大型建筑企业组织学习与服务创新绩效关系研究
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[摘 要]为探究组织学习对大型建筑企业服务创新绩效的影响，利用对大型建筑企业员工的问卷调查，分析组织学习对大型建筑企业的服务创新绩效的作用路径和机理。结果显示，组织学习对于提高大型建筑企业服务创新绩效具有重要意义，学习承诺、共同愿景、开放心智均对大型建筑企业服务创新绩效产生了正向影响，对大型建筑企业服务创新背景下自我评估、自我改进具有重要意义。
[关键词]组织学习;服务创新动态能力;服务创新绩效;大型建筑企业
1 引言
建筑行业是我国经济的重要支柱产业之一，产业规模增速持续十几年保持在20%以上，大型建筑企业数量、规模已达到世界顶尖水平，但依然处于高能耗、高碳排的粗放型产业阶段[1]，绿色建筑、科技建筑等种种新态势成为建筑业发展的绝佳机遇，但更是严峻的挑战。在这种转型升级的挑战下，企业能够在充满不确定性的环境中生存并始终维持竞争优势的能力就极为重要。
组织学习是通过组织成员积极主动地应用可用信息来指导组织行为以提高组织适应环境的一种能力，是获取未来持续竞争力的关键;对大型建筑企业而，是适应多变环境、实现服务转型的重要方法。服务创新是企业发展的一项重要经营战略，对维持、提高企业竞争力具有十分重要的意义。以管理和交付建筑项目作为主要商业活动的建筑承包商，通常被认为是服务提供者，也是建筑市场的主体，服务创新对于它就更为重要。
组织学习为企业在多变的环境中维持优势提供了重要方式和手段，现有研究中，已经广泛证实了组织学习对企业创新绩效具有重要影响，但组织学习对创新绩效的研究集中在技术创新、制造业创新上，组织学习对服务创新绩效的实证研究十分匮乏。综上所述，文章考察组织学习与服务创新绩效的关系和其作用机理。
2 文献综述
服务创新是企业发展的一项重要经营战略，对维持、提高企业竞争力具有十分重要的意义;建筑业服务创新是以顾客需求为导向而进行的具有创造性与可持续性的产品或服务创新活动，建筑业的服务创新与技术创新是相结合的，技术创新为服务创新提供一定的方法与技术支撑。服务创新绩效研究根植于创新绩效研究，对于创新绩效的研究已经比较成熟，但对于服务创新绩效的研究，还处于起步阶段。虽然根据研究的需要，不同的学者从不同的角度进行服务创新绩效评价，但学者们普遍认识到服务创新绩效的衡量不仅需要考虑企业的财务绩效、产品绩效等短期绩效，也需要考虑到企业的长远效益。因此，对于服务创新绩效的评价，文章从财务、市场、内部、顾客四个方面进行服务创新绩效评价。
组织学习是在多变的环境下，通过对市场信息的收集和组织内的传播，以此达到发现和纠正组织上现有的错误和缺陷。组织学习对创新绩效具有非常显著的影响，这个问题已经被国内外学者进行了广泛的研究，但其研究多局限于高科技产业公司。根据Baker（1999）的理论，学习承诺代表企业对学习目标、学习价值的定位，是企业对学习重要性的认识，而这也是企业定期发现和纠正理论上、实践中的错误所必需的;学习承诺可以促进服务创新行为的产生，影响服务创新绩效[2]。共同愿景代表了员工为组织工作的一致目标，对企业有重要的指导作用，它显著影响着学习的方向，促进组织成员之间精力、承诺和目标的一致，明确组织的期望[3];它有助于发现问题、解决问题，提高服务创新效率。开放的心智和思想会让员工“忘却”、质疑企业长期存在的例行公事、假设和信念，企业管理人员通过接受员工的“广开言路”以此促进服务创新行为的发生。
综上所述，文章提出以下假设：
H：组织学习会促进服务创新动态能力
可以将其分解为以下分假设：
Ha1～Ha4：学习承诺会促进财务创新绩效、市场创新绩效、顾客创新绩效、内部创新绩效
Hb1～Hb4：共同愿景会促进财务创新绩效、市场创新绩效、顾客创新绩效、内部创新绩效
Hc1～Hc4：开放的心智会促进财务创新绩效、市场创新绩效、顾客創新绩效、内部创新绩效
3 实证分析
对山西省、陕西省、山东省等地区大型建筑企业从业人员进行问卷调查，共收回282份。其中，以Baker和Sinkula（1999）开发的组织学习量表、Storey和Kelly（2001）的服务创新绩效评价量表为基础，借鉴简兆权（2014）等研究成果以及我国建筑业实际情况对量表进行进一步调整。且问卷数据通过信度和效度检验，在此基础上对数据进行进一步分析。
3.1 研究模型
为分析组织学习对服务创新绩效影响，文章以服务创新绩效为因变量、以组织学习为自变量，建立如下模型：
其中在m为1、2、3、4时，Ym表示财务创新绩效（企业通过服务创新创造的财务优势）、市场创新绩效（企业通过服务创新创造的市场环境优势）、顾客创新绩效（通过服务创新，顾客给予反馈和认可情况）、内部创新绩效（服务创新与企业战略、品牌、其他业务匹配情况）;在i为1、2、3、4时，Xi表示企业对学习所持有的看法和对学习投入（以下简称学习承诺）、企业就未来的发展同员工沟通和分享的取向（以下简称共同愿景）、企业超越日常规范去思考和进行创新（以下简称开放心智）。
3.2 实证分析假设检验
本研究采用SPSS软件对上文所述概念模型和研究假设进行回归分析。
根据表1回归分析结果所示，所有组织学习指标均对服务创新绩效影响显著。其中，学习承诺的资源对财务创新绩效具有最为重要的影响，其次分别是共同愿景、开放心智;共同愿景、学习承诺对企业市场创新绩效影响相仿，开放心智影响最小;共同愿景、学习承诺、开放心智对顾客创新绩效和内部创新绩效影响依次降低。因此，假设Ha1～Hc4，均成立，H成立，组织学习对服务创新绩效具有正向影响。
4 结论与建议
在复杂多变的建筑行业环境中，建筑企业组织学习对提高企业竞争优势就有着重要的作用。针对建筑企业的特征，应当发挥现有优势，从多个方面提高自身企业的组织学习能力，从而提高自身竞争力。首先应当把学习作为企业的重要要素，从思想上重视学习;同时具有明确的企业愿景，在部门具有部门愿景、具有从上到下的凝聚力，特别注意跟进最新服务技术，进行服务创新;同时，具有开放的组织氛围，鼓励创新、支持创新，为创新提供精神支持、氛围引导，促进服务创新改进。
参考文献：
[1] 孙鸿玲，皮杰. “互联网+”——建筑产业转型升级的核心引擎[J]. 科技促进发展， 2018， 14（7）： 599-606.
[2] 卢明纯. 组织学习、知识创造与绩效的关系：中南地区企业的实证研究[J]. 系统工程， 2010， 28（7）： 111-116.
[3] 蒋建华，刘程军，蒋天颖. 组织学习与组织绩效关系的Meta分析——基于测量因素、情景因素的调节作用[J]. 科研管理， 2014， 35（8）： 117-125.
[4] 简兆权，黄如意，王晨. 市场导向、组织学习与服务创新绩效关系的实证研究[J]. 科技管理研究， 2018， 38（5）： 142-152.
[5] HUNG RYY，LIEN YH，YANG B， ETAL. Impact of tqm and organizational learning on innovation performance in the high-tech industry[J]. International Business Review， 2011， 20（2）： 213-225.
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