一站式自助打印服务平台的设计与实现
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摘要：为出国、就业、升学、聘岗等业务出具各类证明材料成为高校管理服务工作中非常繁杂且极其重要的一项工作，师生诉求高，业务体量大。本文根据一种基于身份证、一卡通、人脸识别、统一身份认证等，多方式识别的具备防伪措施的一站式自助打印平台的设计和实施，进行了可行性及实际效益在实际应用中的快捷与便利进行了论证。
关键词：自助打印;系统设计;信息化;一站式
中图分类号：G473 文献标识码：A
1 设计背景及意义
随着高等教育改革的不断深入，各个高校都在不断思考如何利用信息化手段为师生提供更便捷、更高效的服务，大家积极建设了各类业务信息系统以支持教学科研管理服务工作，但是如何实现各类表单证明的一站式自助打印一直是一个需要解决的难题。
西安电子科技大学（以下简称“西电”）信息网络技术中心于2017年下半年协同多个职能部门整合了人事、教务、学工、财务、资产等多类业务服务及所需数据，以信息化驱动管理服务创新和效能提升，共同建设了全场景服务的一站式自助打印平台。让数据多跑路、让师生少跑路;简化流程、推动变革，一期共上线36张表单，部署10台自助打印设备，利用信息化手段极大地提高了师生服务水平。
2 需求分析
2.1 业务体量大
西电有南北两个校区，在校师生约5万人，每年线下人工开具各类业务证明约10万份左右，各个业务部门管理工作者除了承担日常紧密的管理工作外还要专门投入大量的时间和精力驻守办公室为师生开具各类证明。在审核验证方面人工操作往往也存在疏漏、审批不及时、无法验证真伪等问题，尤其在遇到需要跨部门审核的表单证明时，师生往往需要南北校区往返好几次才能办成，甚至还存在有的师生对学校组织机构不了解压根不知道该找哪个部门去办理的情况。而在出国、就业、升学、聘岗等高峰业务期有着高频打印诉求的表单证明材料都有着周期性、重复性、规律性的特点，完全可以通过整合核心数据，优化审批流程，通过自助打印设备快速自助生成证明材料，从根本上解决“办证难”的问题。
2.2 师生诉求高
目前学校核心业务系统已经全部上线，比如：一卡通系统、人事系统、教务系统、研究生系统、资产系统、财务系统等，在深入各部门了解业务需求后，信息网络技术中心梳理出核心表单证明材料共计50余份。经过反复协调与沟通，在各部门的相互配合下学校一期上线36张表单，并通过业务重构与流程优化取消了3张表单，制定了更加合理规范的打印模板。
一是取消GPA证明，将GPA成绩数据融合到成绩单中一并打印;二是取消档案馆在读证明，统一由本科生院开具本科生在读证明，研究生院开具研究生在读证明;三是取消学院成绩单证明，统一由本科生院开具标准的本科生成绩单。并对每张表单的表头进行优化设计，对表单样式和数据进行细化完善，对表单电子章进行了梳理校对（比如本科生英文成绩单，以前是由档案馆盖章，现在统一由自助打印机加盖本科生院教务处章）等，尽一切努力為师生提供更全更精准的服务。
3 系统设计
3.1 总体设计目标
全场景服务的一站式自助打印平台基于SOA设计，各项功能被封装成系统服务、数据交换服务、应用服务m软件在服务器上集中部署，学校对所有自助终端设备进行统一管理，实现设备、服务、用户角色等统一授权，提供一系列报表、监控及预警功能，使得管理和维护更加方便。每张表单的设计、开发、发布遵从统一的接口规范进行人员授权与费用设置，本科生、硕博生、留学生、在职教职工、离退休教职工、外聘教职工等不同人员可见表单和数据范围均可分别设置与管控。数据交换与共享也基于学校规范严格执行，确保数据流向清晰，数据使用安全规范。
3.2 数据对接设计
学校在2014年就建设了中心数据平台，经过几年的持续性建设，人事、教务、学工、财务、资产等核心数据已经全部系统对接入库，自助打印平台只需通过数据接口与学校中心数据平台对接，每日跑批更新数据即可，通过这一方式，上行数据与下行数据清晰明了，在排查数据问题时也更加简易精准。针对极个别没有业务系统管理的数据，由人工后台excel批量导入进行更新维护 （比如高级党课结业证明、研究生奖学金证明等。）以确保师生可以自助打印，待业务系统上线后更换为与中心数据平台对接，遵从统一标准的数据共享交换机制，保障数据安全。
3.3 功能及流程设计
3.3.1 一站式服务
