浅谈企业管理中的人文关怀
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作者: 郭丽炜
摘 要：人文是一个内涵极其丰富而又很难确切指陈的概念，人文与人的价值、人的尊严、人的个性、人的生存、人的理想等等密切相关。文章对此进行了探讨，指出作为企业文化中先进部分和核心部分的人文关怀，也就成为了企业管理的重要组成部分，更是企业和谐发展的关键。
关键词：企业管理 人文关怀 企业文化
中图分类号：F270 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2011）08-248-02
一、人文关怀的地位与作用
21世纪是一个充满竞争和挑战的世纪。在这个世纪中，以人为中心的管理意识的企业文化与企业的科学技术、经营管理一样，是企业基础中的“软件”。如果不建设起以人文关怀为主导的企业文化，企业将不能适应社会所注重的价值观倾向，同时会带来一系列的弊端，最终将导致企业的衰退或破产，社会主义经济建设也就难以取得长远的成效。因此，建设研究企业人文关怀具有鲜明的现实意义。
1.人文关怀是现代企业发展的关键。企业，是按投资者、国家和社会所赋予的责任，从事生产、流通或服务性等活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营，自负盈亏，享有民事权利和承担民事责任的团体法人。但是,这并不是现代企业，现代企业还应具备一个显著特征，那就是人文关怀。
2.企业人文关怀是企业职工的“守护神”。日本著名企业家松下幸之助曾说过：“企业最好的资产是人。”人是企业的决定性因素，是企业最有价值的财富，而人文关怀是这个财富的“守护神”。一是企业人文关怀关注企业职工的身体健康；二是企业人文关怀关注企业职工的心理健康。
3.企业人文关怀是社会文明进步的标志。社会文明指的是以社会为本位的文明进化状态，从简单点的层次理解就是社会生活的一种逻辑，这种逻辑包括理解生活的基本方式，基本的价值取向和运作社会生活的基本模式。而企业作为社会的组成部分，其文化建设必然折射出整个社会文明建设的成绩。
企业在日常管理中融入人文关怀，处处为职工着想，使每位职工都得到充分尊重，真正做到了以人为本，职工与企业之间情感交融、休戚与共、共同发展，成功塑造了具有社会主义信念的职工，进而形成了有中国特色的企业文化。可以想象，假如每一个企业都将人文关怀进行到底的话，我们的社会主义精神文明必然跨上一个新的台阶。
二、影响企业人文关怀的主要因素
现代企业间的竞争，表面上是技术和产品的竞争。但根本上是人与人之间的竞争。所以在现代企业管理上，必须把人作为企业文化建设的主体和动力源泉，把打造具有和谐人文关怀的企业文化作为努力方向。重视人文关怀，坚持以人为本，使得企业获得足够的向心力和凝聚力，让职工从心里爱自己的企业，自觉保持思想统一、步调一致，不断提高企业核心竞争力。
三、我国企业人文关怀存在的问题
1.企业人文关怀没有得到管理者的充分重视。企业人文关怀是企业管理不可或缺的内容。在企业管理中，管理者是企业利益的代表者，是发展下属的培养者，是群体最终的责任者，是规则执行的督导者，是新观念的开拓者。因此，在企业里谈人文关怀，企业管理者必须要“自我觉悟”，必须深刻了解职工的需求，愿意去尊重自己的职工，才能真正地做到“人文关怀”。然而，部分管理人员对人文关怀不够重视，导致企业人文关怀缺失，给企业和个人都造成极恶劣的影响。主要表现在：一是企业管理者本身素质较差，对于企业经营管理理论不了解，没有充分认识到企业人文关怀的价值所在，在工作中只关心“事”不关心“人”，在日常的接触中不注意企业职工的心态变化、言行倾向和情感起伏，不知道“帮人所需、解人所惑、排人所难”是管理人员必备的素质。二是管理者不能身体力行严格要求自己，做事经常朝令夕改，使企业职工不知何去何从。在管理中，如果遇到棘手的问题时，管理者不是先冷静地分析问题的原因，然后再找出解决问题办法，而是急于下结论说“行与不行”或“是与不是”，他的理由是“都忙忙的，哪有时间做思想工作”。其实这种简单、生硬的工作方式和方法显然有悖于人文关怀，不仅伤害了职工的思想感情，而且在一定范围内会造成不良的影响。
