开放学习型社会背景下公共图书馆服务的创新

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　　[摘 要] 在日常的生活中，人们对学习的需求程度越来越深，作为人们学习过程中必不可少的公共图书馆，它的服务是非常重要的。公共图书馆的重要功能组成包括公共图书馆的服务，这种服务贯彻在公共图书馆的方方面面，体现在公共图书馆满足于人们的各种需求当中。
　　[关键词] 公共图书馆 服务 创新
　　中图分类号：G258.2 文献标志码：A
　　随着社会的不断发展，学习在社会的发展需求中显得越来越重要，人们通过学习提升自我，进行自我完善，以此来满足自己在生活和工作中各种知识的需求，或是单纯对新奇的事物感兴趣，就去自主学习，社会开始向学习型社会转变[1]。按理来说，人们对公共图书馆的需求也会日益增加，但科技的发展在一定程度上使公共图书馆的存在感变得浅薄。因为在信息科技的支撑下，人们可以足不出户地获得大量的信息，随时随地都能在网上查閱到自己需要的资料，对公共图书馆造成了很大冲击。在这种情况下，公共图书馆就要不断地创新完善自己的服务，让图书馆的职能发挥应有的作用。
　　一、公共图书馆服务创新的价值
　　公共图书馆服务创新的价值体现在为读者提供更便利的信息获取上。虽然现在信息化网络极为发达，但这也导致网络上的信息越来越杂乱，网络的资源在不断增加，并且存储性非常高，很多已经过时无用的信息还融合在庞大的资料库中，给读者查找资料带来了很大的难度，而公共图书馆服务可以使读者的时间节省下来，不必浪费在枯燥重复的排查资料中。因为要寻找到自己满意的资料也需要一些专业性的技巧，在网络中的资源库多如繁星，且资料库中的资源参差不齐，读者难以找到合适的资源库，并且在寻找的过程中，读者也容易被其他的内容所吸引，从而偏离自己的方向，降低专注性。公共图书馆服务创新可以让读者减少查找资料的精力，降低信息的获取成本[2]。
　　不论是从读者的角度来考虑，还是从公共图书馆自身发展的角度来考虑，公共图书馆的服务创新都是很有必要的，其不仅仅是为了读者自身的便捷，公共图书馆也有自身持续性发展的需要。公共图书馆是人们学习交流进步的场所，它作为传统式的学习基地，一直都在文明的发展背后做出贡献，而在新信息时代，大量的商业式的资源库兴起，与公共图书馆的职能产生了冲突，有相当一部分的职能与公共图书馆重合了，读者有了越来越多的信息获取的渠道、方式，图书馆在这种竞争下，为了自身的持续存活，创新服务是必要的。在科技发展的时代背景下，图书馆可以利用这个机会，把公共图书馆服务变得更加完善，与时俱进，这是符合公共图书馆发展趋势的。
　　二、公共图书馆服务创新策略
　　（一）调整公共图书馆服务环境
　　在服务的概念中，服务环境是其中很重要的一个版块，而且服务环境需要根据外界的发展随时做出调整变化。在进行调整前，首先要对目前的图书馆服务环境有一个整体的认知，在开始的阶段可以进行一个全面细致的调查，以便了解到图书馆的服务环境细节。这种调查可以每隔一段时间进行一次，这样能够及时对不恰当的环境状态做出调整。对于外界的变化要有敏感度，分析这些变化会对图书馆有什么影响，从分析中得到有效信息，为设计图书馆的服务环境提供灵感和素材。
　　图书馆的服务环境体现在信息资料、设备、交流环境上。在信息资料中，图书馆要不断完善自己的资料库，填充资料库之前要做好充分的筛选工作，充分地识别出错误的信息资料，或是已经不适用的老旧资料，更新权威的学术资料，这是一项需要细致耐心的工作，当然收获的成果也是丰厚的，这样可以立正图书馆的根基。做完筛选工作后，要对资料进行整理分类，图书馆还需要建立健全的分类系统，从读者的角度出发，设计出简单、高效的信息检索系统，并且公共图书馆可以和学校、科研院等平台合作，达成信息资料的高利用率，让图书馆和外界建立起沟通的桥梁，双向相互促进，循环发展[3]。
