电商企业的物流成本控制研究

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　　 摘 要：近些年电子商务企业蓬勃发展，尤其在经济全球化的发展中面临着前所未有的机遇和挑战。电商企业在销售平台、物流运输以及第三方支付系统的完善与发展过程中，呈现出白热化的竞争态势。所以电商企业在发展过程中应该实现企业运营成本的合理控制，从建构完善采购体系、仓储成本的控制力度、运输环节的合理优化以及物流人员结构的合理调整等多方面进行成本控制。本文研究了电商企业物流成本控制的有效途径，为关注此话题的人们提供参考。
　　 关键词：电商企业;物流成本;经济全球化
　　 电子商务是信息时代所衍生出的产业形态，是传统产业与新兴产业的有机结合。物流行业是传统产业也新兴产业相互作用的纽带，所以物流成本的有效控制也就影响着电商企业的发展程度。
　　 一、成本控制的理论概念
　　 1.价值链的成本控制
　　 被誉为商业管理界公认为“竞争战略之父”的迈克尔·波特认为企业可以通过自身价值链体系的优化与完善实现利润的增加。迈克尔·波特认为企业的价值链是影响其发展高度的重要因素，这其中包括设备、人才以及各项计划内容等。企业的价值链分为内部与外部两种，内部价值链要求企业的高管要以企业自身的运营模式，优化市场竞争策略，实现价值选择的最优化。然后企业要将资金分配放置在最重要的价值链成本控制环节，提升价值链的成本控制的稳定程度。外部价值链则是对行业范围内的竞争价值链的分析，这其中包括上游的原材料供应以及价值链下游的客户。分析过程可以让电商企业更加明确自身的行业定位，针对价值链的特点采取有效策略。所以价值链角度切入的成本控制，要综合分析企业自身的经营与管理状况、企业组织架构和行业的发展现状。然后再实现信息流、仓储物流以及价值活动的成本动因明晰优劣势，优化电商企业的价值链。
　　 2.作业成本控制
　　 作业成本理论最早被应用于制造领域的企业，除了基本的工时与产量成本标准外，作业成本法还揭示了企业的真实作业动因，有效提升企业分配的精准度，为企业提供产品价格、市场需求规模以及盈利能力的指导，在作业环节的价值提升中，降低企业的成本。电子商务特有的成本结构，决定了其很适合采用作业成本法进行成本的核算。尤其是信息系统的软硬件成本以及后期维护的成本，可以有效发挥核算方式的优势。
　　 二、电子商务理论
　　 电子商务是互联网开放环境中，基于浏览器和应用软件实现卖与买双方的不见面的商业贸易的活动。电子商务目前已经呈现三种较为成熟的模式，其中包括B2B、B2C以及C2C模式。B2B模式是商家之间的商务模式，基于互联网技术实现企业之间的产品服务的交换，例如阿里巴巴与中国制造都是B2B的典型代表。目前B2B也是电子商务中规模最大的一种，同时也是目前最具操作性的电子商务模式。B2C则是商家与消费者对接的一种电子商务模式，电商企业通过互联网应用技术为消费者搭建一种新型的购物环境，京东、亚马逊都是B2C模式的典型代表，呈现出综合性的商场式、专一模型式以及百货店的模式。C2C则是用户之间的电子商务模式，是一种自由的线上交易方式，淘宝就是C2C的典型代表。
　　 三、电子商务中进行物流成本控制重要性
　　 1.保证电子商务形式的实现
　　 实体、市场、交易实物、信息交流、资金链以及物流共同组成了电子商务体系，物流是整个电子商务体系中最为特殊的一环，也起到重要的保障作用。物流体系具体包括分拣、储存、仓库管理、物流运输、运输信息管理等，通过这一系列的流程体现商品与服务的核心价值，可以说物流环节影响着整个电子商务过程的完成度，是电子商务中较少见的人工过程，对于电子商务的整体服务水平有着重要的影响作用。
　　 2.因地制宜地确保配送的及时与安全