2.企业人文关怀在企业管理各环节中没有得到充分体现。我国一些企业错误地把企业人文关怀定位在职工业余文化生活的丰富上，认为搞搞文艺活动、组织旅游、进行体育比赛等行为就是企业人文关怀。这种对企业人文关怀的曲解，使得人文关怀没有在企业管理的各个环节得到充分的体现，严重阻碍其发展。
3.企业人文关怀意识相对较弱,对职工心理健康关心不够。随着企业的快速发展和人事制度、用工制度的改革，竞争日趋激烈，职工工作压力和精神压力越来越大，精神压力和思想负担的产生，将直接影响到职工思想情绪和执行力。根据《2007年中国企业员工职业心理健康管理调查报告》的调查结果，在“您所在的公司是否致力于改善职工的工作情绪、心理健康状态？”的调查中，76.95%的企业会有改善，23.05%的企业从来没有。而选择致力改善职工的工作情绪、心理健康状态的企业，有58.41%的企业只是偶尔口头上提及，但是没有具体的措施；25.91%的企业内部有一些宣传；13.4%的企业举办过相关培训课程、活动等；2.27%的公司有专门这方面的项目，比如员工援助计划（即EAP，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题）。
由此可见，在我国一些企业中，企业过多的重视对设备、技术等硬件的投资，而忽略了人文关怀等软件投入。认为企业要做大做强，依靠的是雄厚的资金、先进的技术，至于企业人文关怀则是可有可无的。或者，有些企业提出了人文关怀的理念，但是重视不够，认为只要关心职工的身体健康，使职工能够正常地开展工作就是人文关怀，而完全忽略职工的心理健康对于企业发展的重要性。
4.企业人文关怀缺乏时效性和针对性。一是企业人文关怀缺乏时效性；二是企业人文关怀缺乏针对性。另一种情况就是，虽没有照搬国外企业人文关怀理论，却硬套了国内其他企业的人文关怀理念。不同企业因其地理因素、经济条件、职工构成等各方面存在差异，企业人文关怀具体内容则要有所区别。如果没有按照企业本身的具体情况，而是依样画葫芦地使用其他企业的人文关怀理念，则就有画虎不成反类犬之感。
四、加强企业人文关怀的对策
加强企业人文关怀，就是要对职工政策上关心，生活上帮助，精神上鼓励，积极主动地为职工办实事，办好事，增强职工的归属感和认同感，努力营造和谐、宽容的人际关系，做到真心对待职工，真情抚慰情绪，真诚面对矛盾，形成和谐相处、相互激励、共同进步的良好人际关系和氛围，企业才会迸发出勃勃生机。
1.在思想上、政策上、制度上做企业人文关怀的有力保障。（1）在思想上做好企业人文关怀建设的有力保障。人文关怀就是做人的工作，在社会主义市场经济条件下，必须坚持以人为本，着眼于促进人的全面发展，既要教育人、引导人、鼓舞人，又要尊重人、理解人、关心人。同时开展工作时，既要提高说服力、增强影响力，又必须注重形式和内容的创新，将人文关怀落实到政策制定和日常工作中，不断强化思想政治工作对人文关怀的保障作用。随着改革开放的进一步发展，思想政治工作必须与时俱进，树立以人为本的观念。思想政治工作不应该是空洞的说教，而应成为激励人的意志、丰富人的精神需求的精神家园。要做到这一点，就应该不断吸取人文社会科学的新成果，更多地运用社会学、心理学、管理学等学科，形成具有多学科支撑的思想政治工作知识创新体系。然而人的思想问题是无穷无尽的，当旧的问题解决了的时候，新的问题又会接踵而来，这就需要我们将知识创新贯穿于思想政治工作中，永葆思想政治工作鲜活的生命力。（2）在政策上做好企业人文关怀的有力保障。企业是社会不可或缺的组成部分，企业要实现人文关怀离不开党和国家相关政策的扶持。国家制定与企业人文关怀相关的政策法规，使企业在开展工作时有法可依，在法律法规层面做有力的保障。（3）在制度上做好企业人文关怀的有力保障。企业在国家政策法规的框架内，要根据自身企业的特点和职工的不同需求，制定行之有效的实施人文关怀的相应制度，使企业的各项措施规范化、常态化、系统化。在经济上要贯彻按劳分配原则，保障职工的物质利益。在劳动生产率和经济效益提高的基础上，不断提高职工的工资水平，改善职工福利。要切实关心和帮助困难职工，保障困难职工的基本生活，推进社会保障体系建设。
