基于质量安全原则在医院药剂科的管理价值评价
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【摘 要】 目的：评价基于质量安全原则在医院药剂科的管理价值。方法：我院于2018年1月开始对药剂科实施质量安全原则管理，抽选管理前12个月510例用药患者资料做回顾性分析，设为对照组;抽选管理后12月用药患者510例，设为观察组，对两组药品损坏、药品滥用等不良事件发生率及患者对药剂科工作满意度。结果：观察组用药不良事件发生率低于对照组（P<0.05）;且观察组满意度更高（P<0.05）。结论：质量安全原则可有效降低药剂科不良事件发生率，提高药剂科服务水平，值得推广。
【关键词】 质量安全原则;药剂科;管理价值
【中图分类号】 R969.4 【文献标志码】A【文章编号】1005-0019（2019）12-267-02
药剂科主要职能是根据医院临床用药、教研需求，结合药物市场信息及药品科技，向临床提供优质、低廉、安全药品[1]。随着人们安全意识增强，医院形象，医疗、服务水平不断提升，需进一步加强药剂科安全管理，保障患者用药安全，避免医患纠纷[2]，为此，我院特应用质量安全原则，加强药剂科安全管理，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 抽选我院2018年1月对药剂科实施质量安全管理后12个月内510例用药患者为观察组，男263例，女247例，年龄16.4～82.6岁，平均（46.27±5.06）岁;回顾分析实施安全管理前510例常规用药患者临床资料，男271例，女239，年龄17.6～83.8岁，平均（45.08±4.93）岁，药剂科工作人员无变动，对比两组资料（P>0.05）。
1.2 方法 对照组未实施质量安全管理，药剂科根据医院及科室制度、流程完成本职工作。观察组应用质量安全理念，加强药剂科安全管理，①建立安全管理小组：由药剂科主任、经验丰富药剂师、行政管理人员组成，共同参与、组织药剂科质量安全管理工作。②建立质量安全体系：安全小组成立后，综合分析医院既往医疗事故，根据医院规模、发展情况，制定针对性安全管理体系，规范安全体系构架及詳细规章制度，并带领、指导科室工作人员严格按照安全管理体系制度完成日常工作，安全进行质量管理。③加强药品管理：增强药剂科药品管理力度，定期检查药品有无损坏、是否到期等不安全情况[3];根据药物种类、性质规范药物存放、放置方式，药物存放室内温度、湿度严格根据《药品经营质量管理规范》制定;对于部分高危药品需标贴明显标签警示，每月统计院内药品种类、用量。④提升服务水平：加强药剂科工作人员服务意识，可定期组织交流座谈会，加强医学服务意识培训，开设医药咨询窗口，以便及时为患者/家属提供医药咨询。并加强药剂科工作人员专业技能培训，制定“以患者为中心”的合理用药方针，培训工作人员对药物应用熟练度，提高用药安全性。⑤建立不良事件反馈制度：加强临床用药后不良反应监控，需及时缓解安抚患者/家属情绪，分析掌握不良反应原因，并上报至安全管理小组，及时制定针对性解决措施，降低此类型不良事件再发生风险。
1.3 观察指标 观察两组用药中发生药物损坏、滥用、药物过期等不良事件发生率;并借助自制服务满意度调查表，评估患者对药剂科工作满意度情况，共100分，分值越高，满意度越高。
1.4 统计学
数据纳入SPSS17.0软件，（x±s）表示计量资料，t检验;（%）表示计数资料，x2检验，P<0.05有统计学意义。
2 结果
观察组不良事件发生率0.78%（4/510），明显低于对照组4.12%（21/510）（P<0.05）;且观察组满意度评分明显高于对照组（P<0.05），见表1。
3 讨论
药剂科为医院重要部门，其发展可间接反映医院整体医疗水平，同时药剂科取药窗口体现着医院形象及服务水平[4]，因此加强药剂科安全对医院发展及临床安全用药意义重大。
安全质量管理原则主要指以有效、规范的质量管理规范为制度基础，加强药剂科药品安全管理[5]。本研究中，我院借助安全质量管理原则，首先成立安全管理小组，并从建立安全质量体系、强化药品管理、提升服务质量水平方面加强药物安全质量管理力度，有序提升药品安全管理水平;此外，通过建立不良事件反馈机制，可及时分析患者用药后常见不良反应，予以对症干预，以防止不良事件再发生;可有效提升医院整体医疗水平，提高患者满意度（P<0.05），为医院树立良好社会形象。
综上所述，安全质量管理有效提高药剂科药品管理水平，降低不良事件发生率，提高患者满意度，减少医疗纠纷，值得推广。
参考文献
[1] 吕建华， 李永兵， 吕建莉. 安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用价值[J]. 中国继续医学教育， 2016， 8（6）：21-22.
[2] 王迎迎， 顾永政. 药品合理分类及药品监管制度在医院住院药房管理中的应用价值[J]. 中国卫生产业， 2017， 14（13）：141-142.
[3] 何家伟， 杨东亮， 刘冰. 基于JCI标准的医院门诊药房质量监督管理实践[J]. 中国现代应用药学， 2016， 33（9）：1217-1220.
[4] 常青. 研究安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用价值[J]. 世界最新医学信息文摘， 2018， v.18（34）：215+219.
[5] 彭仁平， 高兴明， 张志亚. 医院药剂科管理中应用安全质量管理理念的效果观察[J]. 医学理论与实践， 2018，52（5）：779-780.
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