校园快递代送服务的发展现状及评价

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　　摘 要：随着互联网技术及电子商务的迅猛发展，网络购物这一消费模式逐渐成为当下大学生消费的主要形式，随之也带来了校园内部快递服务的井喷式增长。基于创新创业的思潮影响下，部分学生自主组建团体，通过进行校园内部快递代送跑腿服务来赚取资金进行创业。文章旨在论述校区内部校园快递当前发展现状以及为其所面临的弊端提出具有可行性的方案，使得校园快递能够得到进一步的发展。
　　关键词：校园快递;学生创业;代送服务
　　随着信息技术的发展，互联网深入到生产消费的各个领域，电子商务的出现改变了大众消费模式，网购成为主要的消费模式，尤其是高校学生。但是，校园快递的服务水平有待加強，据调查显示可以收到上门快递的在校生仅占6.74%，大部分学生需要到快递分发点或者校外领取，从而导致收件人对快递网点服务的不满意。
　　因此在校园内部诞生了由部分学生自行组织名为“跑腿服务”的代送服务，其目的一方面解决了当下部分高校大学生对于快递“懒取”“烦取”问题，另一方面也为部分或有心创业或有赚取零用钱想法的高校生提供了一个合理、方便、快捷的渠道，但这项服务在当下的在运行过程中也存在着各种问题亟待解决。本文将通过分析校园快递的现状及进行数据的分析，从而总结其存在的特点如代理点多而杂、管理混乱等，和改善校园快递存在问题的方式。
　　二、校园快递代送服务现状
　　（一）校内代送服务形成原因
　　以延边大学珲春校区为例，当下校园快递及外卖的配送点较为分散，分布在南门、北门和体育馆，因此对于许多惰性心理较强的高校生而言，取快递取外卖无疑是一件让人头疼的事情，加之延大珲春校区地处偏僻、远离市区，出于校园安全考虑，并不是所有的快递、外卖都能随时进入校园，缺乏完善的商家配送服务，学生宿舍也有相关规定不能随意进出，而学生在校大部分时间在课程上课或者课外活动，不可能在任何时间点取货，因此需要到指定的地点取货。
　　在发现了这些问题后，一些具有创业头脑的大学生便盯上了这份商机，创立了这项快递代送服务，在一定程度上为同学提供了相当大的便利，完善了校园配送的最后一公里。
　　（二）代送服务发展现状
　　校园快递代送的服务方式为以下几种：一是快递代送，收件人向送货员报上取件单号或手机号以及寝室号，送货员以此取件并送货上门，按件计费;另一种是外卖代送，外卖代送又分校外订单和校内跑腿。如果是校园外商家的订餐服务，收件人需要报上寝室号、手机号、配送车队名称以及配送到达的时间地点;如果是校内的跑腿服务，那么只需备注好寝室号以及需要代取代购的物品，例如食堂打包和超市购物。外卖代送就需要双方协商好一次行动的价格。
　　三、校园快递代送服务存在的问题
　　以上的内容便是当下以延边大学珲春校区为例的校园快递代送服务的发展现状，据我对于此高校的调研发现，这项校园快递主要存在以下几方面的问题：
　　（一）校园快递代送业务量大
　　作为网络购物的主力军，每日的快递单数外卖单数以百计是毫不夸张的，据调查有 95%以上的学生会使用快递服务，高校的包裹数量约占全国总量的 6%。纵观历年“双十一”数据表明，30岁以下的网购消费者占总购物人数的50%以上，其中18至25岁的年轻人占25%左右，而这部分消费者基本都来自高校校园[1]。拿申通快递为例，其每天需要派送的快递件数超过300件，数量如此之大的配送作业对于当前的送货人员来说是一个很大的挑战。
　　（二）校园快递代送服务有待完善
　　目前，学生的外卖订单一般普遍集中于下课时间段和午晚饭时间，而快递的代送订单的时间随机性更强，由于当前的跑腿模式普遍为“多对一”，即一名代送同学要负责多名同学的多种类订单，要求的派送时间也未必相同，导致给代送人员带来较大的压力，加上参与代送的往往也是同校区的在校学生，本身拥有的学习任务和活动安排时间非常容易与订单要求产生冲突，在诸多方面影响下，使得代送学生极易出现“迟送”“错送”“漏送”等问题的出现，导致其他消费学生降低对该服务项目的好感度，对其产生不利方面的发展影响。