　　 物流配送的及时性与安全性是电子商务的关键环节，出于物流成本控制目的可以进行配送方式探索。例如京东的自营配送的方式就是一种高效高度集中的体现，京东将优质服务与合理费用结合为一体，实现准确及时的配送服务，保证购物服务的整体质量，满足客户的多方位需求。同时货到付款的模式也较为受客户的喜爱，而如果第三方配送平台，那么类似货到付款等服务的展开都会受到一定影響，安全性会受到极大的挑战。自营模式有着安全性与及时性的优势，但自营配送系统的构建需要巨大的资金投入，所以在物流成本的控制中，京东就做到自营配送与第三方配送因地制宜的有效结合。京东基于不同城市的发展水平以及地理位置的物流成本，选择与之相适应的配送模式，有效地减少了物流成本的支出。同时节省出一部分精力用于回归自身业务的拓展上来，为企业谋求更好的效益。
　　 四、电商企业配送环节成本控制方面的问题
　　 1.企业部门间配合沟通不流畅
　　 成本控制并不是靠单一部门就能够实现的，需要采购、销售与物流部门之间进行有效的沟通与配合。例如销售部门进行市场份额的拓展，这个过程需要通过降低商品的价格促使销售额上升。销售额的上升也就代表消费者需求量的增大，物流部门的配送量也就随之加大。这个时候如果销售部门在进行市场份额拓展之前没有与物流配送部门进行充分的沟通，单方面的进行销量的拓增，对于物流部门来说就会导致其无法在预定时间进行商品的配送，影响客户对于企业整体品牌的满意度。除此之外，从单纯的成本角度来看，如果没有良好的沟通，物流部门面对突增的配送压力也只能通过第三方的物流进行补充，那么就会极大地增加物流成本。
　　 2.物流环节的标准化程度较低
　　 对于物流环节来说，其标准化程度就体现在包装材料的标准化与配送过程的标准化。首先合理地使用包装的材料和材质就能够尽量减少配送过程包装损坏现象的出现，减少进行重新发货配送过程的成本损耗。而我国电商企业的物流配送过程恰恰通常出现包装材料的划分与应用不合理的情况，这就造成了物流环节的成本增加。其次就是配送的搬运与装卸过程造成的包装外形的质量影响，物流环节的简单粗暴都有可能造成商品的损坏，一方面造成了配送时长的增加，降低客户的满意度;另一方面就是增加了物流环节的成本。 　　 3.物流核心控制规划与自动化建设度较低
　　 当前绝大多数的电子商务企业都进行过物流控制体系的搭建计划，但通常并没有将智能的自动化配送体系落到实处。我国电商的物流环节多数没有实现信息技术与网络的有效利用，难以实现配送范围、配送情况的细致统筹与总结。一方面是这些智能的订单、分拣系统的成本投入较高;另一方面就是电商企业缺乏对智能自动化系统设施的管理知识与经验。
　　 4.物流配送模式不合理
　　 电商企业的物流配送基本包括自营配送、第三方配送以及联盟配送等形式，电商企业在初步进行商业领域时，通常会面对由第三方物流机构主导商品配送的情况，电商企业自身就会处于一种较为被动的境地。这个时候企业联盟就可以有效地服务中小型的电商企业，基于一种配送体系与设施的共享过程，降低企业运营初期成本的投入。当企业发展到一定程度时，就可以选择放弃第三方配送形式，或者进行自营配送与第三方配送的结合，有效控制物流配送的信息与质量，为企业发展提供客户与品牌基础。
　　 五、电商企业物流成本控制的的有效措施
　　 1.实现多元化的配送模式
　　 多元化的配送模式是兼顾配送服务质量与成本控制的有效措施，例如京东就采用自营物流与第三方物流相结合的方式，这种多种配送方式相结合的模式，使物流配送环节更具灵活属性，并可以实现特殊时期物流成本的平衡。自营的物流模式可以使电商企业拥有完整的配送自主权，可以自行调节物流配送环节的时间和整体的服务质量。同时与多家第三方物流平台的合作可以在购物促销节日等销售量突然激增的时期，保证物流配送能力满足销售量的需求。所以说多元化的物流配送体系可以同时实现物流成本的控制和服务质量的提升，切实避免特殊时期的物流爆仓或者配送覆盖范围不足的情况，有效提升电商企业在行业中的核心竞争力。
