医院人力资源管理中人际沟通问题研究

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　　摘要：沟通是医院中各个科室人员交流以及表达的基本方式。所谓人际沟通管理，本身既是人力资源管理的重要组成部分，与此同时，还是人力资源管理的相关技巧。在本文中，大力研究了人力资源管理过程中存在的人际沟通问题，并且提出了相应的建议，以此促进医院稳定发展。
　　关键词：人力资源管理;人际沟通问题;对策
　　中图分类号：R197
　　文献识别码：A
　　文章编号：1001-828X（2019）010-0025-02
　　在医院人力资源管理期间，沟通十分重要，人力资源管理的职责便是将人员与人员之间的沟通信息相互整合起来，借助各种方式加以传播，进而形成一项整合的过程。在整合期间，经常出现多种信息相互融合以及信息呈现复杂等现象，当然，如果没有此种信息的交流以及反馈，那么医院内的人力资源管理也就失去了原有的方向。
　　一、人际沟通在医院人力资源管理中作用
　　沟通是人和人以及人和群体之间交流情感的一个基本过程。它包含的内容比较多，其中主要表现在人的思想情感以及态度等方面上。所谓人力资源管理，其实就是合理的配置人员，它的目标是人员。对此，在管理期间，管理人员既要朝着被管理者输出指令，与此同时，还应当从被管理人员那里获取有关信息，该项沟通其实便是命令输出以及反馈信息的相应过程。在医院经营期间，以沟通为主的团队协作在医院创新和改革背景下发挥出了十分重要的作用。因此，基于目前较为激烈的市场竞争环境，对于医院而言，应当明确认识到人际沟通产生的意义，根据实际情况构建健全完善的沟通体系，将其落实于医院中，只有如此，才可以留住人才、发挥出人员潜力，促使医院得到稳定发展。通过分析表明，人力沟通在医院人力资源管理过程中产生的作用如下所示：
　　1.能够激发和提升医院管理人员的工作积极性
　　在医院人力资源管理期间，以人为本是核心的一项内容，实施人力资源的基本目的是为了提升员工的工作积极性。对于员工而言，只有积极性有所提升，那么自身的潜能和优势才可以有效的激发出来，以此为医院创建更高的价值。在医院内部中必须加大对人力资源管理沟通工作的重视力度，因此只有做好人力资源管理沟通工作，那么才可以增加员工和员工、科室与科室之间的联系，从而实现工作效率的提高。与此同时，医院领导人员和员工之间的有效沟通也可以为员工树立一定的自信心，这对于员工精神面貌的改善有着极高的意义。
　　2.可以调整人员和人员之间的关系
　　沟通作为解决矛盾、调整冲突的基本方式，本身具备较高的作用，它可以加深人员和人员以及医院科室以及科室之间的合作和交流。在医院运营过程中，如果发生了沟通不合理以及沟通出现问题等现象，那么极有可能会使得人与人之间产生矛盾，对此，可以采取经常性交流以及沟通方式来防止以上问题的存在。沟通交流既能够增加医院内部人员的凝聚力，同时还可以加深科室之间的模式程度，这对于医院后期发展而言是很重要的。
　　3.能够提升人力资源管理决策的合理性
　　通过科学合理的沟通，医院管理人员能够全面掌握员工的性格以及特征等，在合理安排岗位的基础上来制定相应的对策，从而促进医院全面开展。
　　4.便于人员了解医院未来发展方向以及架构等
　　科学合理的人际沟通有助于人员在较短时间内对医院未来发展方向有个全面的了解，进而更好的掌握组织短期以及长期目标，明确认识到上级分配的工作，并且对自身负责的工作提出相应的建议，以此对医院后期发展做出相应的见解。
　　5.人机沟通对于员工了解认同医院思想文化有着重要的意义
　　医院可以通过举办岗位交换以及人才交流的方式让员工从多方面感受到医院的独特理念，这样一来，可以增加员工对于医院的认同感，便于医院更能留住专业型人才，将人才的潜力彻底发挥出来。
　　6.便于解决各层级之间的矛盾
　　医院中各个层级之间由于利益，或多或少会产生一些矛盾，而多项途径的灵活沟通便于各个群体之间敞开心扉，比如可以开展互动会议，或者匿名信箱，让人员将平时不敢提的意见表达出来，共同推动企业发展。
　　二、医院人力资源管理沟通过程中存在的相关问题和产生问题的基本原因