　　（二）形成以人为本的服务理念
　　在公共图书馆中，大部分对于资料的服务环境经常有所更新，但对于人的服务并不是那么重视，这样很容易把公共图书馆变成没有生命力的资料库，所以图书馆要重视对人的服务创新，坚持以人为本的核心思想，毕竟图书馆本质上是为了人而建立的。在对人的创新服务上，图书馆可以制作调查问卷，对来图书馆的读者做一个深入的调查，这样可以了解到读者的真正需求，从而根据读者的意见对图书馆服务进行合理创新，如很多图书馆存在设备老旧的状况，读者不适用于老旧而复杂的设备就会降低学习的效率，图书馆应及时更换馆内设备，让读者能够舒心顺畅地使用。除了从内部的读者做出调查外，图书馆也可以收集外部图书馆的成功案例，根据客观条件对自己能否适用这些案例做出判断，并且收集分析大数据，把潜在的客户信息收集全面，根据不同客户的特点进行分类，可以按照年龄段、性别、种族等对客户做出不同的分析策略，针对不同的需求把图书馆划分区域，这样人们查找信息资源时目的更加明确，读者间的交流也会逐渐增多，对图书馆会逐渐产生一种归属感，放慢自己的生活节奏，去感受读书的乐趣。
　　（三）与教育领域结合
　　在学习型社会中，处于各个教育阶段的学生无疑是对图书馆需求最多的人群，对于学生，图书馆要给予特别的重视[4]。其可以针对青少年举办各种文学活动，跟学校合作进行图书借阅等，学校可以设置读书角，让图书馆能够在校内发挥作用。图书馆与学校合作增加了学生从书中获得启示的机会，并且拓展了学生的阅读面，让学生不仅仅专注于课本知识。在应试教育的核心思想下，教学往往围绕着灌输知识，获取分数进行，缺少了对学生心理及个性发展的关注，设立读书角可以让学生发展自身的喜好，提升学生的综合素质，开拓学生的思维，提高思维的活跃度，让公共图书馆在青少年中发挥应有的作用。
　　对于幼儿，图书馆也可以设置一些定期活动，为幼儿提供优质的启蒙读物，举办活动讲座等，促进幼儿对这个世界的认知，引发幼儿的兴趣方向，为幼儿今后的教育发展奠定基础，同时可以吸引家长，引导家长更多地对幼儿启蒙教育重视起来，养成定期去公共图书馆的习惯，在这种氛围的熏陶下，家长对教育也会有越来越多的心得。在推动青少年、幼儿、家长进行阅读的过程中，图书馆可以设置一些奖励制度，让参与图书馆阅读活动的人之间有更多的互动交流，能够在图书馆阅读中找到自己的同好，增添读书的乐趣，把读书变成一件生动有趣的休闲活动，而不是枯燥无味的学习任务。
　　三、结语
　　在开放学习型社会，图书馆还有着很大的进步空间，可以结合科技、教育等方方面面不断强化图书馆的服务。创新图书馆服务对图书馆以及广大读者来说都是有益无害的事情。在社会中，图书馆承担了一定的社会责任，因为图书馆对整个社会的学习生活有着必不可少的服务职能。在图书馆创新服务的过程中，坚持以人为本的中心思想，才能发挥出公共图书馆的最大功效。
　　参考文献：
　　[1]许精仪.浅谈市级公共图书馆未成年人服务创新管理——以深圳图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2018（2）：10- 11.
　　[2]陈永强.新时期地方公共图书馆管理服务创新思考——以彭山区图书馆为例[J].办公室业务，2018（3）.
　　[3]陶琳.公共图书馆服务创新探索研究——以杭州图书馆“作家公社”为例[J].图书馆建设，2016（4）：74- 77.
　　[4]张春英.“互联网+”背景下公共图书馆服务创新的相关研究[J].赤峰学院学报（自然科学版），2018（3）.
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