浅析互联网+的电力服务营销策略
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【摘 要】现阶段，为了能够提升服务质量，使得客户能够享受更加智能、方便的服务，也使得供电企业在营销方式的选择更多、更加的全面，企业将互联网这种新兴技术与电力服务进行了一个有机地结合。加入互联网技术的电力服务更加地智能化，很大程度上增强了与客户的互动性，这种方式将会成为电力企业上的主流，为电力企业的发展产生了积极的影响。本文对互联网+的电力服务营销进行了简单的介绍，并在此基础上对其进行了一系列的讨论以及提出了相应的互联网+的电力服务营销策略。
【关键词】互联网;电力服务;营销;策略
中图分类号：F426文献标识码：A
1互联网+的基本概念
“互联网+”所说的就是在创新2.0下发展而成的新形态，在互联网的基础上进一步发展出的新的实践结果，在其催生推动下，经济体系也在不断地创新与演变。互联网+并不是独立存在的，互联网+电力企业也并不是简单意义上的将其二者加和。它代表将互联网技术应用于某个传统行业，将二者进行深层次的融合，从而创新出一种新形态，进一步地促进了该行业的发展。
2互联网+的重要性
随着社会的发展，为了满足客户多样化的要求和适应市场的不断变化，电力体制也随之改革创新。电力企业也由此催生出一种新形态的营销模式———互联网+的电力服务营销模式。同时，也是因为科技在不断地发展进步，社会也已进入了互联网时代，若是电力企业还依旧停留在之前的传统模式中，那势必要被时代、被社会所淘汰。互联网+的电力服务营销模式也为电力企业的发展提供了更宽的市场和更好地发展空间，在互联网技术的支持下，电力营销的服务质量也得到了大大地提高，同时，也使得客户与营销人员的关系更加地密切。因此，在竞争如此激烈的电力市场，改革创新是必经之路，也只有这样才能适应这个多元化的市场，以及满足客户多样化的需求，电力行业才在竞争中发挥优势。
3当前我国互联网电力服务营销中存在的问题
虽然我国的互联网电力服务营销水平在近年来取得了巨大的突破与成就，但是在具体的实际应用中仍然存在许多不足之处迫待改善，主要集中表现在以下几点：
3.1电力系统之间的信息共享不足
当前我国各个电力机构运用的系统都是彼此独立的，信息、业务流程、应用之间相互脱节，难以真正实现电力调度的根本要求，信息没有实现完全共享而形成了信息孤岛，给电力服务带来了相当大的阻力，同时保存在文件或记录中的数据编排格式各异，电力机构之间的总体流程不一致，使得电力机构间的计算机应用系统纵向或横向的功能运用无关联。另外，供电企业的服务实体大部分还只局限在客户服务大厅及95598系统中，实体的服务大厅出现了大量问题，难以完全满足客户需要，而且互联网产品被做出后，会随着产品自行发展运行缺乏综合协调，也没有产品经理来专门维护。
3.2缺乏科学系统化的管理机制
①往往管理机制不科学会造成电力企业营销服务暗箱操作的不良现象，没有很好的实现营销服务的正规化、规范化、科学化的管理，还会导致内部人员不情愿优化营销服务方式与更新设备;②电力企业群体的整体服务意识都非常薄弱，对移动互联网的作用置之不理，内部人员的服务效率低下且信息化的服务水平普遍不高，这会导致电力企业的发展进步停滞不前;③许多电力企业只是单纯地把注意力投放在基础信息化建设，并没有做好信息的安全监管工作，如果出现信息安全事件，会带来严重的不良后果，例如用户信息的泄漏，直接干扰与阻碍了信息化建设的步伐。
3.3业务流程过于繁琐
①客户办理各种业务的变更程序相对繁琐复杂，智能化水平较低，办理过程环节多、手续多、需要多次往返于营业厅等，这不仅会极大地影响客户与供电员工的积极性，还会增加供电企业的资金成本损耗;②难以改变的垄断性决定了电力企业难以在服务营销的过程中树立危机意识、竞争意识，电力行业职工的业绩指标也相对不大，同时在办理业务过程中缺乏对于用户需求的具体描述;③竞争和服务意识薄弱的现象难以得到彻底解决，重系统轻客户、重生产轻营销、重送电轻配电的问题依然很严重，不利于促进电力企业的发展进步。总之，希望相关的专业负责人对上述问题引起广泛的关注与重视。
4促进互联网电力服务营销的有效对策
4.1建立完善的网络区域营销
在实体电力营业厅办理业务有一定的局限性，对于每个地区的客户，必须到所属该区域的营业厅去办理各项业务。而网上营业厅则需要打破这个局限，使其不需知道自己所属的地区，不再有区域的限制，可以在任何一个电网公司线上营业厅缴费，查询等。同时，网上营业厅是全天24小时都可以办理业务，这样也不会受到时间的限制，由此，能为客户提供更加优质的服务，解决地区和时间问题，真正做到足不出户办业务。更加便捷的是，在网上营业厅中可以更好地做到一对一服务，针对不同的客户类型以及客户需求，网上营业厅都能够做的快速准确地作出回应。
4.2提高服务意识在互联网+的电力营销
新模式下，这要求电力营销管理层和营销人员要有一个良好的服务态度和服务意识。虽然电力企业是垄断行业，但在服务电力客户的过程中也须要放低姿态，保持良好的服务态度，做到微笑服务、诚心营销，以达到电力服务营销的高效性和科学性。在网络普遍的地区，使用手机软件的功能，使得在手机上就可以进行一系列的缴费、查询等业务。还可以设立一些自助缴费机等设备，让客户能够更加便捷地自主办理业务。同时，在网络并不是很发达的偏远地区，可以派营销团队去当地进行实地的考察与宣传。也要明确奖惩机制，这样可以充分调动起员工的积极性，营销人员也会用更好的服务态度去对待客户。当然，无论是在线上服务还是线下服务，都应该保证客户能在一个稳定、安全的环境下办理业务。
4.3利用信息技术定制技术实现电力信息共享
①可以将各方面的信息数据汇集到数据库，采用自动化技术处理深层次数据信息，还要采用电力调度主站和收集、存储、处理及应用的过程模块实现信息数据交换，确保对外可靠供电、各类电力生产工作有序进行;②改进电力网上营业厅系统，实现各系统间的信息交互，例如客户需通过网上营业厅交费，可以在营销业务应用系统中查询用户的基本信息，确认用户信息无误后发送交费指令;③針对不同特征的客户提供差异化的办电、交电费、催电费、咨询等业务，还可以主动推荐节能计划、电费垫付和用电套餐等业务，也可以通过客户的选择直接提供到客户手中，从而保证客户享受到互联网的便利。
结束语
总而言之，在社会不断进步，经济不断发展的时代，互联网+的电力服务营销的模式已然成为主流，被重视的程度也在进一步的提高，使得传统的电力服务营销模式已经逐步无法跟上时代进步的脚步。更是因为这样，为了使得电力行业能够得到进一步的发展，将传统的电力营销模式进行改革创新是势在必行，将互联网技术与电力行业进行一个有机地结合，从而衍生出互联网+的电力服务营销模式这样一个新形态。在这个新形态下，能够提供给客户更加优质的服务，进一步地促进了电力行业的发展。
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（作者单位：国网山东省电力公司泰安供电公司）
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