　　医院是由许多人员构成科学、合理的人际沟通管理机制能够为医院构建稳定的气氛，这对于医院人才的吸引和保留有着十分重要的意义。不过从实际情况来看，目前医院还普遍存在着一些问题，其中主要表现在沟通效率不高以及沟通技巧缺乏等方面上。
　　1.医院整体的沟通机制不具备严谨性
　　一个完整的医院沟通机制构建，离不开多方面的完善，其中最为重要的一项便是反馈机制，这是十分重要的。所谓反馈机制，主要是指在沟通之后查看被沟通人员的反应以及行动情况，在整理的基础上将与之相符的反馈信息反馈给沟通人员，以此为后期沟通工作的实施提供一定的建议。不过，从现阶段的医院经营情况来看，均没有制定完善的反馈机制，无法确保医院人员之间交流和交流的通畅性。
　　2.医患矛盾
　　（1）社会原因
　　当前，在社会主义市场经济体系不断健全的背景下，医疗卫生体系改革之后，医院逐渐定位成了服务行业，政府本身对于医院的补助逐渐降低，只有医院收入的10%，这种水平的财政补助只能冲抵离退休职工的费用。医院为了维持生存和发展，必须用自己的劳动和服务来换取收入。从市场的观点来看，实际上是把医疗技术和医疗服务当成产品出售给患者，而患者付出钱，得到相应的医疗服务。目前正在进行和完善的新型农村合作医疗制度、城镇职工医疗改革和医药卫生制度改革，其目的是使人民群眾享受到较为优质的服务。但由于改革是一个彻底变革旧观念的过程，难免产生阵痛，医院进入市场后为了维持运转一般不会提供免费的医疗服务，许多人对自己要花钱看病感到不适应，觉得难以承受。同时对医疗期望值却增高，稍有不满意就投诉、大闹，这是医患关系日趋紧张的重要的社会原因。 　　（2）双方原因
　　面对很多患者而言，他们其实对于医学的知识了解比较少，但是自身的维权意识却又比较强烈。首先，不能单纯认为医学是万能的，其实进了医院相当于进了自己的保险箱，因此生命健康需要得到保障。在这样的情况，有些患者认为只要花钱了必须治好病，如果病情得不到好转，可能会认为这个是医疗事故，认为医院和医生犯了很大的错误，根本不能得到原谅，严重时可能还会大闹医院，辱骂有关医务人员等完全忘记了之前医生付出了劳动。其次，长时间下，医生对于自身的职业投入比较大，责任上比较大，风险高，收入低，由此医生需要日日夜夜守护着人们的生命健康。特别是现阶段的市场经济条件下，第一观念是金钱，这些会直接影响到医务人员的价值取向，心理产生很大的不平衡，在这个时候，药品制造商可能会为起到很大的作用，再加上外界因素的影响，医院可能为了谋求发展，需要遵守市场规律，最后会导致医患双方因为经济利益会变得之间关系紧张。
　　3.产生问题的基本原因
　　产生问题的原因表现在：缺乏人才培养、沟通、成长和引进的战略规划。人力资源管理是医院发展战略规划的重要部分，应该受到高度重视。现在很多医院人力资源管理部门是由原有的人事部门转变而来，还不能从医院发展的战略层面来认识人力资源管理的重要性，仍然存在着一些需要迫切改革的问题。比如，缺乏战略性的人才规划及更高层次上的协调管理，人力资源管理制度不符合医院的长远发展需要。医院中的许多领导人员由于缺少相应的人力管理意识，只是将医院中的学科建设当成首要任务，忽视了人力资源管理有关工作的开展，所以，根本无法将人力资源的作用有效的发挥出来，也无法确保人才组织架构稳定发展，从而产生了一系列问题。
　　三、人力资源管理过程中人际沟通问题的相关对策
　　1.建立并且完善医院人力资源管理沟通机制
　　在沟通期间，要不断调整矛盾，将出现的问题解决掉。对于医院的领导人员而言，要明确认识到沟通过程中每个人存在的问题。首先，全面的了解和认识它，然后尽可能去改正。针对员工存在的问题，应当多加沟通，耐心以及换位思考来对待对方，在此基础上有效的实施沟通工作，只有如此，管理人员和员工在沟通期间才可以取得良好的进步。
　　医院凝聚力的提升是促使医院稳定发展的关键，对此，医院在实施人力资源管理的时候，要对相应的管理机制加以完善，借助有效的沟通来提升医院凝聚力。对于较好的管理机制而言，要有效的进行总结，在此基础上完成。所以，务必构建健全的人力资源管理机制，严格检查沟通机制过程中存在的相关问题，积极实施优化以及完善工作，与此同时，还要多加听取员工的建议，多加鼓励医务人员对沟通方式予以创新，进而构建有效新型的沟通平台。
