经营业绩评价中非财务指标设置及问题讨论

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　　摘要：非财务指标在企业经营业绩评价之中的设置，既是基于增强企业竞争力的考虑，也是出于企业科学化发展的考虑，所以需要解决其应用问题，将其落在实处。本文分两点阐述了非财务指标的设置与应用问题，以供参考。
　　关键词：经营业绩评价;非财务指标;设置;问题讨论
　　中图分类号：F272 文献标识码：A
　　对一定时期内的经营业绩进行评价，更能促进企业的科学化发展。以往企业重财务指标而轻非财务指标，但从企业发展现状来看，两种指标不可偏废。
　　1非财务指标的设置
　　综合分析影响企业生产经营活动的各项因素，企业非财务指标可以从以下几个角度予以科学性设置。
　　1.1生产过程
　　在市场经济体制下，影响企业竞争力的两个主要因素是成本与质量。
　　一方面，企业要控制成本。就经济理论而言，企业若想实现经济效益最大化的发展目标，就必须要将成本控制在一个合适的范围，而什么样的成本范围才能有助于企业实现这一目标，一直是企业在思索研究的问题。众所周知，基于企业发展水平与发展方向的不同，每一个企业的成本控制目标也就不同，成本控制方法也有所差异，但是从实践来看，成本控制的最佳的途径是从生产阶段便对企业成本进行控制，这是因为生产过程直接决定着产品的成本，产品的价值高低基本在这一阶段就能确定下来，所以企业若想取得战略先机，就需要以降低成本的方法获取价格优势，对此，企业有必要从直接材料、直接人工以及间接费用这三个成本角度，进行生产过程的非财务指标设置。例如直接材料应当具有开发、采购、设计、销售等多个环节的价格优势;直接人工方面的成本控制应当从工作人员素养以及车间自动化做起;间接成本则应当涵盖费用控制程度以及固定成本。
　　另一方面，企业要提升产品质量。关注成本固然是企业在发展过程中必须要做好的一件事，与此同时，企业也应把好“质量关”。对于消费者而言，即便购买不到物美价廉的产品，但在付出一定的經济代价之后，也希望得到与自己的付出成正比的产品，所以为了满足消费者的此项需求，并赢得消费者对企业的忠诚度，就需要企业着力于提升产品的质量，而在生产、运输、销售这一链条中，生产过程才是决定产品质量的关键环节，所以要在这一阶段，设置一些非财务指标，辅助企业提升经济效益。例如在购买生产所需的原材料时，要针对不同厂家不同材料的不同残次品率作为购买依据;建立专门计算返工率以及合格率的质量控制点;根据顾客投诉以及索赔情况确定生产标准等。
　　1.2市场实力
　　市场实力实则是企业竞争力的一种外在表现，需要企业长期积累，一般来讲，市场实力包含两项内容。
　　第一，市场竞争能力。市场竞争能力是企业所必须具备的能力之一，企业若是在发展的过程中没有凭借核心产品形成竞争力，就容易在激烈的市场竞争中落于下风，甚至走向破产。所以关于市场竞争能力应当建立两项非财务指标，一是市场份额，也即对于主要产品要计算其市场占有率;二是市场增长率，也即要计算一定发展阶段内该企业在市场中所占份额的具体增长幅度。
　　第二，市场应变能力。市场环境瞬息万变，企业对于市场环境要有一定的应变能力，以便在出现金融风险时，能够迅速做出有利于本企业的举措。所以关于市场应变能力应当建立如下非财务指标，一是市场反应时间，也即产品从生产到销售所需要的更新周期;二是生产反应时间，也即企业更换生产对象所需要的准备时间;三是认可度，也即新产品在问世后的市场占有情况。
　　1.3智力资本
　　时代的进步令智力资本的优势日渐凸显。从人类发展历程来看，仅仅凭借资源求取长远发展，显然是不明智的，所以伴随着多项技术的发展，现今智力资本已然成为了企业可持续化发展的重要资源，如何将工作人员的潜能发挥出来，使其为企业做出更多的贡献，成为了每个企业重点关注的问题，所以可从以下几个角度设置非财务指标，帮助企业解决这一难题。第一，产品开发角度。关于产品开发，应当涵盖开发周期、销售比率以及研发费用比率这三项内容，开发周期是指一项新产品自研发阶段到实际投入市场所需要花费的总时间，销售比率是指销售额所占到总销售额的比例，研发费用比率是指研发费用所占到总销售额的比例。第二，技术创新角度。关于技术创新的评价指标，有技术创新效果、技术创新比重、开发人员比重、专利拥有情况等。第三，人力资源角度。关于人力资源的评价指标，有员工敬业程度、员工培训经费、员工保持比例等。
　　1.4利益相关者
　　一些与企业利益休戚相关的群体对于企业发展有着至关重要的作用，可以称这部分群体为“利益相关者”，例如顾客、供应商以及金融机构等，若是这部分群体不满意企业的生产、服务，那么企业将会受到严重的损害，甚至危及企业的正常经营，因此，企业在谋求长足发展时，一定要将这部分群体纳入企业发展规划，并采取对应的措施保持良好的合作关系。
