单位员工绩效考核的优化措施

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　　摘要：绩效考核是单位人力资源管理工作中的重要内容。科学化的绩效考核体系、优秀的绩效考核模式的构建，不仅可以大大激发单位员工的工作积极性，也可以为单位的长远发展提供保障。但是，有些单位并没有充分意识到绩效考核的重要作用，使得其管理水平质量日益下降。基于此，本文从单位实施员工绩效考核的概念和意义入手，找出了单位员工绩效考核体系中存在的问题，如：缺乏单位管理人员的重视、管理体系和考核标准的不完善、绩效考核方式落后、考核机制不健全等，并通过深入研究这些问题后，提出了针对性的构建措施，如：重视员工考核工作、完善绩效考核机制、完善考核监督机制、明确考核目标和原则、创新考核方式等，为之后的绩效考核工作提供了借鉴。
　　关键词：单位;绩效考核;监督机制;优化措施
　　中图分类号：F272.92;F276.44 文献标识码：A
　　0前言
　　市场经济的快速发展，让单位之间的市场竞争有所加剧。现阶段人力资源已经成为事关单位发展进步的重要资源，也是单位提升自身竞争力的核心元素。知识经济时代的到来，让人才管理工作得到了单位的关注。自20世纪90年代以后，单位绩效考核进入到了战略考核阶段。在这一阶段，我国单位在对西方国家的单位绩效考核制度进行吸收借鉴的基础上，构建本单位的员工绩效考核体系。但是在中西方国家之间的文化背景差异、社会环境差异及单位环境差异等因素的影响下，单位在员工绩效考核制度实施过程中仍然存在一定的问题。组织、管理效率低下和绩效考核流于形式等问题是一些单位在日常运行管理过程中存在的突出问题。对单位员工绩效考核的优化措施进行探究，有助于单位人力资源管理体系的完善。
　　1单位实施员工绩效考核的概念与意义
　　1.1绩效考核的概念
　　绩效考核是指单位在既定的战略目标下，采用特定的指标，对单位员工在经营管理过程中产生的工作行为、工作态度、工作所获得的客观的成绩等进行全面的评估。并对评估过程中产生的结果进行正确的指导，例如结合单位实际情况，采用创新方法对影响工作业绩的因素进行及时地解决。单位的绩效考核是一项系统工程。其考核的实质则为：对单位经营管理过程中的过程环节进行管理。其更多注重过程的考核。同时，也是单位对所制定的目标进行的不同指标的分解。如：按照月度、季度或者年度等进行的分析，以实现对单位各环节进行监督和管理。
　　1.2绩效考核的意义
　　第一，有助于提升单位的外部竞争力。单位绩效考核工作是单位管理者根据往常的考核方法和考核标准等，对单位员工的日常工作，如：工作的业绩、工作的态度、工作的执行能力等进行全面的监督，进而全面掌握员工的工作情况和日后的发展潜力。单位员工绩效考核体系的合理运用，有助于单位的可持续发展。完善化的单位员工绩效考核体系不仅能够调动员工的工作积极性，还能够有效地提升单位的竞争能力。同时，员工绩效管理工作的开展，可以让单位对各项业务工作进行完善，进而在优化人力资源配置的基础上，为单位的长远发展提供保障。
　　第二，可以为单位内部公平提供保障。完善化的员工绩效考评体系可以为单位内部竞争的公平性提供保障。并让单位在培养高素质人才的基础上，更好地识别人才。科学化的绩效考评体系的应用，可以让单位在对专业型人才进行有效利用的基础上，对员工的效用进行充分发挥，也可以在保证员工稳定发展的基础上，降低单位员工队伍的流动性。
　　第三，有助于激励员工调动工作积极性。绩效与薪酬两者密不可分，良好的績效考核能够满足员工各自不同层面的需求，起到良好的促进作用，使员工保持良好的工作状态和工作积极性。绩效考核能够起到良好的激励作用，使各部门、每个员工都能树立主人翁意识、将工作变为主动自觉的行为。
　　2单位员工绩效考核体系中存在的问题
　　2.1单位管理者对绩效考核制度缺乏重视
