浅谈ICU护士长的人性化管理
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[摘 要] 目的 充分调动ICU护士的工作积极性，增加团队凝聚力，打造一支热情洋溢、技术过硬的专业化高素质的队伍，发挥最大的工作效率。方法 通过提高护士长非权力性影响力、实施情感管理等措施，实现护士对病人的人性化护理。结果 ICU护士的工作积极性显著提高，增加了护理团队的凝聚力，护理质量及人性化护理得到进一步提高和落实。
关键词：ICU 护士长 人性化管理
中图分类号：R192.6 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2010）11-0240-02
我院ICU护士的工作量大、倒班频繁，加上患者病情多变、设备复杂，使得她们的工作压力比普通病房更大、风险更高，护士的个人愿望不能得到良好的实现，工作积极性受到影响[1]。为了减轻护士的工作压力，我科对护士应用“人本”原理，实施人性化管理。研究每个护士的需求特点，为各类护理人员创造了适宜于个人自我才能发挥的良好工作环境，使她们能够充分发挥自己的才智和潜力。现将我科“以人为本”的人性化管理方法和体会报告如下：
1 提高护士长的自身素质，提高非权力性影响力
1.1 高尚的品格和良好的职业道德
护理工作范围广，量大而复杂，是一个集精湛的技术与高尚的道德情操为一体的服务行业。在护理实践中要处处以患者为中心，始终认真负责、一丝不苟、谨慎处置，在很大程度上靠良好的职业道德来约束。护士长只有具备优秀的品格才会对下属产生巨大的吸引力，成为大家可以模仿的榜样，使人产生敬重感。同时，护士长应从医院的社会职责出发，为医院和患者双方负责，以高度的责任心和同情心为广大患者谋利益，以良好的职业道德和人格魅力为护士当好表率。
1.2 扎实的专业知识和技能
护士长作为护理队伍的领头人，更应该是理论和操作上的良师，即在业务上技高一筹，能答疑解难，解决别人解决不了的问题，要在自己所服务的区域内成为专家，要不断学习新知识，了解本专业的新进展，成为真正的学科带头人。护士长应首先学习和掌握新的检查、诊断、治疗和护理，熟练掌握各项操作技能，特别是ICU新的急救技术和急救仪器的使用。在组织抢救时护士长指挥若定，从容不迫的形象和精湛娴熟的操作技术，必定会给护士们留下深刻的印象。只有这样才能在护士姐妹中形成核心，使大家产生敬佩感，赢得护士们的信赖和配合。
1.3 良好的管理技巧
护士长要做好病区管理、实现组织目标，必须具备一定的管理知识以及广博的人文社会知识等，发挥良好的管理艺术，努力开发自身的组织分析、协调能力，加强人际沟通，提高管理技巧[2]。平时要学习医学心理学、人文科学等边缘学科的知识，掌握各类人员的心理特点，并在临床实践中学会运用。学习人际关系和交流技巧的有关书籍，掌握影响人际关系的因素及有效沟通的原则，提高自己的管理能力。
2 实施人性化管理的具体措施
2.1 营造融洽的工作环境
良好的工作环境是减少护理人员产生不良反应的有效保证。护士愉快的心情是为病人提供优质服务的前提，所以，护士长应重视环境因素对护理人员的影响。要努力营造轻松的工作环境；尽量改善不合理布局，美化工作区域，优化工作流程；要详细制定科室卫生清洁制度，并将科室内所有物品摆放整齐，将护理单元布置的温馨、协调、规范，创造一种人性化的流畅空间和亲切整洁的环境。
2.2 注重护士业务素质的提高
ICU内患者的病情危急、复杂多变，常涉及多系统多器官病变和损害，他们随时可能突发心脏骤停，因此，对护士的素质要求较高。平时要加强护士的业务训练，每周请有经验的医生与护士进行授课，学习除颤仪及监护仪的使用、呼吸机呼吸模式与参数的设置、气管插管与深静脉切开技术的配合等常用的抢救与治疗技术。同时，采用床边示教、护理业务查房等方法，使护士们在不断学习中提高自身的业务能力，减轻她们面对ICU内危重病人、先进复杂设备，以及多种抢救手段的压力。
2.3 善于授权，做好人员管理
我们尝试让临床一线护理人员主动参与到管理决策中来，让普通护士分担护士长的部分工作，增加压力以促进成长。如由文字水平较好的护士负责病历的质控；心思细密的护士负责基础护理的质控；专科业务水平较高的护士负责实习生的带教与讲课等。实践证明， 护士长的适当授权，知人善任的管理方法，大大激发了她们的工作积极性、参与意识和主人翁意识，同时也提高了她们的管理能力。当护士受到护理管理者的尊重和理解，她们更愿意努力工作，更愿意多奉献，这不仅减轻了护士长的工作压力，也更好地在实践中提高自己，增长才干。
2.4 弹性排班，提高工作满意度
护士长要站在护士的角度，维护她们的利益。为了使护士们能够更好地安排工作和生活，科室根据每位护士的实际情况采取弹性排班。即护士在每周五排班前将下周的特殊事由和班次要求书写于护士班次需求本，护士长根据她们登记事由的重要程度和班次需求，在保证护理工作正常运转的情况下，给予最大限度的照顾。其次，护士长又根据她们的特点、能力、需求，合理安排工作和班次，做到优化组合，使人员的资历、能力与其所担任的工作职务相适应，从而提高工作效率和工作满意度。
3 体会
通过实施人性化护理管理机制，护士长与护士之间建立起了理解支持、和谐友爱的关系，同时增加了护士对护士长的信任感，在科室中营造了一种相互信任、相互尊重、和谐有序的工作环境和温馨氛围。从而激发了护理人员的工作热情，提高了护理人员的整体素质，增强了团队凝聚力，使护士更好的对病人实施了人性化护理，ICU 呈现出一派生机，护理管理又上了一个新的台阶，护理质量不断提高，护理差错与纠纷明显下降，无护理事故发生，病员满意率达98%以上，创造了良好的社会效益和经济效益。
参考文献
[1] 张锦.ICU护士身心健康状况调查分析[J].中国使用护理杂志，1998，33（2）：106.
[2] 张建伟.内科病房护士培训状况调查[J].中华护理杂志，2001，36（5）：365-367.
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