析
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作者:劳贵银
[摘 要]我国医疗事业的快速发展，对医院人力资源管理工作提出了更高的要求。人力资源管理对于医院的发展具有重要的促进作用，也是医院管理工作的主要内容。绩效考核在医院人力资源管理中的应用，不仅能提高工作人员的责任意识与积极性，还可以增强医院人力资源竞争力。文章系统分析绩效考核在医院人力资源管理中的作用，并针对现存的应用问题提出针对性的策略以供参考。
[关键词]绩效考核 ; 医院 ;人力资源; 应用
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.122
1 引言
在知识时代背景下，当今社会上的竞争已从初始的资源竞争转向为人才竞争，医院逐渐加强了对人力资源的管理。近几年，我国医院的发展取得了长足的进步，但人力资源管理工作却相对滞后，无法满足现代医院管理的要求。医院作为向人民提供医疗服务的重要机构，对于社会的稳定发展有着重要的影响。目前大部分医务人员都是由高学历高素养的人才组成，其具有较强的发展需求，这些因素都会影响医院人力资源管理工作。医院人力资源管理过程中做好绩效考核，可提高医务人员的工作效率及水平，确保医院的整体服务质量得到稳步的发展。
2 绩效考核在医院人力资源管理中的作用
2.1 通过绩效考核挖掘人才，提高医院整体质量
在医院内通过绩效考核的方式，可以对员工一个周期内的工作状态及效果进行总结与评价，帮助医院深入了解每一位员工的实际医疗水平与工作能力。根据医院岗位的专业特点，可以通过绩效考核结果确保每一位人员都能够分配到合适的位置，进而最大限度地为医院贡献出自己的力量。
2.2 通过绩效考核实现酬薪公平分配，激发员工积极性
医院绩效考核与每位员工的切身利益直接挂钩，绩效考核结果与员工酬薪分配有着直接关系，因此很大程度上能保障医院员工的积极性。尤其在绩效工资方面，医院员工为了自身的利益，也会更加积极工作以期望获得更多的绩效工资，因此会产生良好的激励作用。医院通过科学合理的绩效考核，还能够让员工感到更加公平与公正，促使员工为了自身今后职业的发展更加努力。
2.3 通过绩效考核提高医院管理效率，提升医院服务水平
绩效考核是由人力资源管理部门所指定的完善的考核体系，在执行过程中可以通过考核结果得到对医院发展有益的信息，发现医院管理工作中的不足并及时进行调整。绩效考核还被称为竞争制度，每位员工的工作状态都可以通过绩效考核结果反映出来，对于表现优异的员工会给予特别的嘉奖，而对于表现较差的员工也会实行相应的惩处。通过绩效考核，医院的服务水平会得到显著提升。
3 绩效考核在医院人力资源管理应用中所存在的问题
3.1 绩效考核体系不完善
现如今，虽然许多医院都在逐渐完善绩效考核工作，但是未能形成完善的绩效考核体系，所以在人力资源管理过程中非常容易出现问题，如绩效考核标准不清晰、考核内容不具体及考核方式不合理等，这些都无法真实反映出员工的工作水平，进而会使得医院员工产生负面心理情绪，降低医院的服务质量。医院各个部门人员结构相对复杂，部分医院缺乏统一的绩效考核标准，将会影响人力资源管理效果。
3.2 缺乏优秀的绩效考核管理人才
医院若想科学开展人力资源管理工作，那么必然离不开优秀的绩效考核管理人才。但是大部分医院只重视医疗服务人才，而未能引进更多高素质的绩效考核管理人才。医院因为缺乏优秀的绩效考核管理人才，将难以充分发挥出绩效考核的作用，无法通过绩效考核获得真实的评价结果与反馈。医院员工若无法与绩效考核管理工作者进行良好的沟通交流，对绩效考核及结果误会解读，引发不良情绪，影响工作积极性，最终会对医院的服务效果产生负面影响。
3.3 对绩效考核的理解和重视程度不够