　　单位管理者忽视绩效考核制度的问题也是一些单位在日常运营管理中存在的突出问题。一些单位存在着随意制定考核标准的问题。在单位管理绩效考核工作的实际操作过程缺少科学性的情况下，单位员工可能会对绩效考核工作持有抵触情绪。单位中的一些管理者在对绩效考核制度与人力资源管理工作的重要性缺乏认识的情况下，也无法与员工进行有效沟通。在单位对绩效考核制度缺乏重视的情况下，单位绩效考核制度流于形式的问题也会影响绩效考核工作的科学性。
　　2.2管理体系与考核标准有待完善
　　单位系统化的绩效考核制度有待完善，单位内部管理制度有待健全的问题是一些单位在员工绩效考核体系构建过程中存在的突出问题。考核标准与员工工作之间缺乏联系，单位员工绩效考核体系操作性较差及考核标准单一等问题也会给单位的可持续发展能力带来不利的影响。
　　2.3单位绩效考核方式落后
　　现阶段，部分单位仍采用落后的绩效考核方法，例如：“打分法”，这种方法就是通过加权平均之后所得的分数即为考核人员的最终成绩。同时，还有部分单位为了能够提升考核的效率，而采用“关键事件法”。但是这种方法的可信度较低，使得人员考核的结果并不是很理想。例如：某一单位在运用“量表评分法”实施考核时，由于表格设计内容、结构、方法等方面的单一，再加上这种表格在运用起来较为繁琐，从而对考核的结果产生了不良的影响。同时，这种表格中，前面为考评者的自评成绩，后边为专家或者考核小组的评分，这就使得后者很容易受到前者的影响，从而使得最终的考评的结果缺乏信度和效度。另外，还有些单位根据员工所反馈的工作信息和工作总结等作为考核的评估方法，而这种方法无法得到真实的数据和信息，使得考核的结果缺乏科学性。其主要是因为，有些员工基于自身的利益，而在工作总结中缺少对自身不足的总结，这样单位绩效考核人员并不能就员工的工作状态、积极性等方面进行考核，也就无法实现考核的真正目的。
　　与此同时，即便有些单位采用了创新的考核方法，例如：平衡计分卡、360度考核等方法，但是由于单位考核人员专业能力的不足、没有进行专业的培训等，使得单位在考核实践的过程中仍存在诸多的问题，制约了单位的长久发展。 　　2.4单位绩效考核机制不健全
　　第一，考核周期间隔的时间不合理。部分单位都是一年一次安排考核。但是，由于不同的绩效考核指标不同，使得单位需要制定不同的考核周期。例如：任务绩效考核的时间缩短为一月一考，这个期限能够清晰地使考核者对不同员工的工作成果进行掌握和了解。从而使员工在考核期间能够及时发现自身的问题，从而提出针对性的见解。
　　第二，缺乏对考核过程中的控制和管理。其最大的突出点为考核的随意性较大。其主要是因为有些单位并没有对绩效考核制度所发挥的重要性有个正确的认识。绩效考核人员仅仅将绩效考核作为工作的一部分，而一旦考核与员工的工资没有直接的联系，或者晋升的机会与考核并无关联，这就很容易使绩效考核工作出现随意更改或者取消、推延的现象。
　　第三，考核机制的不完善。一般在考核结束后，考核人员与被考核者可以进行考核后的讨论和沟通，这就使得被考核者在绩效完成后自身存在的问题或者其他的优势等进行了解。这就使得企业很难完成预定的目标。因此，在绩效考核后，单位人员应该在考核后加强与考核人员的联系，找出考核不理想的原因，并进行及时的改正。同时，也能够进一步加强检验考核的公正性，以减少在考核过程中存在的误差，调动单位员工的考核积极性，从而提升单位整体的工作效率。
　　2.5考核人员主观因素的不可控性
　　绩效考核人员的主观因素也是绩效考核体系的实效性的主要影响因素。根据单位员工绩效考核工作的实际情况，考核人员对不同员工所形成的特征印象会导致考评结果的偏差。在绩效考核机制缺乏科学化的量化考核标准的情况下，考评人员因自身对某一员工所产生的特征印象会让他们对员工真正的工作态度与业绩表现有所忽视。一些单位的考评人员通常具有较深的工作资历。他们往往对单位内部一些工作年限较长的员工具有较深的印象，在考核工作开展过程中，考评人员可能会对其对单位做出的贡献评分有所忽视。
