“以人为本”无处不在

来源:用户上传      作者: 本刊编辑部

　　信息科技工作中的“以人为本顾客至上”
　　
　　随着金融电子化程度的提高，信息科技已渗透到金融服务的方方面面，“以人为本、客户至上”的金融服务理念对广大信息科技工作者的要求不是减弱了而是增强了，它无处不在，无时不有。
　　运行维护是银行信息科技工作的基础工作之一，内容涵盖各系统批量、日常维护等工作，这些看起来与客户服务“风马牛不相及”的信息科技工作，却关系着金融系统“以人为本、顾客至上”服务理念能否得以实施。每当夜深人静之际，正是银行信息科技工作人员最忙碌工作之时，正是科技中心夜间的批量才使得客户在银行间通存通兑成为可能，才使得客户日常的刷卡消费变得轻松自如。客户支付消费时可以方便到把银行科技人员忽略，而银行信息科技人员万不可忘记顾客，一个字符、一条命令关系着数以万计的顾客支付结算，承载的是广大客户对金融服务的信赖。
　　科技人员整天看似在维护机器，实际上却是在呵护顾客对金融体系的信赖。广大信息科技工作者处处“以机器为本”，细心周全服务于机器设备、系统程序,正是对“以人为本、客户至上”服务理念的最好诠释。
　　客户账户发生资金变动时，手机上收到的一条温馨短信提示；丢失银行卡时，因特网、电话等多方式随时随地的挂失服务；农民朋友在自己的家门口用自助终端方便存取自己的现金等等……每项“想客户之所想，急客户之所急”的金融服务都是靠程序代码实现，缺少“以人为本、客户至上”服务理念都做不好。金融系统科技人员“以人为本”是在一项项业务操作流程的优化设计，客户操作界面的每一项布局，甚至是一个选项卡的位置等每一个程序开发的细节中生动体现的。
　　尽管在后台服务的信息科技人员不能面对面为客户提供服务，无法通过直接肢体语言体现“以人为本、客户至上”服务理念，可科技人员有自己的表达方式，同样可以让客户感受到农村信用社时刻伴随身边的金融服务。（山东省农村信用社日照办事处安华勇供稿）
　　
　　关心金融机构非业务岗位青年员工个人成长
　　
　　各金融机构非业务岗位（包括后勤保障、计算机、监察保卫、文秘、人事、审计等）青年员工的个人成长需要更多关注。
　　商业性金融机构以盈利为主要经营目的，非业务性岗位和员工所占的比例都比较低，这就决定了在日常提拔使用占有先机的将主要是从事业务岗位的青年员工，非业务岗位的青年员工获提拔调整的机会少，进步显得缓慢。
　　而且，由于非业务岗位员工长期不从事业务岗位工作，个人的能力往往偏重于目前从事的岗位实际，具体业务能力则趋向薄弱，在遇到单位组织的各类竞争上岗考试时会明显受到影响。单位人才教育“以人为本”，对金融机构非业务岗位员工也应出台一些相应政策，以更好调动这些岗位上青年员工的热情、积极性和责任心。
　　要落实好青年员工的定期轮岗制度。青年员工在非业务岗位上工作满三年后，应视其工作表现并在充分征求个人意见的前提下进行轮岗，对主动提出再到业务岗位上进行学习的应优先照顾。对自愿继续在现岗位工作的要通过给予先进称号、提升工资等方式鼓励其继续做好本职工作。对那些前期表现优异，并且主动提出到业务岗位学习但由于工作原因必须在原岗位继续工作不能轮岗的员工，应通过晋升职务的方式让他们看到成长的希望，继续保持工作热情和工作干劲，创造更大的业绩。
　　在选拔考试设置考题时区分对待。在非业务岗位人才培养上不能“一视同仁”，应结合岗位的实际制定有针对性的培养目标，为单位培养特殊性人才。例如，对非业务岗位员工的考核不能以业务营销为主，而应以其本岗位工作目标的完成情况为主，鼓励他们在本职岗位上多作贡献，争创一流。（青岛市农信社、青岛华丰农村合作银行 刘军、刘伟供稿） □

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