基于顾客满意度的高职学生就业指导服务体系的构建研究

来源:用户上传      作者:

　　摘  要：在目前的现状下，就业指导工作已经受到很多高职院校的重视，而相应的就业指导措施也体现为多样化。对于高职学生来讲，全面推行就业指导的措施有助于高职学生明确未来的就业方向，并且确保高职学生都能及时地获得就业市场信息。因此对于高职院校而言，关于构建就业指导的学生服务体系有必要建立在顾客满意度的视角下，并且通过推行人性化的就业指导与服务措施来体现以学生为本的高职就业指导基本宗旨。
　　关键词：顾客满意度  高职学生就业指导  服务体系  构建措施
　　中图分类号：F323   文献标识码：A          文章编号：1672-3791（2019）05（b）-0246-02
　　面对市场化的激烈竞争环境，高职学生需要做到妥善应对目前的就业竞争。因此为了保证高职学生都能拥有正确的就业心态，那么高职院校应当为在校生提供健全的就业指导相关服务[1]。并且，高职院校应当做到有效结合学生就业服务以及就业指导，确保将就业指导与服务体系建立在顾客满意度的基础上。高职院校只有做到了全面关注学生的满意度，那么才能达到最佳的就业指导与就业服务效果，并且将顾客满意度的思路贯穿于全过程的就业指导中。
　　1  高职学校构建学生就业指导服务体系的必要性
　　顾客满意度的基本原理内涵就在于将顾客是否满意某类服务或者产品作为最根本的衡量标准。具体针对学生就业指导服务的领域而言，关于就业指导服务应当建立在顾客满意度的视角下，确保将学生满意度作为评判高职就业指导实效的最关键指标[2]。也就是说，高职学生对于高职院校当前开展的就业指导如果表现为较高的满意度，则意味着高职院校已经达到了较好的就业指导实效。反之，高职学生如果未能达到较高程度的就业服务满意度，那么表明高职院校仍亟待转变现有的就业指导与就业服务模式[3]。
　　因此可见，就业指导服务体系不能够缺少顾客满意度这一最关键的衡量标准。这是由于，顾客满意度的就业指导判断标准在根本上体现了以学生为本的高职就业指导思路与理念[4]。在当前的现状下，高职院校需要做到切实转变就业指导的模式与思路，确保将服务学生的思维全面贯穿于当前的就业指导范围内。并且，作为负责开展就业指导的高职教师而言，应当能够秉持以人为本的就业服务思路来开展高职就业指导，进而确保获得较好的顾客满意度。
　　2  高职现存的就业指导与服务现状
　　首先是欠缺规范的高职就业指导方式。在目前看来，很多高职院校仍然停滞于原有的就业指导思维，因此未能达到全面约束与规范高职就业服务与就业指导方式的目的。高职院校如果没能符合规范性的就业指导方式，那么多数高职学生在面对就业指导课时就会感觉到十分乏味，甚至丧失了对于就业指导的热情与兴趣。并且，很多高职院校也并未能切实做到结合就业指导领域的实践与原理，而是仅限于重视就业指导的课程测试。在此前提下，高职就业指导呈现较强的随意性与盲目性。
　　其次是负责就业指导的高职教师以及高职指导员欠缺较好的专业素养。高职院校目前如果要获得较好的就业指导成效，那么不能缺少综合素养较高的就业指导人员作为保障[5]。然而从现状来看，很多高职院校仍然缺少良好的就业指导人才用于提供支持，以至于高职院校很难切实提升就业指导的实效。此外，高职院校内部负责就业指导的很多教师以及學校导员都没能做到及时更新现有的自身知识结构，因此无法做到有效结合信息化手段提升就业指导工作质量与效果。
　　最后是高职学校欠缺必要的就业指导与服务资源。在目前看来，高职学校已经拥有了相应的优惠扶持政策，并且能够获得就业指导领域的专项扶持资金。但从整体角度来讲，很多高职院校仍然欠缺必要的就业指导资金。由于受到资金与资源匮乏的影响，高职院校现阶段开展的就业指导未能达到较好的成效性。同时，高职院校由于受到资金匮乏的影响，因此很难做到引进全新的就业指导信息化设施，高职学校也无法感受到就业指导课的趣味性与吸引力。
