新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究

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　　摘 要：新媒体时代的到来对公共图书馆造成了巨大影响，要求图书馆创新读者服务，给读者带来更加优质的服务。融入新媒体理念、设备、技术、媒介和特征等，图书馆可以构建更加科学、完善的服务体系，改善读者体验，吸引更多用户，为“书香社会”的建设提供有力支持。本文将简单分析新媒体背景下公共图书馆读者服务创新的必要性，并就相应创新策略展开探讨。
　　关键词：新媒体 公共图书馆 读者服务 创新
　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）02-000-01
　　引言
　　“书香社会”的提出与践行对公共图书馆读者服务工作提出了更高要求，但是传统服务存在一定缺陷和不足，如服务对象单一、区域局限性、对读者信息了解不够、服务理念落后、活动吸引力低等，必须结合新媒体特征加以创新。而新媒体则为读者服务创新提供了有力支持，新媒体理念、设备、技术、媒介、特征等在读者服務工作的合理运用，能够构建更为创新、科学、完善的服务体系。
　　一、新媒体背景下公共图书馆读者服务创新的必要性分析
　　1.新媒体促使读者服务环境发生巨大变化
　　在多媒体快速崛起和发展的影响下，公共图书馆读者服务环境发生了翻天覆地变化。随着现代电子设备尤其是移动智能设备的普及，公众逐渐进入“数字阅读”时代，越来越多的读者习惯通过智能手机、平板、电脑等设备进行阅读，相应纸媒阅读的受众正在不断减少。传统读者服务工作主要是针对纸质媒介进行，与“数字阅读”脱节较为严重，难以无法取得良好成效，必须结合新媒体特征加以创新。 与此同时，图书馆近年来也在建设数字资源库，致力于数字资源和纸媒资源的共同储存和管理。数字资源和纸媒资源有着天差地别，不同载体的读者服务工作开展也面临着差异，如果图书馆不能及时做好创新改革工作，很难有效为读者提供良好服务。另外，图书馆管理模式及借阅方式等均有所变化，需要全新的读者服务体系相配合，才能真正做到为读者服务。
　　2.新媒体有利于读者服务水平提升
　　读者服务一直都是公共图书馆的重要任务，在我国经济快速发展，精神文明建设逐渐成为社会发展主流的大背景下，读者服务更是图书馆发挥自身职能，建设“书香社会”的主要途径。但是传统服务工作受服务体系自身限制，服务水平上限较低。再加上传统服务工作的开展还受到投入资源、员工素养等影响，实际水平根本无法达到上限，整体水平较低，不能满足实际需求。而新媒体对读者服务工作而言，意味着各个方面的创新和优化，不管是多媒体理念还是技术被图书馆合理运用，均能有效改善传统读者服务中存在的各种问题，进而提高服务水平。尤其是以多媒体设备为载体的数字资源彻底改变了读者的用户阅读习惯，越来越多的人开始使用智能手机、平板、电脑等进行阅读，而且人们阅读不再局限于书籍文献等，更会通过微信、微博、网页等获取信息。图书馆必须与时俱进地创新读者服务工作，才能紧贴群众需求，促进服务水平提高。
　　二、新媒体背景下公共图书馆读者服务创新策略
　　1.建设数字图书馆平台
　　“数字阅读”时代公共图书馆应当大力建设和发展数字资源，满足广大读者全新阅读需求，更新资源管理体系，同时为自身信息化发展奠定基础。图书馆需要先建设数字数据库。一方面，互联网包含海量数字资源，图书馆应当做好相应的资源收集和整理工作，在短时间内快速增加馆藏资源量，同时与纸媒资源形成互补。另一方面，图书馆应当大力推动纸媒资源向数字资源的转化过程。尤其是针对珍贵、稀有、独有的馆藏纸媒资源，可以通过扫描等方式制作并保存对应的数字资源，采取纸媒与数字资源同步管理的形式，既保障了资源内容的安全，也能利用这些资源吸引更多用户。建立功能完善、独具特色的数字图书馆平台，是公共图书馆在新媒体时代必须落实的任务。而在打造图书馆特色方面，公共图书馆可以建立文化专题，搜集并整理大量与当地传统文化等息息相关的数字资源，包括但不限于电子书、图片、音频、视频等。借鉴世界范围内先进数字图书馆的平台建设、运行、管理经验，同时结合自身情况，考虑读者服务需求，建立并不断完善数字图书馆平台。该平台不但需要具备最基础的资源检索、资源阅读、图书借阅管理等功能，还需要构建专门的读者服务模块，从线上平台为读者提供系统化的优质服务。
　　2.基于新媒体技术创新读者服务手段