部分医院领导未能充分认识并重视绩效考核工作，认为绩效考核只是简单的对员工进行考核而已，同时有些医院员工缺乏对绩效考核的认知，这些错误的思想会降低绩效考核的效果，使得醫院绩效考核流于形式。此外，有医院管理者只会通过绩效考核观察员工近期的表现，而未能从长远角度出发进行评价，导致绩效考核无法充分发挥出应有的价值。
4 绩效考核在医院人力资源管理中的应用策略
4.1 以实绩为主，构建科学的绩效考核体系
第一，医院人力资源管理过程中要以实绩为主，结合医院的战略规划制定明确的绩效考核管理目标，以便能够更好地指导绩效考核工作。医院作为专业人才密集型的单位，其专业及职称职别较复杂，因此必须坚持以实际为原则，这样才可以发挥出绩效考核的激励与促进作用。在制定医院绩效考核过程中，通过分析各个专业技术岗位的工作职责，建立分类分级的科学化绩效考核体系。
第二，从德能勤绩四个方面，对共性与个性两大部分进行划分。如共性的内容包括医德医风、服务满意度、出勤率、业务学习及理论考试情况、论文学术发表等，占绩效考核的30%;个性的内容有工作业绩、业务能力与工作效果等，占绩效考核的70%。同时绩效考核标准还可以将这些内容细化，如工作业绩可以包括工作量、解决疑难问题数量、完成规定任务等。各个医院可以根据实际情况，制定符合发展特点的考核细则。
第三，医院绩效考核还应具有相应的惩处规定，如设立科研成果奖、实操比赛奖及其他各类荣誉奖项，设立严重失误、服务投诉等惩处指标。若存在违法卫生行政管理部门所规定的纪律及发生重大医疗事故现象的，则在设定年限内不可晋级。科学的绩效考核体系需要具有可操作性与客观性，这样不仅可以激发员工的积极性，还能提高医院服务质量，进而为医院创造更高的社会与经济效益，确保医院能够实现战略发展目标。
4.2 引进优秀绩效考核管理人才，健全绩效考核管理组织
第一，充分重视人才的引进工作。目前医院无法充分发挥出绩效考核的实效性，主要原因之一在于缺乏优秀的绩效考核管理人才。因此医院需加大绩效管理考核人才引进力度，定期开展绩效考核管理培训活动，不断提高医院绩效考核管理人员的综合素养，保障绩效考核工作能够顺利落实。
第二，医院需要积极健全绩效考核管理组织，在人力资源管理工作过程中以绩效考核评委为核心，通过人力资源部门进行辅助管理，以科室作为考核基础，形成三位一体的绩效考核组织，确保绩效考核管理工作的有效性。此组织以绩效考核委员为核心，需要详细划分各部门的绩效考核标准，根据专业人才类型制定绩效考核方案。
4.3 强化对绩效考核的认知，调动医院员工主观能动性
第一，绩效考核失效的问题主要是因为医护及管理工作人员对绩效考核存在认知偏差。为有效转化绩效考核结果，充分发挥出绩效考核的作用，医院高层管理者应认真学习绩效考核相关内涵与价值，加强对绩效考核的认知，确保各项绩效管理细则能够高效落实，发挥出绩效考核的价值。
第二，医院应当对全体工作人员加强培训和宣教，对绩效考核进行充分解读，使得大家正确认识绩效考核的意义，提高对绩效考核的认可度和接受度，以此来不断调整自身的工作状态，提高工作的主观能动性，以积极的态度面对绩效考核，这样不仅可以实现医务人员利益最大化，还能够确保医院效益最大化，为医院创造更高的社会与经济效益。
5 结论
绩效考核在医院人力资源管理中的应用，不仅能够及时发现医院所存在的人力资源问题，同时还会直接影响医院的核心竞争力。因此医院需要加强绩效考核的认知，引进优秀的绩效考核管理人才，构建科学的绩效考核体系与组织，确保医院人力资源管理工作能够得到显著的发展。
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[作者简介]劳贵银（1984—），男，广西天等人，本科，经济师（人力资源），从事医院宣传和人力资源管理工作。
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