谈以人为本的管理形式
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作者: 王 利 王靖原
进入21世纪后，企业应以一种什么样的管理来迎接新世纪的挑战？知识经济时代，人力资本已从物质资本中分离出来成为最重要的资本，它存在于个人掌握的技能和知识中。
一、柔性管理之路
管理学经历了从科学管理法到人本管理，再从人本管理到以人为本的柔性管理的发展历程。泰勒提出了科学管理的理论，但“科学管理法”无视人的主体性，实行强制性管理，把人当作机器使用，这就不能不压抑劳动者的行为动力，产生抵抗情绪和企业内部人际关系紧张。其根本问题在于人并不是纯粹的“经济人”，而是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，人不仅有经济利益方面的需要，还有社会和心理方面的需要。根据前人的研究成果，共总结归纳出四种典型人性假设理论，即“经济人”假设；“社会人”假设；“自我实现人”假设；“复杂人”假设。人性假设理论在20世纪后期又有了新的发展。20世纪八十年代，产生了“文化人”假设理论，认为人是文化的人，人的价值观、行为方式无不打着深深的文化烙印，由企业职工及其特有的文化传统、文化心态、文化水准而形成的整体文化素质，对一个企业的生存发展具有无可替代的价值作用，因此企业管理要注重企业文化的培养和建设。“创新人”或“学习人”假设理论产生于20世纪九十年代，认为人是学习创新的人，面对不断变化的世界，人们会对自身能力、价值进行不断思考，并加以根本性的变革，因此，企业要把对人的管理从简单的资源管理转向复杂的资本管理，努力把企业建成“学习型”组织，促使员工个人和企业组织的事业共同向前蓬勃发展。在意识到泰勒“科学管理法”的不足之后，管理学开始研究如何通过非经济因素来调动人的积极性，把人当作企业管理的中心，使企业管理进入人本管理的新阶段。
人本管理和以人为本的柔性管理：“人本管理”是指在对人的要素和物的要素管理中要以人为本，管理的主要对象是人不是物，企业管理主要是处理好人与人之间的关系，调动一切人的积极性、主动性和创造性。“以人为本的柔性管理”是知识经济时代对人本管理理论的超越，它不仅重视人，把人作为管理的核心，而且强调用文化（包括文化知识、科学技术和思想观念）来开发人力资源，不仅把人看作生产的中心、管理的中心，而且把人看作企业的主人、管理的主人，不仅重视人力，更重视人才；不仅重视人的体力，尤其重视人的智力、灵魂和首创精神。“以人为本的柔性管理”体现的是对人的重视和激励，因而能够充分调动人的积极性、创造性和能动性。
二、柔性管理之内涵
组织是由人构成的有机体，管理要以人为本。21世纪随着信息和资本流动加快，使得以知识为基础的企业更注重员工的可持续发展，而组织内部的持续变化和员工在不同企业间的流动，也使得组织更重视员工的参与管理，依此而行的柔性管理有以下特点：（1）重视组织成员的个人价值。（2）重视组织与成员之间的诚信与合作关系。（3）重视员工的成长。柔性化管理的组织为其成员提供广泛的个人成长机会。（4）实行灵活多样的奖励方式。奖励最重要的原则是：奖励内容对获奖者要有价值，除了传统的金钱奖励外，还应有认可（授予季度最佳员工称号、予以宣传报道）、带薪休假、员工持股、弹性工作制、为员工提供学习培训机会、重视员工的个体成长和事业发展等。（5）提倡分享权力。柔性管理的组织中，信息资源大家共享，所有可能受一项决策影响的人都有机会参与这项决策。
柔性管理以关于人性的复杂人假设为基础，是与知识经济相适应的高级管理理念和方法，重视人的发展潜力和肩负责任的能力，以人为中心。如，惠普公司的领导和管理目标是：“在完成组织目标中，给予个人极大的行动自由，以促进创新精神和创造力”。惠普公司的职员是自我激励的，因为他们自己看到了有价值的东西，这种力量和热情被惠普强调信任重要性的价值准则所强化。公司鼓励员工的进取心，允许研究人员把10%的工作时间用在自己得意的项目上，实验室和设备24小时向雇员开放，研究人员甚至可以把设备带回家自己使用！
建立学习型组织，充分利用文化对组织的影响。英国哲学家弗兰西斯・培根提出“知识就是力量”。马克思提出“科学技术是生产力”。改革开放的总设计师邓小平更加强调“科学技术是第一生产力”。许多成功企业家都认同：未来企业唯一持久的优势是有能力比你的竞争对手学习得更快。学习型组织必将遍布整个社会，而整个社会必将成为一个“学习型社会”。20世纪九十年代，美国著名管理学家彼得・圣吉提出了学习型组织的概念。他认为，未来最成功的企业将是“学习型组织”。所谓“学习型组织”是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。建构学习型组织，必须树立终身学习的理念，建立终身学习的机制。
三、柔性管理之核心――文化
管理的核心是文化。企业文化作为一种现代社会条件下的企业管理新模式，它确立的是以人为本，以价值观的塑造为核心的文化管理模式；它主要是通过文化来引导、调控和凝聚人的积极性和创造性的柔性管理方式，而不是以技术和经验为手段的刚性管理方式，所以它实质上是一种以人为本的柔性管理。
企业文化是一种“软管理”。以人为本的柔性管理模式非常强调企业民主，强调尊重人、关心人和团结人，注重人的思想、情感、价值观念、人际关系等。经过长期的企业文化建设，企业内部能形成良好的人际关系和文化氛围，在这样一个团结、和谐和充满友情的环境中，人与人之间的摩擦力与内耗降到最低程度，每个人的聪明才智和创造潜能都能得到最大限度的发挥，每个人都会以高度的责任感和工作热情勤奋工作，争取为这个“大家庭”增光添彩。
企业文化是企业的“软环境”。21世纪是一个文化冲击的世纪，企业能否培育自己的文化并发挥其作用，将决定其生存能力，企业文化将成为企业的第一竞争力。不同组织有不同的组织文化；不同行业的企业有不同的企业文化；甚至同行业同规模的企业也会拥有不同的企业文化。惠普的企业文化：“以真诚公正的态度服务于公司的每一个利益相关人。”IBM的文化思想：“让公司每一个成员的尊严和权利都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务。”
总之，以人为本的柔性管理模式既考虑个体的心理活动和行为，也重视社会文化和价值观对人和组织的影响。管理者要基于此管理理念与员工之间建立情感的沟通，和员工之间不再是单纯的命令发布者和实施者，要了解员工的真实想法，甚至要关心员工在生活上和个人发展上的其他需求等，要让员工参与管理。管理者可同员工一起讨论员工的工作计划和工作目标，认真听取员工对工作的看法，积极采纳员工提出的合理化建议等。适当授予员工参与管理和决策的权力，可以集思广益，提高管理效率，满足员工的成就感、责任感和希望尝试挑战的需要，调动其积极性、能动性和创造性。让员工自己将自己的命运同企业命运紧密结合，自觉地为企业维护形象、献计献策、尽职尽责。
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