　　3单位员工绩效考核的优化措施
　　3.1对单位员工绩效考核工作加强重视
　　为提升单位的市场竞争能力，单位管理者往往会对市场拓展情况进行关注。自身的薪酬与福利是员工较为关注的内容。针对员工绩效考核体系在单位发展过程中所发挥的作用，单位管理者需要对员工绩效考核工作的重要性进行充分关注。绩效考核人员专业培训工作的开展，也可以让考核人员对现代人力资源理论与方法技术进行充分了解。进而在提升绩效考评人员职业素养的基础上，加强对员工的教育与培训。绩效管理文化在单位文化建设中的应用，也可以让单位员工加强对绩效考核体系的了解。单位文化可以被看作是单位的整体价值体系。为促进绩效管理文化与单位文化建设之间的融合，单位可以通过加大文化宣传的方式，帮助员工了解绩效管理的意义。如在单位例会召开期间，单位管理者可以向员工介绍单位的运营状况、经营目标、发展目标及发展机遇等内容及可能面临的瓶颈。利用员工自身的故事宣传，让员工了解绩效管理的积极作用，也可以在消除员工顾虑的基础上，为单位绩效管理工作扫清障碍。
　　3.2科学设计考核方案和绩效考核体制
　　科学设计考核方案，合理制定考核指标，有效完善绩效考核体制，是优化员工绩效考核体系的重要方法。要在公平、公正、客观的环境下，有针对性的制定绩效考核的评价指标，依据不同的岗位职责、级别和工作性质设置不同的考核标准，保证考核指标尽可能地定量、直观。严格控制绩效考核实施，建立健全监管制度，合理设计考核重点和考核权重，充分调动员工的工作积极性。采取切实方法，避免为了考核结果而突击作业现象的发生，科学设计考核周期，以项目的整体战略目标为中心，形成完整的绩效考核体系。
　　3.3完善绩效考核监督机制
　　专门化的考核監督部门的构建，可以让单位对员工绩效考核工作的整个实施过程进行有效监管。监督部门的设置，也可以为员工绩效考核结果的公平性与公正性提供保障。为不断优化单位员工绩效考核制度，单位管理人员也需要在积极听取员工意见建议的基础上，对绩效考核制度进行不断完善。单位也需要通过构建双向沟通渠道的方式，提升绩效考核体系的透明度。为保证员工绩效考核体系的公平性，单位也需要对绩效考核人员的行为进行及时监管。
　　3.4明确绩效考核制度的目标与原则
　　根据单位的实际情况，员工绩效考核制度需要遵循以下原则：一是战略导向原则;二是公开、公平与公正原则;三是有效沟通原则;四是定量与定性相结合的原则。战略导向原则要求单位的绩效管理体系服务于单位的战略目标。员工个体目标、部门目标与单位目标之间的关联性与一致性是单位管理者需要关注的内容。考核指标、考核过程与考核结果需要具有公开化、透明化的特点，指标体系编制需要反映不同岗位员工的具体工作表现与工作成果。定量与定性之间的结合，要求单位在绩效考核指标设计过程中，对一些无法测量的指标进行有效评价。定量指标具有易于测量和易于比较等优势。在绩效考核工作实施过程中坚持以定量考核为主，定性考核为辅的考核机制，可以为单位绩效考核体系的实效性提供保障。
　　员工的绩效目标服务于单位的战略目标。单位的战略目标是单位管理者对单位经营活动所取得的成果的预期设定，它可以被看作是单位战略决策与战略实施的评价标准。在明确单位战略目标的基础上，借助绩效考核体系提升员工队伍的凝聚力，是单位新时期提升自身市场竞争力的重要措施。一般情况下，单位的绩效目标可以分为以下内容：一是单位的财务目标;二是单位的客户目标;三是单位的内部流程;四是单位的学习与成长目标。在平衡记分卡应用于单位财务管理工作以后，单位需要在设置财务目标的基础上，对其他目标的基调进行明确。就单位财务情况而言，财务管理工作与单位的获利能力、单位财务安全等内容之间具有较为密切的联系。加权净资产收益率、毛利率、净利率、营业收入和单位资产负债率等内容都是单位在财务目标设置过程中不可忽视的内容。