如何面对投诉

来源:用户上传      作者: 黄素芳

　　一天，我收到同事的信息，告知：我班里的一位家长发信息给校长投诉我，校长在行政会议上将该信息通报了一遍。这令我非常吃惊，转念一想，这个号码是小荣的妈妈的。这位妈妈虽然极少参加家长会，教育方式粗暴，但平时沟通频繁，遇见了总是和颜悦色相互招呼。我对她的调皮儿子小荣更是问心无愧，这学期仅座位就换了几次，还多次找他到办公室和风细雨地教导鼓励他。虽然目前他仍和同学经常发生矛盾，但学习上进步明显，学习兴趣提高，课上争先恐后发言，作业按时完成。我多次郑重表扬他，还通过校讯通及时告诉家长喜讯，请家长继续加强辅导和监督。小荣进步这么大，他妈妈应该感到安慰才是，怎么投诉起来？我责骂他了？没有呀，即使平时批评学生，我也十分注重方式，谨慎措词，避免伤害孩子稚嫩之心。他没交作业，我没及时发现和处理吗？应该不是，最难完成的日记都交了。那难道是同事发错号码，是别的家长投诉？我马上在脑海里迅速搜集起最近在上课、批改作业、教育学生时是否过激言行或任何疏忽之处伤害了学生，自己却浑然不觉。但最后都被我一一否定。
　　星期一的早上遇见校长，他打开信息给我看。的确是小荣妈妈发的。我记起，这位妈妈曾要求我用校讯通将布置的作业告知她，我明确婉拒：“抄写作业是学生最基本的独立能力和学习能力的体现，是学生的基本职责，除刚入学的一年级孩子不大会写字需要发作业校讯通外，别的年级没有必要。尤其是小荣书写正确、快速，如果他没有抄写作业请告知我，我在抄写作业时会特别关注他。”于是，我抱怨起：“这家长真挑剔，平时关于安全、孩子在校表现、测试情况的校讯通不说，仅不发作业就质问校讯通是干什么的。孩子调皮，让老师操心，学习进步大不说，仅不发作业校讯通就批评老师这点小事也做不了。”走进办公室，同事们替我打抱不平：“以后少理他孩子，吃力不讨好！” “她说××小学发作业通知，叫她孩子到那里读去。” “这么尽职尽责教育她的孩子，还挑三拣四，教师真难当！”……我听了，越发生气，但又有什么办法?我只能在心里告诫自己“平静，平静，事情总会过去，不要和家长较真。”
　　矛盾中，我走到教室想了解清楚事情原委。我叫来小荣拿出作业登记给我看。他满面笑容，一阵风似的跑到抽屉拿出作业登记给我看。 “老师，我有时只抄一部分，因为没抄的我已经做了，或者我记在心里了，但我妈妈不相信。老师，你相不相信我呀？”说完，他转过小脑袋，双眼笑成一条线，直盯着我看。我相信他的话，我确切记得，他有时把作业登记拿上讲台主动要求我检查，不交作业是上学期的事情了。看着小荣每天抄写下来的虽不完整但还算准确工整的作业登记，以及他这副信心十足的快活模样，我知道他基本走上学习的正轨，这对原来经常打架、无心听课、不交作业的“调皮大王”来说，已经前进了一大步，实在难能可贵。我有什么理由指责他？因为他母亲的不是？不行，母亲的错误不能让孩子承担，哪怕她可能使我蒙羞。我似乎茅塞顿开，重新绽放微笑，抚摸着他的后脑勺，温和地说：“你能坚持完成作业真不错！老师早就记在心里啦！但老师希望你能把作业抄写完整，并主动拿给妈妈检查，争取更大的进步，向老师和妈妈报喜，好吗？”“好！”说完，他小鸟般飞出去玩耍了。
　　望着小荣的背影，我不禁感慨起来。孩子多纯真，童年多无忧。作为成人的我，如果也能和孩子一样“心无旁鹜”地单纯一些，“无知”一些，不也就给了自己一片宁静的天空吗？从此，对于学生家长的投诉，我一概采取“有则改之，无则加勉”的态度，把它当作是教学工作的一种提醒，一个反省教育教学工作的机会。
　　责任编辑 邱丽

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