　　第一，针对顾客群体。对于顾客这部分利益群体而言，企业最主要的目的是要令顾客满意，不然企业所创造的产品与服务就失去了应有的价值与意义，所以企业需要设置一些非财务指标，完善顾客对企业的评价，为此应当设置如下非财务指标。一是顾客满意度，一般是指顾客对企业所创造的产品或是服务的感觉状态，这种状态来自于顾客心中期望值与实际感知效果的对比，如顾客往往会将关注点集中在产品质量以及售后服务方面，当然，对于快递行业来讲，交货时间也会是影响顾客满意度的一项评价指标。二是顾客的保持率，通常是指该项产品的现有顾客所产生的业务量与整体业务量之间的比例。三是顾客增长率，也即企业在保有现有的顾客群体之外，还要采取一些营销手段来丰富顾客数量，这部分增长的人数与已有顾客的人数之比便是顾客增长率。
　　第二，针对供应商群体。供应商也是一类利益相关者，因为企业若想保持正常生产状态，就需要供应商提供设备、原材料等资源，所以企业与供应商建立长久且稳定的合作关系至关重要，也正是由于此项原因，需要为供应商群体建立如下非财务指标。一是满意程度，也即供应商对于企业在一定时期内订货数量、订货频率以及货款支付方式等的满意程度。二是信誉，信誉的评价指标应当涵盖商品质量以及发货及时性等。三是战略关系，也即企业与供应商之间建立什么程度的合作关系等。 　　第三，针对金融机构群体。企业在运营过程中，仅仅依赖现有收支维持生产显然不能适应多变的市场环境，所以，企业与金融机构问都需保有合作关系，一来可以拓宽企业的融资渠道，二来也能增强企业对经济风险的应对能力，所以诸如投资公司以及银行等机构也成为了企业在发展过程中的利益相关者，需要设置一些相匹配的非财务指标予以管控。具体来讲，一是有关于企业的信誉，例如还贷及时与否等。二是两者关系到达何种程度，例如融资时是否有优惠政策、融資时的难易程度等。
　　1.5可持续发展
　　企业在生产产品、创造效益的同时，不可避免的会留下许多隐患，例如资源短缺与环境恶化等，资源短缺关乎着人类未来的进步速率，环境恶化则影响着人们的生存环境，不论是哪一种隐患暴露出来，都会严重影响社会进步效果，所以近年来国家倡导“绿色”生产，旨在实现社会的可持续发展。面对这种发展现状，企业也需作出积极的改变，通过设置有关于可持续发展的非财务指标，对企业的生产活动进行控制。具体来讲，企业一方面要设置有关于资源利用情况的指标，如机器完好率、废弃物再利用率、设备利用率以及材料使用率等;另一方面要设置有关环境保护的指标，如污染物处理、有害物质生成效率等，通过将这些指标落到实处，逐步实现集约化生产。
　　2非财务指标应用问题分析
　　非财务指标在企业中的应用，可以辅助企业生产活动朝着更为科学的方向前进，所以必须要在企业中设置相关的非财务指标，但是这一指标在应用过程中出现一些问题，制约了非财务指标功能的发挥，所以必须要找出这些问题，才能有针对性的采取解决措施，具体来讲，有以下几点常见的问题。第一，缺少统一体系。不同的工作人员对于非财务指标有不同的理解，所以在进行指标的设置时，形成了多个方案，但是很少有企业将这些指标归纳整理齐全，多数企业尚未构建起关于非财务指标的体系。第二，易被操纵。在市场经济中，大多认为通过分析非财务指标可以判断某一企业在一段时期内的盈利情况与发展方向，所以有部分企业的管理层借助非财务指标的这一作用，对外披露虚假非财务指标，容易影响市场经济的正常运行。第三，没有建立与战略目标的联系。企业的战略目标与非财务指标有着密不可分的关系，两者的融合可以让企业的发展更上一层楼，但是多数企业尚未认识到两者之间的关系，表现在企业没有将战略目标予以细化，使其与非财务指标的各项内容融合在一起，也没有在设置相关指标时以战略目标为基点，两者在实际应用中各成一派，反而让工作人员难以落实非财务指标与战略目标，浪费了大量的人力、物力资源。第四，评估方法有误。从现行企业设置该项指标的现状来看，企业多采用问卷调查的方式，但是众所周知，问卷调查在制作的时候有许多注意事项，若是不能综合考虑这些事项，容易影响调查结果的公正性，不能将该指标在应用中的问题显露出来，所以这也是应用该指标需要注意的一点。
　　3结束语
　　总之，企业经营业绩评价中必须要有非财务指标，而该指标的设置除了需要考虑上述因素之外，还需要企业根据自己的实际情况对产品生命周期以及经营策略等作出合适的评价，如此方能解决非财务指标在应用中的问题，发挥其应有的重要作用，促进企业的正常运营。
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