“互联网+”时代电力营销策略探讨
来源:用户上传
作者:
【摘 要】目前，“互联网+”产业发展已在全球各领域蔓延，成为不可阻挡的时代浪潮。在此背景下，供电公司将顺应趋势，转变传统业态模式，实现“互联网+电力营销服务”转型。以“有序向社会资本放开配售电业务”为最大亮点的新一轮电力体质改革已经开始，标志着电网企业传统的经营、盈利、市场模式将被打破，做好“互联网+电力营销服务”势在必行。同时，成本高，效率低的传统电力营销模式亟需改变。本文提出了利用互联网思维发挥传统业务优势，引导业态转型，完善服务策略，创新服务手段，转变服务模式策略。数据重构商业，流量改写未来的时代，营销与创新有什么关联？互联网营销的本质是什么？电力营销服务到底怎么做？疑问是最好的老师，就以上问题本文首先从了解中国“互联网+时代”的特征，了解营销原理、营销步骤、整合的竞争策略，并对此进行具體案例剖析，实现优质服务赢取市场。
【关键词】“互联网+”电力营销;策略;建议
1 当前电力市场营销现状
（一）服务质量要求。对电力企业来讲，为客户服务是电力企业员工的宗旨，要树立优质的服务是一种长期投资的思想，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。当前，用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚，加之电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质的服务，供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。
（二）价格问题。在现行政策体制下，能源市场的竞争一定程度地存在，而且随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备（如燃煤、天然气设备）的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能，人们可以通过经济性分析比较选择使用能源，造成电力边界市场的日趋激烈的竞争。
（三）市场意识淡薄。电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。
（四）高素质营销人员缺乏。在电力营销管理上，整体队伍的素质较低。电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化，将会给企业顾客群造成一定的损失。
（五）观念转变。在电力走向市场后，电力由卖方市场转变为买方市场，标志着电力企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破，多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状，无竞争意识，仍存在垄断经营管理的优越感。
2 “互联网+电力营销”模式的现实价值
随着我国互联网技术的不断发展与普及，致使互联网已经成为信息营销的重要媒介。运用互联网进行营销的模式相较于传统的营销模式有诸多的优势，例如信息传播快捷、沟通交流便利、实时性较强与运营成本较低等。此外随着互联网技术的进一步普及，致使“互联网+电力营销”的模式更能突破时间与地域的阻碍，形成一个广大有序的线上营销网络，能够有效提高电力营销的水平。再者，在新时期背景下，国家对于能源的布局也日益发生变化，这将给电力企业带来巨大的发展机遇与挑战。再此基础上，电力企业必须由以往的产品供应型企业转变为新时期的服务供给型企业，进而完善电力企业的服务职能，才能使其更加适应时代与社会的需求，而“互联网+电力营销”这一新模式不仅能够为服务对象提供更加便捷、快速的服务，还能够帮助电力企业进一步发挥其服务职能，迎合时代，获得发展。
随着我国第三产业的不断发展，致使社会的各行各业都朝着服务型的方向发展，并更加注重为用户带来优质服务。在此背景下，各地区的用电户都对电力企业提出了更大的服务需求，需要电力企业积极改变传统的电力营销模式，开拓创新“互联网+电力营销”的新模式。此外，电力企业要想在互联网时代需求发展，必须将其服务开展由固定的时间段转变为全天候的服务模式，进而满足用电户对于全天候服务的需求，进而得到用户的欣赏与认可，实现电力企业与用电户双赢的局面。
众所周知，对于电力企业而言，其最根本的业务就是电力营销，另外，电力营销也是电力企业的核心竞争力与保障其长远发展的重要基石。故此，电力企业在新时期应当主动推进服务模式的转变，由以往单一的服务模式转变为多元化、交互式、网络化与个性化的服务模式，才能使其更加契合市场的需要，进而提高广大用户对于电力企业的认可程度，帮助电力企业抓住历史发展新机遇，在竞争激烈的能源市场上占得重要席位。
3 “互联网+电力营销”智能互动服务体系建设
“互联网+电力营销”与传统的营销方式不同，主要是通过当下应用最为广泛的支付宝、微信、App、短信推送以及网上营业厅等交互应用，为用电客户提供多方位、多元化的服务方式。其中，网上营业厅是为用电客户提供的全天候自助办理服务的主要利器，通过网上积分商城、电力微信、支付宝营业厅等网上营业厅的互动服务的完善，实现客户足不出户就能办理业务的网上业务办理模式。
3.1、客户业务办理
①账单查询。为电力用户提供了电量、电费以及阶梯用电明细等账单服务，同时还可以查询最新账单、历史账单和电费余额等用电情况，使客服对自己的用电可以实时掌握。②缴费方式查询。是电力企业在网上营业厅首页通过文字、图片、视频等形式为客户提供的各种缴费方式的介绍服务，电力用户可以通过这种方式根据自身的情况选择合适的缴费方式。③缴费记录查询。客户可以通过缴费记录查询到相关账户的历次缴费金额、积分以及缴费方式等数据，企业还会通过积分奖励引导客服选择网上缴费方式。④缴费网点查询。通过地图、列表等形式为用电客户提供附近营业厅、银行以及第三方代理网点的地理位置、营业时间、联系方式等服务。⑤在线缴费服务。与支付宝、银联、微信、点e宝等网络平台进行合作，为用电客服提供更多可选择性的支付方式。
3.2、用电业务自助办理
①变更用电服务。
用户可以在线进行暂停、更名、过户申请等基础服务，还可以实现客户信息更改、现场服务预约、业务类型选择等功能。②校验申请服务。客户可以实现电表校验、校验进度、校验结果等在线查询等服务。③业扩报装服务。为客户提供了业扩报装、增容申请等服务，以及用电需求、用户信息、位置信息上传等功能。④业务进度查询。用电用户可以进行在线业务查询、办理、环节进度、办理实现等服务，并对服务质量进行评价。
3.3、用电业务增值办理
用电用户还可以通过网上营业厅实现居民分时测算服务办理、业扩工程造价评估查询、业扩工程合作单位推介等相关服务查询和办理。
3.4、供电、用电信息查询
网上营业厅还为客户提供了针对个人账户信息的停电通知推送、停电原因排查以及停电报修和社会保修队伍查询等服务。除此之外，网上营业厅还对客户信息进行了有选择性的展示、供电设备展示、用电趋势展示与分析服务。
4 结语
综上所述，互联网技术的蓬勃发展给我们的生活带来了巨大的转变，同时对我们的电力营销也带来了诸多的优势，可以预见在互联网背景下的电力营销将进一步提高电力企业在经济建设中的重要作用以及人们的生活质量和生活水平，同时对企业自身的可持续发展具有十分重要的意义和价值。
参考文献：
[1]常青云，郑东升.基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设探讨[J].科技风，2017，（19）：49.
[2]郭洋.“互联网+”电力营销智能互动服务建设[J].中国战略新兴产业，2017，（28）：90.
（作者单位：国网晋中供电公司）
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14924942.htm