　　2.对沟通方式以及方法加以创新
　　创新是推动进步的关键，因此，创新沟通方式以及方法对于医院人力资源管理工作的实施有着十分重要的作用。将因材施教这一句话应用于沟通中去，主要是指针对不同特征的人员采取与之相符的沟通方式。不过，长时间以来，被沟通人员自身的压力便会增加，效果呈现降低趋势。对此，可以使用新形式的沟通方式，这对于医务人员工作积极性的提高有着一定的帮助。基于信息技术不断发展的背景下，大多数技术软件都能够被当成沟通工具，比如微信、QQ等，这些都可以起到很大的作用，科学合理的应用这一沟通软件，能够更好地促使沟通工作的稳定实施。所以，有效的利用创新沟通方式，能够全面的改进沟通效果，实现医院稳定经营。
　　3.选择准确的沟通环境以及方式
　　沟通方式包含多种类型，并且环境选择对于沟通有着直接的影响。因此，在开展沟通工作的时候，要从沟通的对象和事情入手，选择与之相符的环境，只有如此，才可以促进沟通工作的稳定实施。对于医院管理人员而言，要明确认识到每个医务人员的特征和存在的障碍，并且增加与其的沟通，在沟通之前做好分析和考虑工作，以此达到基本的效果。
　　4.畅通医患沟通渠道
　　医患之间要相互依存，医生本身因为患者而生存，医学则因为疾病而发展，患者在生病之后，离不开医生的救治，只有在医生救治的过程中，才可以恢复健康。医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。实施医疗机制改革后，打破了过去公费医疗制度，患者对自己掏钱看病要逐渐适应，对受目前医学水平和医生技术水平所限治疗不满意的病例，要予以充分理解。虽然造成医患关系紧张的因素很多，需要从体制上加以统筹解决，但医院不能坐等靠，而应主动有所作为。毕竟患者前来医院是为了看病，不是为了扯皮闹事，而医疗消费不是患者的自主消费，是医生的指导消费，患者相对处于弱势。医生要严格执行和落实医疗规章制度，不断提高医疗服务质量，在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想，予以人文关怀，使其减轻痛苦，减少负担，绝大多数患者对医生是充满感激之情的。
　　5.对人力资源配置加以优化
　　当前，在我国现有的公立医院人力资源配置环节中，存在着较多的浪费情况，因此，需要规范合理的配合医院中的人力资源。在遵循患者为上的原则中来控制医院内部各个科室医务人员的数量。与此同时，有效的规划当前人力资源，将每个医务人员的人际沟通能力全面体现出来，在增强医务人员工作积极性的基础上来改善医院内部工作氛围，构建良好的环境。
　　6.强化政府职能
　　政府应加大对公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，健全医保体制，加大财政对医疗保障体系的投入，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担。在医院现有的标准中，要将当代人力资源管理的应用当做主要的评价内容，以此促进医院现代人力资源管理实践，从而实现现代化管理水平的提高。
　　7.加强医院人力资源管理队伍的构建
　　人力资源管理并非是简单的事物管理，其实医院人力资源管理团队的素质从一定程度上决定了医院整体水平，对此，必须树立正确的价值理念，不可以只是凭借以往经验进行管理，要与时俱进，实现医院人力资源的合理优化以及配置，借助各方面途径以及方式来提升人员的综合素质，定期对人员进行培训，重视团队精神的培养，以此为人力资源工作的开展奠定良好的基础。
　　四、结语
　　以上所述，本文根据人际沟通在人力资源管理过程中的认识以及定位，全面分析了医院人力资源管理过程中存在的沟通问题，并且提出了相应的強化人力资源管理沟通质量的对策，以此起到良好的沟通效果。最后，借助人力沟通能够提高整个医院的人力资源管理水平，促使医院得到稳定发展。
　　参考文献：
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