2.在管理的各个环节处处体现企业人文关怀。人文关怀作为一种企业管理方式，应体现在管理的各个环节。从战略规划的制定到具体项目的实施，从制度规章的建立到实际工作的安排，都要体现以人为本的思想。（1）在企业领导的行动上体现人文关怀。企业领导对职工的关怀可以从许多小方面体现。领导不管多忙都要抽出时间找职工聊聊家常，就可以通过语言形式把对职工的爱表达出来。可以用自己的双手为职工做一点生活中的小事，例如为职工寄一份贺卡，打一个祝生日快乐的电话，发一条“您辛苦了”的短信。可以经常到职工中去，到现场去，到他们家里去，问寒问暖。帮助他们解决生活中的难题，关心他们的婚丧嫁娶，关心他们的老弱家小、子女就业等问题。还可以在食堂和职工在一起就餐，参加职工联谊会。中国著名企业家张瑞敏、王石等只要不外出，没有重要接待任务，都坚持同职工一起在窗口排队买饭，和职工在一起就餐。在业余时间参加职工业余体育锻炼、联谊晚会等。这些看似是小事，但在职工看来，却是最直接的人文关怀。（2）在对职工的培训中体现人文关怀。加强对职工队伍的培训，努力提高广大职工参与竞争的能力，这同样是人文关怀的重要环节。（3）在激励机制中体现人文关怀。在生产经营和生存发展的过程中，一要健全企业内部技能人才评价制度，发现和选拔人才，建立多渠道的职工晋升机制，给予精神、物质奖励或提职晋级，拓展职工的发展空间。二要经常组织提合理化建议活动，只要职工的建议被采纳，领导就会给予物质奖励，从而使人文关怀工作收到“事半功倍”的效果。三要准确把握职工的激励需求，不同人群采用不同的激励手段，要物质激励、精神激励与发展激励相结合。（4）在服务上体现人文关怀。职工为企业发展而工作，那么，企业就要为职工做好后勤服务保障工作。这种服务不仅仅是针对职工本人的，更要扩大其服务范围，将职工家庭纳入其中。
3.加强职工教育，促进其心理和谐。要提高广大职工综合素质，就要把人文关怀与平时的职工教育工作结合起来，把提升职工心理素质纳入职工教育工作。
4.企业人文关怀要凸显时效性与针对性。一是紧跟时代，确保人文关怀的时效性；二是立足企业，增强人文关怀的针对性。
我国有五千年的文明史，有多姿多彩的文化成果和深厚的文化底蕴，因此在实施人文关怀的过程中，要注重对这种宝贵财富的传承和弘扬，在借鉴不同文化背景下的外部经验时，更要在立足于自身创新的基础上内外结合，走出一条适合自己的道路。
企业可以在中国传统的追求“自尊、平等”的基础上，在一定程度上学习美国企业，提倡个人英雄主义，增强职工个人发展欲望，在职工中树立标兵，从而带动整个企业的发展。同时企业要注重工会组织的作用。我国大部分企业都建立了职代会工作制度，就要使其在审议、决策、公开等方面充分发挥作用，要将厂务公开制度落到实处。
参考文献：
1.栾贵杰.新阶段思想政治工作应注重人文关怀和心理疏导.科技信息,2009(1)
2.袁国华.注重人文关怀与心理疏导，做好企业思想政治工作.政工管理，2008
3.黄正泉.王健.人文关怀：思想政治教育之魂，现代教育.2007
4.潘云良主编.现代企业管理.中共中央党校出版社,2008
5.潘云良主编.人力资源管理与测评.中共中央党校出版社,2008
（作者单位：国道205高速公路滨州管理处 山东滨州 256600）
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