　　多媒体技术给图书馆带来了更加简单高效的运行管理手段，也使得读者服务手段得到有效创新，有利于服务水平提升。图书馆应当基于新媒体技术积极创新读者服务手段，务必要让读者感受到更加便捷的优质服务，增强读者黏性。首先，公共图书馆应当以当前大范围普及的智能手机为重点，大力推广数字图书馆平台，积极开发和优化相应的移动端APP。读者能够通过APP随时了解图书馆最新信息，并能管理自身借阅情况。而且数字图书馆还应当内置借阅提醒服务，通过数字图书馆系统消息、短信等方式向读者推送信息，提醒读者按时还书，有效减少图书逾期不还的情况，帮助读者省钱的同时提高图书流通效率，让更多读者能够及时借阅想看的图书。另外图书馆可以利用数字电视的交互功能，开发相应的接口，将数字电视与数字图书馆连接起来 读者通过数字电视即可享受到数字图书馆带来的便利服务，如查询自己的借阅情况、检索图书馆馆藏资源、阅览电子书刊、预约和续借图书、欣赏图书馆视频、点播经典曲目剧目、聆听图书馆虚拟讲座等。目前，在数字电视上开辟栏目的图书馆有许多，如国家图书馆、天津图书馆、深圳图书馆、杭州图书馆、上海图书馆等，其中国家图书馆制作的数字电视“国图空间”，包括百年国图、书刊推荐、馆藏精品、文津讲坛、经典相册、图说百科等节目，充分展示了数字图书馆的双向交互式服务。
　　3.结合新媒体特色拓展服务模式
　　新媒体的融入为图书馆读者服务模式的创新发展提供了良好基础条件，进而形成更多符合时代要求以及满足读者需求的优秀服务模式。其中，主动服务模式是最具探索价值的全新模式。受限于服务理念、技术、人员素养等因素，传统读者服务往往显得过于被动，通常都是根据读者操作及需求进行反馈，服务效率偏低。尤其是部分读者阅读兴趣不强，阅读习惯也较差，往往不会坚持进行阅读。新媒体时代这一问题同样没有得到充分解决，人们对手机的依赖性大幅提升，特别是年轻人更是将大量时间花在了手机娱乐游戏上。针对这一问题，公共图书馆应当充分结合新媒体特色，积极探索和拓展主动型服务模式，根据读者情况对读者进行主动引导，从而强化其阅读兴趣，培养起良好阅读习惯，促使其利用手机进行阅读而非一味娱乐游戏。另外，个性化与定制化服务模式也是读者服务发展的必然方向，图书馆可以在移动端APP中设置更多定制化服务模块，让读者可以根据自身需要自行进行选择与组合，从而保障服务质量和效果。 　　4.组织线上线下结合的服务活动
　　多媒体时代意味着读者服务活动必然不会再局限于线下，而是要探索线上与线下相结合的服务体系，图书馆也应当组织相应的线上+线下服务活动。其中，打造和谐、开放、互动性的线上活动渠道至关重要，需要在建设数字图书馆的同时，积极发展QQ、微信、微博等全新多媒体平台，拓展交流平台。读者既能从这些渠道获取最新图书馆相关信息，也能像图书馆提出建议和反馈，更能主动参与到相关线上活动之中。在此基础上，图书馆可以进一步探索线上+线下的服务活动模式，如线上通知各种线下阅读推广活动，线上预定“读者服务上门”活动，线上+线下阅读交流分享活动等，均是值得大力发展的结合式服务活动。
　　5.优化特殊读者群体服务
　　长期以来，公共图书馆都是以为主流读者群体服务为基本任务，在很大程度上忽视了对特殊读者群体的服务。人性化理念在现代社会被广泛认可和普遍实践，要求图书馆需要更加重视少数特殊群体的阅读需求，并为他们提供配套的优质服务，而多媒体技术则为此提供了基础支持。以视障读者群体为例，盲人同样享有阅读的权力，公共图书馆也需要贯彻自身惠普、公平的服务理念，利用多媒体优化针对视障读者的服务。从技术层面来看，多媒体资源、读屏软件等技术产物能够帮助视障人士更好地享受阅读。尤其是后者将文字、图片等内容转换为声音，视障人士能够通过声音进行“阅读”，而且还能使用键盘上的部分重要按键实现简单操作，真正做到自由“阅读”。公共图书馆应当在此基础上探索更加完善的视障读者服务方案，如开设相应的电脑培训班，让视障人群能够在读屏软件的辅助下正常使用电脑进行简单操作。，从而强化其自主阅读能力。与此同时，图书馆还可以组织视障读者交流会，开设相应的而智能手机操作培训班，推荐视频资源等，全面提供优质服务。
　　结语
　　综合上述分析可知，新媒体时代公共图书馆应当积极把握机遇，创新读者服务，为广大读者提供更加优质的服务。图书馆应当建设数字图书馆平台，基于新媒体技术创新读者服务手段，结合新媒体特色拓展服务模式，组织线上线下结合的服务活动，优化特殊读者群体服务，从各个方面创新和完善服务体系，致力于推动“书香社会”的建设发展。
　　参考文献
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