　　（三）校园快递代送服务组织层面管理能力的欠缺
　　快递代送服务项目当前完完全全是由学生自行组建的，上到管理层组织人员，下到行动组派送人员，都是由学生自己全权参与并负责的。身为团队的创建成员，在项目的计划制定与行动实施中多多少少还是有些不成熟、不全面的问题在里面，例如在报酬佣金的分配上就曾出现过矛盾冲突。况且，在校园内部，开展代送服务的不止一个团体，仅以延边大学珲春校区为例，代送团队就有一手之数，代理人员多且繁杂，各个团体各自为营，使得人力资源过于分散，得不到充分而有效的发挥。
　　四、提高校园快递代服务的策略
　　（一）建立服务项目管理机制
　　目前校园快递代送服务所面对的最主要问题，究其根本，还是源自于项目本身缺少完备的管理机制，存在着缺乏人 员管理、制度管理、服务标准等问题，尤其需要协调学校、团队与个人的关系。毕竟学生在学校自主创业和进入企业在管理制度上就有着一定的区别，因此，为了让送收双方达到双赢的局面，校园快递代送服务这一项目需要建立合适的校园快递管理机制，例如整合代理点等，从而实现使“送货时间少”“送货人员缺”“送货速度慢”这三大问题得以解决。
　　（二）完善服务项目信息平台的建设和管理
　　当下学生需求代送的方式普遍是在微信上或私聊寻人、或在某个群里询问是否有人可以接单。显然，这种方式使得订单信息过于零散，非常不利于派送人员对信息的收集与整理，也就难免会有“迟送”“错送”“漏送”等情况的出现。因此，建立一个专项的服务平台是非常有必要的，尽管需要专业的人员进行维护管理，但却能在很大程度上保障了服务项目的稳步运行，既可以整合订单信息使其有利于增强服务的准确性和效率性，又可以更加规范合理的安排人员的配置使派送的时间和效率更加稳定，实现让校园快递代送服务得以稳健发展的最终目标。
　　（三）拓展业务，提供多样化的增值服务
　　当前的代送服务，尽管已包含了快递、外卖等多项服务，但据我看来依然有可拓展、增值的空间。主要思路有以下两点：
　　1.与校内商家建立合作关系
　　以延边大学珲春校区为例，代送的服务范围囊括了食堂各个门脸以及商业街店铺超市，因此，代送服务项目可以与众位商家进行合作共赢，通过返利等方式，让更多同学在店家这里消费，在为店家招揽客源、使其增加收入的同时，可按每笔比率收取费用，让服务项目达到增值的结果。
　　2.回收快递包装
　　学生公寓楼下最常见的莫过于快递的外包装箱，而这，也可称为一项投机拓展的重点。在寄件方面，通常的校园快递往往不会给学生提供寄件外包装。因此，在进行快递代送服务的同时，也可以设置增添快速外包装回收的服务项目，择取体积形状适当的外包装进行回收，这些外包装就可以循环使用，并且在下一次的快递代寄服务中能够提供有偿的寄件外包装。实现增值服务的多样化。
　　五、结语
　　综上所述，校园快递代送服务的发展离不开科技的进步和人们日益增长的对舒适生活的向往，在信息技术发达的当下，带动了一批具有创新创业精神的青年进行了一次大胆的尝试，尽管在项目发展过程中还有很多不妥当、欠考虑的地方，但仍有可取之处，包括创业的思维与热情。希望今后能更加注重管理方面的专业性，在保持现今优势的同时尽力除去或改善不足之处，组织层面的人员需要重视基础技术管理，根据当下校园环境，建立合适的校园快递管理机制，切实保障代送服务的质量与效率， 促进校园快递代送服务项目事业的稳固、长久发展。
　　参考文献
　　[1] 中国电子商务研究中心.2016年校园快递行业发展报告[R].杭州：中国电子商务研究中心，2016.
　　作者简介：刘睿（1999- ），女，本科生，延边大学经济管理学院，信息管理与信息系统专业。
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