医院绩效管理中存在的问题与对策
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摘要：随着社会医疗水平的快速发展，加剧了我国医疗行业的竞争趋势，同时也促进了医院的管理制度更加完善。医院的绩效管理制度正在被越来越多的各级医院重视起来，随着医疗改革的不断推进，医院需要实施有效的绩效管理制度，提高员工的工作效率和服务水平，让员工能够积极开展自身工作的同时提高自身素质。
关键词：医疗;绩效管理;服务水平;问题对策
中图分类号：R197.3 文献标识码：A
随着医疗改革的不断深入，医疗制度的不断创新和完善，绩效管理成为医疗制度管理的重中之重，通过绩效考核的管理提高员工的工作积极性，让医院实现快速发展。近年来医院在实施绩效管理方面仍然存在一些问题，导致医院发展受到阻碍。现阶段我国各级医院更要重视并且改善绩效管理方面的问题，通过提出有效的措施和方法，从而进一步完善我国医院绩效管理制度，提高医院的核心竞争力。
1 医院绩效管理的重要性
1.1有利于提高员工工作的积极性
所谓的绩效管理制度，就是将员工在工作当中的表现以及是否有效地完成自身职责，将这些的表现与其薪资待遇相关联，做到相互促进相互制约的状态。通过有效的绩效管理制度可以让员工对工作保持极高的热情，也会为了自身的利益更好地为医院服务，通过高效主动的工作，实现自我价值的同时获得更好的绩效，激发员工的工作积极性。
1.2有利于提升员工的综合素质
医院的绩效管理制度不仅可以提高员工的工作积极性，同时也能提高员工的综合素质。建立完善的绩效管理制度，可以激勵员工通过与他人的绩效对比了解自身存在的不足，针对自身存在的不足进行有效的学习，不断丰富自己的专业技能同时，让自己的整体素质得以提升。将绩效管理更好地融入到医院发展当中去，有利于实现员工高效完成医院的绩效目标，更有利于医院的人才培养，为医院服务，为医院创造价值[1]。
1.3有利于提升员工的团队精神
通过实施有效的绩效管理工作，可以让员工明白，只有在完成绩效管理所设置的工作任务和工作内容后，才能让自己的优势和价值得到体现。通过医院进行一定的工作任务分配，让员工可以产生一定的危机意识，由于自身的工作性质不能独立地完成任务，需要医院的其他部门进行相互配合才能更好地完成。所以有效的绩效管理工作，在提高员工工作积极性的同时，更会让员工明白，只有各部门之间的相互配合才能完成绩效任务，从而使医院各部门之间能够更好地展开工作。
1.4有利于进一步健全和完善医院管理体系
一个健全的绩效管理制度对于医院的发展是十分重要的，也是一所医院想要实现长期发展必须重点关注的部分，只有重视加强绩效管理制度工作，并且在工作的过程中根据实际出现的问题进行制度的改善和创新，才能够让医院的发展紧跟社会发展的步伐，通过改善和创新绩效管理，可以建立健全医院管理体系，提高医院的整体的医疗卫生水平，满足人们的医疗卫生需求，让医院在发展的过程中不断地前进和发展[2]。
2 医院绩效管理过程中存在的问题
随着我国医疗制度的不断改革和发展，为了能够保证医院工作人员的工作效率以及工作的积极性，医院管理者必须要重视绩效管理制度，通过利用合理有效的绩效管理制度，实现员工的高效率工作的同时，改善医院的财务状况，为医院的发展保驾护航。但是在现阶段医院的发展过程当中，虽然绩效管理制度取得了一定的成绩，但在实际应用中其中部分医院仍然存在一些的问题。
2.1绩效内容不够完善
想要落实好医院的绩效管理制度，就必须全面考虑员工的工作能力和自身素质，根据这些对员工设置科学合理的绩效内容，让员工明确具体绩效内容对后期员工开展工作是十分重要的，也能够保证绩效管理实施的有效性。但是从现阶段医院的绩效管理方面来看，仍然存在绩效管理工作内容不完善的现象，这些不完善的地方导致了员工在工作当中对自身职责没有很好地界定，从而不能让员工高效快速的完成绩效考核。举例来说，医院在为员工设定绩效内容的时候没有把握好工作的性质与工作量的设定，导致员工在规定的时间内不能完成工作，从而影响医院的工作进度，造成员工的自我否定，不能更好地为医院服务。还有部分医院，给员工设置大量的任务考核，但是其内容却不够明确，忽视了员工的工作能力，因而导致员工只是机械性地为了完成绩效而工作，严重影响其工作质量。
2.2绩效考核标准不统一
医院的考核标准对于医院的绩效管理工作是十分重要的，通过建立健全考核标准，有利于带动医院员工的工作积极性，同时也有利于医院绩效管理后期工作的开展。在医疗体系不断改革的情况下，各医院都完善了其医疗绩效考核标准，但是还有一部分医院在开展绩效管理的过程中，没有做到绩效考核标准的统一，使考核标准缺乏一定的公平与公正性，很大程度上影响了员工的工作积极性和工作效率。举例说明，某医院在进行绩效考核标准设定的时候，医院领导的绩效奖励工资设置在了5万元，医院副职员工绩效奖励3.5万元，中级职称员工奖励绩效2万元，普通的员工绩效奖励1万元，这就导致了绩效考核奖励的不公平性，让员工产生了一定的心理落差，降低员工工作积极性和工作效率，从而影响医院的进一步发展[3]。
