基于收银员执业能力提高的探讨
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作者:李照亮
[摘 要]随着我国互联网技术的快速发展，零售市场的竞争压力越来越大，造成收银员的失业率不断增加，收银员的执业能力受到越来越多人的重视。本文分析了现阶段收银员失业率逐渐增加的原因，并对现阶段收银员的执业能力现状进行了分析，根据分析结果提出了提升收银员职业能力的相关对策，为互联网阶段提高收银员的就业率，对增加收银员的职业素质具有一定的指导意义。
[关键词]收银员;道德修养;流失原因
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.20.043
[中图分类号]F272.92 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2019）20-00-02
0 引 言
现阶段，在我国经济发展中，随着互联网时代技术快速发展，对于收银员的执业能力要求越来越高，而收银员执业能力偏低是造成收银员流失的主要原因。同时，收银员在收费过程中，可能会因为一些客户的过激行为造成缴费过程中的一些言语过激现象，给收银工作带来一定阻碍，使收银员在工作过程中处于一种负面情绪氛围中，难免会在工作中出现一些服务不到位的情况，因此，对于收银员的日常工作中，如何提高自身执业能力及工作技能就显得尤为重要。
1 收银员的职责
在人们的日常认识中，收银员的主要职责是向顾客收取现金工作，包括各种金融支付、互联网支付等工作人员，但这仅是收银员的表面工作，在实际中，收银员的工作职责在完成收取现金的过程中，还需要具备以下工作职责：①在收银之前要准备好相关工作，如检查验钞机、计算机、零钱等任务，同时要保证准确无误;②及时对当日工作中所收款的额度进行盘查，熟悉各种结算工具的应用，在收银中严格执行“长缴短补”的规定;③按照公司相关规定，对当日的外币按照一定汇率进行折算，并及时按时按照相关规定进行折算;④需要对每天的收款进行核实，并与实际账目相符，在款项保管过程中要符合相关规定，并按照相关规定及时上交相关款项，在工作过程中要严格遵循相关收银员的基本道德，不能白条抵账;⑤在工作过程中，要妥善保管相关票据，在下班过程中要进行账目核实且要对相关款项进行交接。
2 收银员流失率高的原因
在企业发展过程中，收银员是参与企业款项管理的基础环节，在企业有效运行过程中起到非常重要的作用，如果不能抓住这一环节，就很容易造成收银员流失，导致人员流失率高。
2.1 薪酬福利待遇較差
收银员工作的主要目的是获得相关薪酬福利，同时能够实现自身价值，而在收银员工的工作中，通常是8小时工作制，虽然也在一些行业中存在收银员加班的现象，总体来说，收银员的工资薪酬较低，同时在一些行业中一些收银员需要长时间站立，使收银员的工作既辛苦、薪资又低，使收银员感觉无法与自身付出劳动成正比，使一些收银员流失。
2.2 人员配置不合理
在一些企业管理过程中，对于人工成本管理工作是控制企业运营成本的关键，在对一些收银员的管理过程中，管理者为了降低成本，就要求收银员在工作过程中兼职更多的工作任务，使收银员在工作过程中承受较大的压力，产生更多的抱怨，长期发展下去，使一些收银员产生辞职的心理，造成收银员严重流失。
2.3 缺乏系统的招聘培训
在现阶段的收银员招聘过程中，特别是在一些零售行业，经常会招聘一些文化水平不高、综合素质偏低的员工，他们往往对企业发展过程中的认知和责任感比较低，甚至是临时员工，在招聘过程中没有进行专门培训工作，使收银员在工作过程中经常出现一些错误，从而对一些企业产生不良影响，阻碍了企业长久发展。
3 收银人员执业能力现状分析
3.1 收银人员的职业道德素质较低
在一些单位的收银员招聘过程中，受传统观念影响，收银员的工作被普遍认为职业技能要求较低，使一些职能能力较强的人员不愿意去从事相关收银工作，导致整体收银人员的职业道德素质偏低，在实际工作中，相关收银员不能整体发挥出自身作用，很容易导致一些收银人员在收银工作中违规操作，影响了整个单位资金信息的真实性及准确性，给收银工作带来了一定损失，同时，在收银人员的培训中，缺少相关职业培训和再教育的机会，使一些收银人员缺少相关风险防范意识，在工作中很容易出现问题。
