移动银行服务的“四手联奏”

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　　由于蕴含的巨大的商机，移动银行市场已经吸引了众多企业的积极参与，形成了错综复杂的网状商业价值链。
　　借用Gartner Research的移动信息服务市场价值关系图，可以清楚地看到，目前我国移动银行市场的直接参与角色，至少包括消费者、商业银行、移动运营商、应用开发商四种，他们在市场中有着不同的需求或商业目标，形成了类似钢琴“四手联奏”的格局。
　　
　　一、 消费者
　　
　　消费者既是商业银行和移动运营商的直接客户，同时也是应用开发商的间接客户，移动银行服务只有得到消费者的接纳认可和大规模使用，才能够得以生存和发展，真正形成稳定持久的商业利润。在体验移动银行服务的过程中，消费者关心的问题包括：
　　1． 服务是否能摆脱营业网点和服务时间的限制，实现无论何时何地享受服务；
　　2． 获取信息和完成交易的时间、费用成本是否能真正地大幅度降低；
　　3． 在移动银行服务过程中如何保护消费者的个人隐私和账户资金安全；
　　4． 服务能否给消费者带来快捷、简单、个性化的令人愉悦的客户体验。
　　
　　二、 商业银行
　　
　　目前，国内各大商业银行对开展移动银行服务日趋重视，但对于这些商业银行，特别是各省级分行和城市商业银行，仍然需要借助外部力量提供专业的咨询和解决方案来进行低成本的系统构建，以实现对消费者需求的快速响应。因此，作为应用开发商的直接客户，商业银行向应用开发商提出了有别于消费者的市场需求：
　　1． 商业银行能够快速、专业、低成本地进行移动银行服务系统构建；
　　
　　2． 系统能够与原有的各种业务系统灵活、紧密地结合，并确保高度安全；
　　3． 运营过程中能够有选择地向不同消费群体提供高质量的移动银行服务；
　　4． 服务应当与现有的金融服务及渠道有机整合，而非相互制约；
　　5． 能够以较低的成本向消费者提供服务，并有效分流现有的高成本服务；
　　6． 对移动银行服务能够依据现有的组织机制进行灵活、有力的管理控制。
　　
　　三、 移动运营商
　　
　　作为国内移动通信市场的双寡头，我国主要的两家移动运营商的商业模式和市场策略，对于移动银行服务市场的发展起着至关重要的作用。目前，在手机客户群与银行客户群交叉，移动银行服务品牌宣传，行业应用商业合作关系等方面，还存在许多有待解决的问题。令人欣慰的是，两大移动运营商开始与应用开发商和商业银行一起，探索新的合作模式，寻求面向移动银行服务的，不同于原有SP模式的商务关系。在合作过程中，移动运营商更为关心的问题包括：
　　1． 将移动银行服务纳入移动运营商移动增值服务的总品牌统一管理；
　　2． 信息服务费分润比例和收费渠道的选择；
　　3． 开展移动银行服务带来的通信业务量的增长幅度；
　　4． 竞争对手在商业模式和市场策略方面对市场的影响。
　　
　　四、 应用开发商
　　
　　作为应用开发商，东方通科技面临着难得的市场机遇，同时也承担着商务合作与同行竞争的巨大压力。东方通科技的优势在于较强的技术实力、丰富的商业银行应用开发经验、以及良好的市场形象和客户关系，需要加强的是在移动增值服务应用方面的深入研究，准确进行产品定位和发展规划，积极迎接来自其他向消费者提供移动增值服务的企业的挑战，成为移动银行服务市场中令人尊敬的专业级商务咨询和解决方案供应商！

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