2.3缺乏有效的沟通和反馈机制
绩效的考评是员工们最关注的问题，也是和他们自身的利益相挂钩的部分，在这一点上，医院的管理者应该重视起来。现阶段有些医院不仅没有重视绩效的考评工作，甚至疏忽了这方面的管理，他们认为绩效管理只是简单的绩效考评，根本没有什么实际的作用。也没有重视对绩效的考核结果，这就导致了员工不重视绩效考核的意义。由于对于绩效考核评价的忽视，导致了医院不能根据考核的结果与评价，对员工存在不足进行培训和反馈，让员工仍然以错误的工作状态以及不好的工作习惯进行工作，对绩效考核制度产生不满的情绪。从而影响了绩效制度的发展，造成了医院制度的不完善，阻碍了医院的长远发展。 3 针对医院绩效管理过程中存在问题的解决对策
3.1创新绩效管理理念
想要有一个好的绩效管理制度，首先就要有一个好的管理理念，将理念融入到医院的绩效管理工作当中，切实发挥出绩效管理的职能作用。如何才能实现创新绩效管理工作，首先要在传统的绩效管理基础之上，通过实际遇到的问题进行有效解决和完善，让绩效管理可以有效化、实用化，同时医院还要加大绩效管理的管理意识，完善管理制度的科学性和合理性，让员工能够在合理的规定下正常发挥自己的职能作用，使员工在绩效管理制度下提升自己的自身素质，完成绩效管理任务。所谓的创新绩效管理理念，不单单只是让员工完成绩效考核标准，同时也要让员工专业化，通过实现员工专业化才能够实现医院的社会职能与社会效益。提高医院人员的专业技能，满足人们的医疗需求，促进医疗的服务意识与服务水平，提高人们对医院的满意程度[4]。
3.2创新绩效管理方法
医院绩效管理要想取得一定的成绩，不光要有创新的绩效管理理念，还要有创新的绩效管理方法，通过绩效管理方法不断提高员工的工作积极性和医护人员的整体素质。首先就要实施规范化绩效管理，根据员工的实际能力，为员工设置合理的岗位绩效工资，并且通过绩效的考核标准以及考核结果安排薪资的发放程度，通过实行“薪资岗定，不岗不同薪”，在实际的工作当中，医院要明确岗位职责，明确岗位薪资。
3.3创新绩效考核指标
医院想要不断的进步与发展，就必须要重点培养医护人员的专业技能和医护人员整体的综合素质。首先就需要医院根据社会发展的需求创新医院的绩效考核的指标，要根据医院各个科室之间的职能不同的特点，分别设置出符合各个科室发展要求的核心指标，在绩效考核的过程中，医院要充分利用绩效考核的标准提高工作人员的工作积极性和创新性，保证定量指标和定性指标互相平衡，这样才能促进员工的服务意识和服务效率，同时还应该设立不同的指标，包括基础指标、重点指标、创新指标等，根据不同的指标定性进行不同考核，实现更加科学合理的绩效考核指标，让员工在合理有效的考核指标下，提高自身技能知识与综合素质，为医院的快速发展打下坚实基础。
3.4突出以人为本管理理念
在社会的发展过程中，要坚持以人为本的理念，医院想要不断地发展，必须要注重以人为本，将以人为本的工作理念融入到医院的绩效管理工作当中，可以实现医院的快速发展。例如当医院的绩效管理工作当中出现决策调整和规划发展时，可以让员工提出他们自己的意见或者建议，如果员工的办法切实可行，医院要積极采纳。医院在建立绩效反馈机制的同时，要成立一个小组，对绩效考核的成绩进行小组分析，通过小组分析，找到工作当中存在的不足进行改善，充分发挥绩效管理反馈的作用，同时尊重了反馈人员的意见，突出以人为本的工作理念，也保证了在绩效考核当中的公平公正管理，提高员工的工作积极性[5]。
4 结束语
综上所述，随着我国医疗改革的不断深化，医院的整体绩效管理得到了提高，但是有些问题依然存在，这就需要医院加强对绩效管理工作的重视，通过不断解决完善在绩效考核当中遇到的问题，从而提高员工的工作积极性，能够更好地服务医院，促进医院良性发展。
参考文献：
[1] 李慧.公立医院绩效考核管理存在的问题及对策[J].中国管理信息化，2019（17）：116-117.
[2] 冉仁斌.县级公立医院绩效考核的现状及对策探析[J].中国集体经济，2018（5）：143-144.
[3] 张福喜.现代医院管理制度下医院绩效管理分析[J].财会学习，2019（21）：192-193.
[4] 林燕.新医改形势下公立医院绩效管理优化问题研究[J].人力资源管理，2018（2）：219-220.
[5] 张瑞迪，张丽华，蔡林，等.基于IPE的医院行政管理人员绩效评价实施路径[J].中国医院管理，2019（8）：51-53.
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