分析移动互联网背景下的电力营销服务创新

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　　摘 要：在科学技术不断革新的背景下，电力营销服务创新方面同时面临着机遇和挑战。移动互联网当今网络体系的重要组成部分，由于其具有便捷性、自由性、效率性等特点，被各个行业所应用，其中也包括电力行业。在智能电网不断发展背景下，移动互联网技术为电力营销服务创新提供了新的渠道，有效提升了电力营销服务质量。基于此，本文首先提出移动互联网的含义，分析基于移动互联网的电力营销服务创新策略，并分析应用优势。
　　关键词：移动互联网 电力营销 服务创新 策略 优势
　　中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2019）03（b）-0226-02
　　随着我国社会经济不断发展，当今人们的生活水平也不断提高，用户对用电服务质量有了更高的要求。在移动互联网技术不断发展的背景下，传统的电力营销服务已经无法满足当代人的服务需求，很多群众希望以更加便捷的方法享受到电力营销服务，给电力营销服务移动化发展提出了发展契机，这就需要全面融入移动互联网技术，让传统的实体营销服务变为移动营销服务，采用移动技术打破时间、空间的限制，实现电力事业的可持续发展。
　　1 什么是移动互联网
　　移动互联网就是将移动通信和互联网技术融合，成为一体。是指通过互联网技术、平台、商业模式与移动通信技术结合，并应用到实践活动当中。4G时代的到来（很快就会迎来5G）以及移动终端的普及，为推动移动互联网的发展带来了巨大能量。在2020年5G移动网络很有可能实现普及，到时移动互联网产业势必会有前所未有的发展。
　　2 移动互联网下电力营销服务创新中的应用
　　2.1 移动用电检查
　　以移动互联网为核心，电力营销服务体系可以实时用户任何时间、任何地点的用电数据。业务人员可以通过移动设备下载或查询用户的基本信息，包括业务套餐、电量电费等，并将现场所采集的信息数据传输到营销系统中心，实现一键式操作。移动营销服务系统不仅支持信息的实时传递，也支持离线操作。现场业务人员将所采集的信息传输到数据库之后，中心业务人员在授权之后可以对数据库信息进行整改、划分，十分便捷。
　　2.2 智能停电、复电
　　通过移动互联网平台设置用户欠费的限期、限额，根据网络数据信息，实时掌握用户用电消费状态。如果用户用电达到了系统预设的参数条件时，系统自动会生成催费的电子单据，提醒客户及时缴纳电费、违约金、滞纳金等费用，在客户缴费完毕之后，系统会自动判定信息，通知业务人员及时复电。同时，通过移动互联网，营销服务系统可以将用户用电信息，包括费用额度、用电量、计量方式等信息传递给用户，让用户实时掌握自身的用电信息。在移动互联网技术不断完善的基础上，如今用户缴纳电费可以直接采用手机营业大厅支付费用以及实现个性化业务。
　　2.3 防窃电管理
　　二维码技术的发展也强化了防窃电管理质量，可以通过二维码、条形码进行防窃电封印，对电能計量装置进行封印、封锁。该项技术的实施流程为：将封印信息列入到系统数据库当中；管理人员可以将封信条码发送到各个基层单位；工作人员登录个人授权账号即可领取封信条码，包括领用信息、人员ID、封印码编号等，将这些信息录入到系统当中，这样即可直接查询到操作工作人员；工作人员到现场对电表装置增设封印后，可以通过移动互联网平台掌握封印信息，包括封印位置、封印编号、客户信息等；工作人员结合现场实际的工作情况，一旦出现了异常信息，可以联系最近的基层单位到现场核查，第一时间处理问题，并完善设备信息。
　　2.4 移动化设备巡视
　　将移动互联网技术与GPS定位技术融合，根据定位技术即可在移动互联网平台上查询配电系统信息。根据实际情况下达巡视任务，科学调度不同岗位，包括检测班、调度班、带点工作夜巡班、特训、例巡等，通过移动网络将各项任务下发给每个班组，班组结合上级下发任务进行巡检。如果在巡视时发现了断路器故障、变压器故障、避雷装置损坏等，通知检修班第一时间对设备进行维修、更换，以最快的时间复电，保证电力服务质量。并且中心系统可以通过GPS定位，随时掌握巡视工作人员的工作地点、工作流程，实时对现场工作进行指挥调度，提升巡视工作效率和质量。
　　2.5 用户报修与抢修
　　移动互联网平台是双向信息传递形式，除了电力营销单位向用户发送信息，反过来用户也可以向营销大厅发送信息。如某个小区受到了暴雨影响，地下积水严重，导致电路损坏，整个小区断电。传统方法由于信息传递存在着滞后性，再加上定制维修、抢修计划，往往需要6～12h复电时间，降低了用户满意度。而通过移动互联网可以有效提升报修、抢修效率，通过95598系统向客服人员申报故障维修，系统可以第一时间定为报修客户区域，通知管理人员展开工作调度，安排故障点最近的抢修车、抢修队伍到现场进行勘察、抢修。在整个流程中，系统会对抢修工作进行实时记录，在预处理方案当中直接提出最优方案，从而提升抢修效率。
　　3 移动互联网的应用优势
　　3.1 提升工作效率
　　在过去，营销服务系统都是通过电脑端进行操作，无法及时掌握现场工作的实际情况，受到了时间、地点的限制。而移动互联网技术，可以利用移动平台，通过短信、VPN等方式，只需要携带智能机、笔记本电脑、掌上设备等，即可开展相关的业务服务工作，通过线上支付、线上交流、GPS技术等，为了现场工作人员提供便捷手段，这样即可提升工作效率和质量。在电路报修、抢修当中，用户可以及时联系到业务人员，待到信息核实之后安排勘察人员、抢修人员到现场进行抢修，根据数据库信息制定抢修策略，从而提升工作效率。
　　3.2 解决了停复电问题
　　在过去，欠费客户停电催费、客户缴费流程较为复杂，很多用户工作较忙，没有闲暇时间缴费，因此影响了客户体验。而采用移动平台的停复电功能，用户不仅可以实时掌握用电的实际情况，还能够通过智能手机直接缴纳电费，也可以通过网上大厅开办业务，保证了服务的人性化。可见，移动互联网技术的应用，大大提升了服务主动性，广受客户青睐。
　　3.3 用电检查更加规范
　　整个网络系统可以根据不同性质、不同时间，针对性制定用电检查流程表，通过GPS技术掌握一线工作人员情况，要求其严格按照标准开展工作，将工作中发现的问题及时反馈给中心系统。这样不仅可以避免出现区域漏查现象，还可以提升检查质量。
　　3.4 确保电力装置安全
　　通过移动互联网和传感器设备，可以实时检测电力设备的运行情况，并将采集的信息数据进行处理、传递、分析、反馈、动作一系列流程，对每个装置进行封印设置，保证整个电力系统的安全。用户无法打开封印，如若要打开封印需要输入解锁密码，通过网络技术提升电力装置安全，避免出现窃电、借电、篡改等现象。
　　4 结语
　　综上所述，在移动互联网不断发展的背景下，电力营销服务系统也得到了完善，大大提升了工作效率和服务质量，更好的满足客户服务需求，让产品为向导理念专向了客户为向导理念，加强了与客户之间的沟通与交流，实现了电力企业朝向现代化、信息化、合理化方向发展，保证了营销服务的针对性、主动性，这对推动电力行业发展有着重要意义。
　　参考文献
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　　[2] 江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化，2015，18（2）：70-71.
　　[3] 常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016（9）：145-146.
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