在客户目标方面，单位需要对客户的开发工作及单位、客户之间的关系进行重点关注。客户目标分析涉及了时间维度、质量维度和服务态度等多个维度。与之相关的客户类指标包含有市场占有率、老客户保持率、新客户开发率和客户满意度等内容。内部流程与单位财务目标及客户目标之间具有较为密切的联系。新产品开发数量、信息更新率和内部客户满意度等内容是单位不可忽视的内容。学习与成长可以被看作是单位可持续发展的动力，单位学习能力目标、工作环境目标及员工培训等目标是单位不可忽视的内容。单位信息化水平、员工满意度及员工流失率等指标也需要得到单位管理者的关注。 　　3.5健全绩效考核方式
　　指标权重的设计方法分为直接判断法、排序法、德尔菲法、层次分析法和直接判断法等多种评价方法。如将直接判断法应用于绩效考核指标体系建设以后，单位管理者需要对指标权重进行直接分配。根据单位的实际情况，单位管理人员可以通过组建评价小组的方式，对各个考核要素的重要程度进行分析，并要对与各个考核要素有关的权重等级进行明确。一般情况下，权重系数分布可以按照一般指标、较重要指标、重要指标进行分布。关键绩效指标考核体系的构建，也是单位优化员工绩效考核体系的可行措施。关键绩效指标考核体系具有计划性、流程性与系统性的特点。在关键绩效指标考核体系应用以后，单位在绩效考核管理工作实施过程中，需要遵循定量与定性相结合的原则。平衡记分卡与关键绩效指标体系之间的融合，也有助于单位绩效考核体系的优化，平衡记分卡应用以后，绩效考核体系需要与本年度指标的精细筛选相结合。
　　绩效考核方式的优化，可以在调动员工工作积极性的基础上，降低单位的员工流动性。现阶段很多单位都采用员工自评与部门主管（分管领导）评价相结合的评价方式。这种评价方式具有易于操作的特点，但是在实际应用过程中，这一考核机制的公平性还有待强化，对此单位需要根据自身实际情况，丰富评价主体，如同层级同事评价、下属评价与客户评价均可以应用于绩效考核工作之中。绩效结果反馈机制也在绩效考核体系构建过程中发挥着较为重要的作用。在绩效考核结果评价机制应用以后，单位需要对员工绩效的提升措施进行关注，并要借助绩效反馈，解决一些实际存在的问题。绩效考核制度与员工薪酬的福利制度之间具有一定的联系。绩效考核体系需要成为员工薪金调整的主要依据，也可以成为员工培训的主要依据。
　　3.6建立绩效考核长效机制
　　绩效考核不是一个短期行为，只有长期坚持并在工作中不断调整才能取得良好效果。創新绩效考核的方式方法，修正、完善考核指标，提高绩效考核的执行力，建立激励约束的长效机制，以此来固化考核成果，发挥绩效考核工作在激励、管理、教育等方面作用。通过绩效考核，在公平、公正、公开的竞争环境中，促使员工不断提高自己的业务能力和个人素质，优化职业规划，增强团队精神和通力协作精神。同时，不同的考核结果对于员工的晋升有着直接的关联，其能够激发其员工的学习动力，还能够让员工在考核的过程中找出自身的不足，增强自身的素养，根据自身的职能，承担起更多的工作任务，并提升帮助他人的意识，注重社会公德，积极参与社会或单位倡导的公益活动，以适应社会公共生活的需要。
　　4结束语
　　绩效管理是单位实现自身战略目标的重要手段，也是单位管理工作中的难点因素。单位绩效考评体系需要对员工的多方面能力进行考核，根据员工的实际情况，制定符合员工发展要求的考核计划，并要从员工的综合能力入手，为员工提供合理的薪酬与职位，有助于发挥员工的工作积极性。在明确绩效考核指标与绩效管理制度实施原则的基础上，对与之相关的全过程监督体系进行完善，是单位提升绩效管理体系实效性的主要措施。绩效考核方式的优化，可以在调动员工工作积极性的基础上，降低单位的员工流动性。利用科学化的绩效考核方式提升绩效考核制度的先进性，也可以为单位综合竞争力的提升提供支持。
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