公共图书馆创新服务的实践
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摘要：公共图书馆肩负着为社会开展社会教育、传递科学情报、提供文化娱乐的职能。公共图书馆的服务要覆盖到社会不同的人群，做到一视同仁。目前大部分公共图书馆都开始重视创新服务，开展了针对特殊群体读者的服务，但各项制度还不够完善。公共图书馆应针对这类读者群体创新现有的服务理念和服务方式，促进公共图书馆创新服务水平的不断提升。
关键词：公共图书馆 服务 特殊读者群体
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2019）11-0098-02
公共图书馆是社会公共文化的服务机构，是文明建设以及知识文化传播的重要推动力，它不同于专业图书馆，既可以为普通居民读者服务，也可以为特定读者群体服务，如老年人、残障人士、未成年人、失业人员等。[1]
现代图书馆要做好创新服务，需要加强对特殊群体的服务，多加引进适合他们的刊物，尽量为他们提供便利，为他们带来便捷的服务。要为他们提供非专业的图书（包括通俗读物、期刊杂志和参考书籍）、公共信息、互联网的连接及图书馆教育。但是从当前我国图书馆的服务形式来看，对特殊人群的服务方面仍然存在一定的问题，还需要进一步的完善，同时这也是提高图书馆服务能力工作的主要组成部分。
一、公共图书馆创新服务的意义
（1）社会发展进步的标志。《中华人民共和国公共图书馆法》的正式施行有着重要的意义，它是公共图书馆事业步入法治化发展新时代的一种标志，为依法治馆提供了法律依据，保障了人民群众的基本文化权益，提高了人民群众的文化素养。
《中华人民共和国公共图书馆法》第四章写到，“政府设立的公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务”。现代社会公共图书馆不能一直不变，也要紧跟时代的步伐，增加创新性，提高办事效率，合理利用公共图书馆这一平台做好特殊群体读者服务工作。
（2）公共图书馆服务职能的体现。国家图书馆副馆长陈力说：“社会知识传播过程中，图书馆处于中心地位，其重要职责之一即为知识服务，图书馆工作人员有责任通过相应方式将文化服务无差别地提供给残障人士。”可见“读者”是公共图书馆事业创新发展的动力，特殊群体读者更应该受到重视，现代公共图书馆有协助他们解决利用各种文献资源遇到困难的责任与义务，让公共图书馆“以读者为本”的服务职能发挥出来。
二、创新服务中的不足
（1）传统服务方式的局限性。随着社会进步发展，人们思想的进步活跃，传统的读者服务已经不能满足读者的需求，也不能适应现代图书馆事业的创新发展，在一定程度上影响读者了解图书馆针对他们所开展的各种特色服务与对图书馆各类资源的利用。
（2）服务意识的欠缺。我国的公共图书馆中能够对特殊群体读者开展专门服务的数量目前不是很多，可以说是偏少，人们对这一方面的认识也明显不足，图书馆馆员普遍缺乏为特殊群体读者提供服务的觉悟与经验。
有些公共图书馆虽然设置有专门的少儿阅览室、残障阅览室，在采购馆藏资源时，却没有意识到要先去调查这类群体读者的阅读需求。读者服务与读者需求的不对等，会使针对特殊群体读者的专门阅览室人流量很小，发挥不出它应有的作用。
三、特色服务的思考与创新
以郑州图书馆为例，根据多年工作经验，总结了图书馆馆员面对老年读者、残障人士、服刑人员的创新服务，以及在为特殊群体读者创新服务方面的经验。
（一）老年读者的创新服务
全国老龄办发布截至2018年年末，我国60周岁及以上人口24949万人，增加859万;65周岁及以上人口16658万人，增加了827万。预计到2050年前后将达到4.87亿，约占总人口的三分之一，老年人口数量和占总人口比例将达到峰值。