3.2 收银现金管理存在不足
在收银过程中，很容易出现收费类型错误的现象，使计划缴费与现实款项存在一定的差距，导致在当日的资金审核过程中，很容易出现核算问题。如果在核算过程中，不能在当日进行核算，就会给后期现金管理工作带来麻烦，这就要求在收银过程中进行当日结算，在结算过程中，对收银员提出了更高的要求。但是，现阶段的收银员在核算过程中很容易出现一些人为疏忽及监管不严的情况，对现金管理工作造成一定的威胁。
3.3 对缴款客户服务态度较差
在收银过程中，经常会见到一些收银员对缴款客户的服务态度较差的现象，如果碰到这种情况，缴费客户通常会与收银员发生争吵，不仅使收银工作无法正常进行，而且还影响自身工作效率和工作情绪，使收银员在工作过程中很容易出现失误，给自身工作带来不必要的损失。
3.4 风险意识淡薄
在收银员的工作过程中，如果收银员没有进行专门的职业技能培训，在收银过程中对风险控制能力比较差，不能明确相关收银风险，如在信用卡交易过程中，要求消费者必须在消费单据上签字，且与持卡人的名字相一致，如果签名不一致，很可能造成经济损失。
4 提升收银员职业能力的对策 4.1 提升收银员的个人素质
在收银员的选聘过程中，受传统观念影响，许多人认为收银员的工作没有技术含量，在应聘过程中对于高执业能力收银员的招聘工作就比较困难，导致现阶段收银员的整体个人素质比较落后，教育水平不高。因此，在招聘收银员的过程中，要提高收银員的执业素质，同时，收银员也应明确现阶段自身发展的不足，提高自身学习能力，提高对高素质人才的选聘。
4.2 加强单位的现金管理，做好日常核算工作
在对收银员的管理过程中，各工作人员之间要相互监督，做好相关责任制度，完善相关现金管理工作，责任到人，将日常的现金管理工作落实到工作实处，在收银人员的岗位职责分工上明确分工，财务人员加强对收银员的监督工作，遇到问题时及时反映。同时，做好对相关收银人员的稽查工作，加强对于相关收银员的监察工作，在工作过程中，严格履行自身职责，防止挪用任何资金，健全相关管理制度，防止相关问题发生，加强对于相关原始凭证的审核，严格遵守相关制度。
4.3 加强计算机技术以及数据运用能力
在资金管理及审核过程中，收银员要提高对相关电脑知识和数据的处理能力，减少工作过程中出现错误的概率，因此，在工作过程中，收银员要掌握一定的数据操作能力，熟练操作相关计算机软件，及时储存相关数据，不能因为操作失误导致相关数据错误，在工作过程中不断提升自我，适应收银员的工作强度，不断学习相关管理知识。
4.4 加强岗位知识培训
在收银员的工作岗位上，收银员在提高自身业务能力的同时，还需要提高单位自身的服务水平。在单位发展过程中，收银员要加强对岗位工作的培训和认证，单位应对相关收银员进行相关考核，在考核合格后方可进行录用，并明确划分收银员的职责，在工作中所产生的风险由收银员本人承担，同时在日常工作中，定期举办收银比赛来检测收银员的工作技能和能力，提高收银员的执业能力评估水平。
4.5 保持良好的服务态度，提升单位整体服务形象以及水平
为了保持单位的良好形象，收银人员在工作过程中要时刻培养自己的良好服务态度，在收银过程中时刻保持良好的礼貌行为来解决收银过程中的各种问题。在工作过程中，时刻保持微笑，遇到那些性情暴躁、言语不逊的客户时，收银员要通过良好的行为解决双方矛盾，多为客户着想，与客户进行有效沟通;在工作过程中遇到的疑难问题时，及时询问，提高自身工作效率，提高整个单位的服务质量，保持良好的服务形象。
4.6 自主自觉学习，提升自我职业素质
在收银员的工作过程中，收银员要时刻保持一颗积极学习的心态，在日常工作中不断提高自我培养能力，向周围劳动模范学习，多与具有较高执业能力的收银员进行沟通交流，在工作中保持严谨的工作态度，在工作过程中不断提高自身执业能力，适应新时代背景的要求，为单位发展贡献出自己的一份力量。
5 结 语
收银员在日常工作中显得十分重要，各单位要改变传统的思想认识，提高对收银员的重视程度。在工作过程中，加强对于收银员的培训工作，提高相关收银人员的执业能力，在工作过程中不断掌握新技术，适应新时代的要求，在单位发展过程中，收银员通过不断提高自身执业能力，为单位发展贡献出自己的力量。
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