　　3  建立在顾客满意度基础上的高职就业指导服务体系构建措施
　　高职就业指导服务以及顾客满意度理论的全面结合意味着高职院校必须建立在以学生为本的前提下，并且运用相应的就业指导措施来提升就业指导的效果。高职院校如果要达到较好的就业指导与服务效果，那么前提就要落实于健全学校现有的就业指导服务体系[6]。面对激烈的就业市场竞争，作为高职院校应当能够切实结合学生的真实就业需求，确保能够将体系化的思路运用于构建就业指导体系的实践中。具体而言，高职院校需要做到运用如下的措施来构建就业指导服务的体系。
　　3.1 构建规范化的就业指导体系
　　就业指导服务体系包含了较多的就业指导内容，因此高职院校应当运用规范化的方式来健全学校现有的就业指导体系。具体在目前的就业指导实践中，高职院校应当运用体系化的视角来建设就业指导的专门数据库，确保师生都能登录数据库并且获得实时性的就业市场信息。
　　在此前提下，关于就业指导体系主要应当划分为就业岗位推荐、就业信息的发布、毕业生的个人信息统计、开拓就业市场以及其他相关的就业服务内容。除此以外，就业指导体系还应当包含个性化的学生就业咨询以及职业生涯指导。对于毕业生来讲，高职院校应当构建就业跟踪的制度，确保能做到跟踪毕业生当前的个人就业状况，然后给予学生针对性的就业指导。
　　3.2 切实提升就业服务的水准
　　高职院校提升就业指导水准的根本前提就在于健全现有的就业服务体系，并且致力于各项就业服务水准的全面提升。因此在目前看来，作为高职管理者以及高职全体教师都应当参与专项的学生就业服务，并且运用相应的就业服务措施来提升高职学生对就业指导的满意度。
　　在传统的就业指导模式下，很多高职院校都倾向于割裂学生就业服务以及就业生涯的指导规划。但是实质上，高职院校若能做到紧密结合就业服务与就业指导的两项关键措施，则可以达到高职就业服务水准明显提升的目标。高职院校对于就业指导领域的专门师资队伍应当能够强化培训，进而提升师资队伍的综合素养。
　　3.3 高职学校应当为学生创建良好的就业指导与服务气氛
　　高职就业指导能否达到较好的综合效果，其在根本上决定于高职院校对此投入的就业指导资源。在此前提下，高职学校针对就业指导与服务领域有必要投入更多的资源与资金作为保障，进而创建良好的就业指导氛围。只有如此，高职院校才能确保达到较好的就业指导实效，避免学生在面对就业选择时表现为盲目性。
　　4  结语
　　高职学生如果要顺利应对当前的市场就业形势，那么必须拥有正确的就业取向与就业心态。因此在目前看来，高职院校应当能够将就业指导服务的措施全面运用于高职的日常教学，并且致力于健全高职院校现有的就业指导与服务体系。由此可见，高职院校的就业指导与服务体系不能够缺少顾客满意度作为基本的保障。在此前提下，高职学校关于当前开展的学生就业服务与就业指导都应当不断进行相关措施的优化与改进，确保能够运用顾客满意度的基本原理来提升学生就业指导的综合效果。
　　参考文献
　　[1] 马春燕，刘亚娟.高职院校“互联网+就业”精准指导与服务体系建设研究[J].海峡科技与产业，2018（12）：76-80.
　　[2] 王立彦.高职院校毕业生就业指导与服务体系的人性化构建研究[J].教育教学论坛，2018（51）：267-268.
　　[3] 李会芹.基于学生满意度的高校就业指导服务研究[D].东南大学，2015.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/8/view-14955492.htm