进入老龄化社会，可以预见随着时间推移，公共图书馆中老年读者比例会逐渐增高，公共图书馆开展专门的老年读者服务势在必行。
（1）创造舒适阅读环境。郑州图书馆逢节假日人流量大，常常一座难求。为应对这一状况，郑州图书馆的览室专门设置了老年读者专座，并贴有专门的标志，供读者区分。老年人专座设置时应该选择那些采光好、宽大舒适的位置，舒适的阅读环境是开展读者服务的基础。[2]
（2）提供特色服务。针对老年读者的特殊性，图书馆应有便利服务，在阅览室配备放大镜、老花镜、医药急救箱等;为老年读者办理退证业务时，如果老年人行动不便的，可以在核实身份后，由其家人代为办理;定期在老年读者群开展阅读需求与阅读偏好的调查，让老年人自己成为订阅书报刊的主导者。
（3）送书上门服务。图书馆应该针对那些年龄大、行动不便的读者，把服务延伸到敬老院、休养所等老年人比较集中的地方，开展送书报刊到家的服务，老年读者可以通过电话、网络预约自己想看的书籍。
（4）組织老年读者活动。以老年人的兴趣为主题组织活动，吸引他们主动参与，不仅可以让他们充分发挥自己的特长，还能丰富他们的精神生活。读者活动是实现公共图书馆社会再教育职能的一种重要途径。如举办专题讲座活动、书法绘画展、摄影展、原创诗歌展等，以保健健康、实时热点、游乐休闲等老年人感兴趣的点为主题。除了邀请专家作报告，还可以邀请在此方面有专攻的老年读者亲自讲，做到真正的以读者为主导、图书馆为协作。组织老年读者活动为兴趣相投的老年读者搭建了一个平台相互交流、切磋，他们能够在活动与交流中重拾爱好，重燃创作热情。
（5）举办信息技术培训。郑州图书馆阅览室有多功能升降桌、电子阅报机、自助检索查询机、自助借还机等电子设备，但是老年读者并不习惯使用这些，还是喜欢传统的人工服务。事实上这些电子设备会提高办事效率，为读者带来便利。面对这一普遍状况，图书馆应该开办一些适合老年人的培训，多举办一些活动，为老年读者讲解时要简单明了，浅显易懂，争取为老年读者的阅读提供最大的便利。
（二）残障人士的创新服务
一所公共图书馆应该设置有无障碍阅览室，为残障人士专门配备资源。郑州图书馆残障阅览室内设有专门适合残障读者的桌椅及其他配套设施;阅览室放置有盲文图书，电脑操作系统是针对视障读者安装的，这些都适合视力障碍的读者，视障读者能够通过语音软件阅读图书、查找资料。此外，在其他阅览室也有专用放大仪，有视力障碍的读者与年纪大视力下降的读者即使不到残障阅览室，也可以阅读自己喜爱的书籍。
在今后的服务中，郑州图书馆计划开展盲人电影展播，通过用语音向读者表述电影的内容。[3]
（三）为服刑罪犯提供创新服务
郑州图书馆是“国家一级图书馆”，也是社会教育中心，服刑罪犯是社会上一类特殊群体，公共图书馆有责任与义务为他们提供服务。郑州图书馆目前为齐礼闫戒毒所、石佛戒毒所、石佛监狱等定期漂流书籍与杂志，给他们送去知识，送去来自图书馆的关怀。工作人员通过研究了解服刑人员的情况与心理状况，挑选适合他们的书籍，如心理健康类、法律类的书刊。服刑人员通过阅读有益的、积极向上的内容，能够帮助他们保持良好的心理状态，积极地面对今后的生活。
参考文献：
[1]季墨.公共图书馆“针对特殊群体读者 提供特色服务”意识的提升与方式的改变——以大庆市图书馆为例[J].卷宗，2018（4）：137-138.
[2]黄万红.公共图书馆老年读者服务问题的反思[J].浙江万里学院学报，2013，26（2）：81-94.
[3]石晓楠.浅谈图书馆如何为弱势群体提供优质服务[J].中国西部，2017（1）：60-62.
[4]刘燕.公共图书馆读者服务品牌建设的创新实践——以宁波地区公共图书馆为例[J].图书馆研究与工作，2018（12）：23-30.
责任编辑：张蕊
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