　　 2.在供应链的同步协同中实现物流成本的有效控制
　　 供应链上下游的有效对接是保证电商企业供应质量与效率的基础，供货环节与销售环节的合作是电商企业发展的必经阶段，也是企业发展的追求目标。电商企业利用自营物流体系与第三方物流体系进行商品的回购，同时及时地配送到消费者的手中。这种形式一方面可以有效降低电商企业的自身的存货量，提升存货的周转率;另一方面就是切实降低仓储与物流的成本。而在供应链的下游，电商企业要进行消费者不同年龄与阶层消费偏好与购买力的综合分析。基于大数据的分析消费者一段时间内的消费需求，针对不同消费群体进行仓储地点的货物的现货储存率。并利用智能化的商品自动补货体系及时进行不同仓储地点的货物补充，例如京东就可以实现六成左右的库存自动补货处理，有效地降低人工使用的成本，实现供应链上下游的同步协同。
　　 3.实现电商企业内部的成本控制
　　 对于电商企业来说，将一部分资金和人员投入进物流设施与技术的研发与引进是必经阶段，自主技术与体系的搭建永远都是企业发展的最核心竞争力。对于物流技术来说，其技术更新的典型代表就是物流体系的信息管理系统，信息管理系统是既是电商企业内部部门之间的信息共享渠道，同时也是企业和供应商之间进行物流信息共享的基础。信息共享系统是电子商务供应链上下游进行经济决策的信息支撑，收集与整理商品分拣、检验、包装、运输与配送全过程的信息数据，实现企业的决策的数据支撑，以及客户配送信息的实时查看，提高配送物流的服务质量。这种仓储与配送一体化的形式有效地减少人工成本，有效地控制物流成本。除此之外，有效地利用大数据与云计算等互联网技术实现当日配送量的最佳估计，实现配送的车辆与人员的灵活调整。例如京东商城的“次日达”、“211限时达”都是内部成本控制的最集中体现。
　　 4.关注供应链下游的低成本配送
　　 供应链下游物流配送是成本最难以控制的环节，因为体系管理分支末端的管理传输力会自然下降。而有效利用分布式的仓储方式就能够实现供应链末端配送成本的有效控制，电商企业应该尽可能地在更大的范围内建设仓储设施，这样在进行物流配送時就可以有效降低所需的配送时间与成本。因为末端短距离配送成本的控制难度较大，同时这一环节的成本消耗也远大于一次性的仓储设施的建设成本。除此之外，电商企业还应通过上门退换货的方式降低逆向的物流运输成本。逆流向成本主要就是消费者因不满意与质量问题所进行的退换货情况，这种逆流向过程首先要进行商品的回收，这个过程就需要进行多一次的分类、送修与再次包装过程。然后就是二次配送的正常分拣与配送过程，这些过程的成本与难度都是较大的。通常逆向成本是正向成本的3倍左右，所以电商企业既要满足客户需求，同时又要实现物流成本的控制，就需要探索低成本的模式。快递人员的上门取货形式，就可以在拿走旧货的同时进行新货的配送，一方面降低客户退换货的等待时间，同时减少配送次数，节约配送成本，兼顾了品牌形象与运营成本。
　　 五、结束语
　　 互联网技术快速发展的今天，我国的网络用户数量逐年提升。同时在经济全球化的背景下，电商企业的发展必然不能局限于国内范围。而物流行业作为与电商的捆绑行业，必然要实现两者之间的互相促进。所以要进行物流成本的有效控制，探索符合企业自身特点的物流配送形式，探索供应链上下游的协同方式，切实提高电商企业的服务质量，降低成本消耗。
　　参考文献：
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