支持4种登录认证方式：校园卡（刷一卡通直接登录）、身份证（刷身份证直接登录）、统一身份认证账号和密码登录和人脸识别登录。师生可以自主选择任意一种方式进行登录，登录成功后可以在主界面看到本人权限下可以打印的所有证明项，任意选择一个表单及所需份数进行自主打印。
3.3.2 支付方式灵活
一站式自助打印服务平台对每一份表单都单独设置有一定的免费份数，超出免费份数后需要缴费才可打印[2]。平台对接了学校统一缴费平台和一卡通系统，目前支持一卡通刷卡缴费和微信缴费两种缴费方式，后期将逐步扩展支付宝、云闪付等方式。
3.3.3 支持防伪认证
平台打印的每一份表单下侧均会生成一个二维码，扫描该二维码或是登录网站（zzdy.xidian.edu.cn）输入验证码均可校验该材料真伪。系统有较高的安全打印机制，打印加密、传输协议控制与压缩、存储加密、动态解密打印、防数据拦截与篡改等，打印站不留存打印数据。
3.3.4 打印表单多样
平台目前支持36种表单的打印，包括在职及收入证明（中英文）、离退休收入证明（中英文）、本科生奖学金证明、高级党课结业证明、本科生成绩单（中英文）、研究生成绩单（中英文）、本科生在读证明、研究生在读证明、住房证明、四六级证明、学历学位证明等。平台目前提供的服务已覆盖在校本科生、在校硕博生、在校教职工、离退休职工、毕业生校友、外聘人员等多类人群，提供综合的一站式自助服务。 4 系统实现及使用成效
学校分两批先后采购了10台自助打印设备，南校区部署了7台，北校区3台，主要分布在图书馆、办公楼、教学楼、科技楼、一站式办事大厅等人员密集区。10台设备里面8台是带电子章的彩打设备（普通A4纸，80g），支持所有表单自助查询与打印;另外2台是档案馆专用的黑白打印设备（需要提前放置好专用纸张并加盖公章，主要针对毕业证明，四六级证明等）。2018年全年成功打印份數7万3千份，成效显著，大幅提高了业务部门的工作效能和服务水平。
5 系统运维及管理
5.1 专业团队持续运维
学校信息网络技术中心负责直接承建和运维该平台，成立了专门的业务运维团队，从认证登录、表单数据、网络交互、纸墨更换等多维度进行24小时技术支撑与保障。
5.2 远程监控智能服务
管理员通过后台系统可远程进行智能管理，卖现打印内容管理、批量打印管理、信息发布管理、移动信息服务、信息统计分析、系统帐号管理、操作日志管理、智能监控终端、缴费管理等功能[3]。
5.3 自动预警高效管理
系统设置了各类故障自动预警功能通过短信、微信、邮件等方式告知管理员及时处理，信息中心也制定了定期巡检制度，安排专人每周巡检两次主动发现各类故障并及时处理，还在机器上醒目位置公布了报修电话，问题处理时间基本控制在一个小时内，通过一系列措施和手段确保为师生提供了优质高效的信息化服务。
6 结束语
西电一站式全场景自助打印服务平台目前已实现36张表单的自助打印，从2018年1月正式上线到2019年7月共支撑师生自助打印12万份证明材料。在此基础上学校将根据师生需求持续扩增上线其他表单，后期还将对接一站式服务门户和学校企业号，实现线上预约打印、委托打印等功能，提高师生满意度。西电一站式全场景自助打印服务平台已经成为西电信息化服务的一个亮点样例，真正落实了问题引导，需求驱动，创新服务的信息化建设理念，体现了“以师生为中心”的服务宗旨，在实践中中提升了管理服务工作效率，促进了服务流程优化与模式变革，利用新的信息技术手段为师生提供优质、高效、便捷的个性化服务，促进了高校信息化建设进程，具有良好的市场应用前景。
参考文献：
[1]刘芬，陆家兰.高校教务自助服务系统的设计与实现[J].中国教育信息化·高教职教，2019（2）：94-96.
[2]李福，束乾倩，徐国祥，涂庆华，崔聪.一种高校学生成绩单自助打印系统的构建[J].信息与电脑（理论版），2018（9）：91-92.
[3]窦夏阳.高校统一自助打印系统建设研究[J].科技经济导刊，2018，26（30）：163-164.
作者简介：史甜（1990-），女，籍贯：陕西高陵，学历：硕士研究生，研究方向：信息化建设与管理，职称：工程师。
王孝文（1988-），女，籍贯：河南周口，学历：硕士研究生，研究方向：图书情报学，职称：馆员。
张玉振（1973-）男，籍贯：辽宁沈阳，学历：硕士研究生，研究方向：信息化规划与管理，职称：高级工程师。
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