公共图书馆服务创新
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摘要：本论文阐述公共图书馆服务工作的重要性，并分析了图书馆服务工作应扩大服务范围 。为读者提供人性化、个性化服务和面对高速发展的信息技术,图书馆需要培养一支高学历高素质的馆员队伍。
关键词：公共图书馆 服务创新
图书馆服务是图书馆生存之本，也是图书馆的发展之本。图书馆服务是没有止境的，其服务过程是传播知识、文明的过程，其内涵不仅仅是满足的信息需求，也是一种时尚文化，是人类社会的进步体现。因此，做好图书馆服务工作是图书馆人责无旁贷的事情。图书馆服务是图书馆事业发展的基础。图书馆的一切工作归根结底都是为读者服务，图书馆的存在和发展的也是为了能够给读者提供优质和满意的服务。服务效果的好坏已经成为评价一个图书馆办馆水平的主要标准和尺度。强化服务意识，讲究服务风格，提高服务水平，营造宁静的阅读环境，有助于图书馆服务工作的开展和服务质量的提高，使读者在借阅的同时获得身心的愉快和满足。
1、积极创建分馆，扩大服务范围
把街道、社区公共文化服务活动中心基层点建设成为城市图书馆的分馆，把各乡镇基层点和村基层点建成各县级图书馆的分馆，扩大市县图书馆在广大社区和农村的辐射，实现图书馆服务工作的跨越式发展。
公共图书馆为了方便市民借阅，可以选择有一定硬件设施、管理条件的机关单位、部队学校、工矿企业和乡镇社区等建立阅读站，实行文献资源的集中调配、定期更新，保证阅读站从服务能力和服务效果上达到小型图书馆的水平，把图书馆真正办到群众的家门口。
其次，要走进社区，创办“社区分馆”服务模式。即创办由市级图书馆与规模较大、人口较多、条件较好的社区联合建设、共同管理、通借通还，集借、阅一体化规范管理的现代化社区图书馆。社区图书馆的建立，能够充分体现社区居民对图书馆的需求以及阅读给社区居民带来的健康向上的学习与娱乐相结合的社区文化魅力。
再次，要走进新农村，“十一五”期间，农家书屋将发展到20万个，2015年，全国64万个行政村将全部建起农家书屋，另有7万个社区建成居民共用书屋，这些开办流动图书馆、设立社区图书馆、建设农家书屋、职工书屋的文化共享工程，有力地补充了大型图书馆配置不足、不方便的问题，在时间和地点上极大地方便了公众。
有条件的图书馆应在各镇相继建立图书馆分馆，各镇分馆与省市图书馆联网，在网上可以直接阅读省市馆藏书。同时，各级公共图书馆应在条件较好的农村普及网络知识，充分利用网络更好地服务农村读者，使原有的农村图书馆成为具有网络知识交流功能的新型图书馆。
2、为读者提供人性化、个性化服务
读者是图书馆服务的对象，图书馆服务质量最直接的感受与评价者。而“以人为本，为读者服务”正是图书馆服务的永恒主题。公共图书馆要坚持把以人为本、规范服务作为提高服务水平的核心内容，以开展服务创新作为提高服务水平的重要手段，变被动服务为主动服务，从细节上拉近工作人员与读者之间的距离，让每个读者都感受到家一样的周到服务，在安静舒适的环境中享受到读书的乐趣，努力营造一个具有良好阅读氛围的文化场所。各级公共图书馆为了充分发挥文化教育宣传主阵地作用，可以开展丰富多彩的展览、学术讲座、知识竞赛、图书宣传、有奖征文等活动，既宣传自身，又吸引读者，努力扩大图书馆的社会影响，普及图书馆知识，增强广大民众的图书馆意识。可以开通引导未成年人正确上网的“绿色网络通道”，让网络成为青少年了解世界、学习知识的第二课堂。
工作中我们的馆员要以身作则，为了有效地减少噪声源，在工作期间避免穿容易发出响声的鞋；工作交谈尽量用耳语；搬运、摆放图书时要轻拿轻放；推动书车时，速度要慢；打电话时最好找一个僻静的地方。语言作为人际交往的重要工具，馆员在工作中的运用将直接反映出个人修养和服务境界。馆员亲切温暖的话语，会让读者倍感亲切，也可避免流通服务中有可能发生的矛盾，因此，用词方面应以温和、礼貌为基调，以劝阻为主导，如“请”、“请勿”等，切忌居高临下，动辄用“禁止、“不准” 等生硬冷漠的词汇。读者直接询问馆员有没有某本书时，如果没有的话最好还要能指出适当的代替书供读者选择，这就需要馆员对馆藏有一量的了解。对于常用的服务用语，图书馆最好将其规范化，要求馆员牢记在心，并提高馆员普通话水平，严禁使用地方方言。礼貌文明用语也许大家觉得没有什么新鲜的，但难就难在坚持，尤其是在个人心情不畅、有烦恼之时还能面带微笑的用文明礼貌用语服务就是一种修养、一种境界了。图书馆在服务设施上设立残疾人通道，在文献资源建设上进行信息资源的共知共建共享.在服务手段上利用互联网实现无纸化文献信息传递等等，都是图书馆便利性原则的最好体现。坚持便利性原则，图书馆还应该进一步认真研究读者不同的文化需求，细化服务标准，不断提高管理水平。
面对高速发展的信息技术,图书馆需要培养一支高学历高素质的馆员队伍。
高学历高素质的馆员能更好利用现代化的设备对用户提供快捷、准确的知识创新服务。传统的以图书馆为中心对读者提供的服务会转为以用户知识需求为中心的知识服务。随着图书馆服务方式的改变，馆员的服务观念也要转变，要根据读者的需求，充分利用数字化、网络化等现代化手段，建设现代知识仓库，为用户提供高效的知识服务，从而，突出图书馆服务质量，彰显图书馆知识价值。
建立一支高素质的人才队伍。图书信息化管理需要专门的技术管理人才。他们既要有文化修养，又要有较强的专业基础知识；既要有高尚的职业道德和一定的心理素质，又要具备现代科学管理能力；既要有较高的外语水平，又要有娴熟的计算机和网络操作技能；既要有一定的人际关系协调和公关能力，又要有较强的独立处理信息的本领。因此要着重培养提高现有管理人员的信息能力，要积极创造机会让他们参加各类培训学习，补充专业或管理知识，熟练掌握图书管理工作，尤其要专门组织图书管理人员的计算机、网络技术和信息化管理技术等方面的培训与考核，促使图书管理逐步由经验管理型向科学管理型转变，由事务型向更高层次的信息处理型转变。
馆员必须具备:①良好的思想道德素质;②丰富的信息管理知识;③高水平的信息处理能力和创新能力;④有较好的外语水平;⑤较强的计算机技能。馆员素质的高低是做好图书馆服务工作的保障，决定了服务质量与服务层次，保证了图书馆信息化建设的成效。网络环境下要求馆员具有广博的科学知识和文献专业知识，还有具有丰富的网络知识和娴熟的计算机操作能力，来应对读者多样化信息需求。同时，面对多元化、多层次的读者需求，要求深化图书馆服务工作、创新服务思路、更新服务理念，为读者提供优质服务。
参考文献： 1.孙玉芝.关于做好高校图书馆以人为本服务的思考[J].黑龙江史志，2009（8）〕
2. 董忠田图书馆个性化信息服务的基本理念[J].图书馆学研究,2006,(09)3.尹春红.现代图书馆如何提高服务质量.中小企业管理与科技，2008（12）. :
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