浅析中外合作办学图书馆人性化管理
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作者: 许莉 尹绍蕊 张艳 王晓卉 陈卓
摘 要： 本文阐述了中外合作办学过程中以人为本的核心理念，从中国的现状出发提出中外合作办学图书馆管理过程中既要坚持人性化管理，又要坚持制度化管理。人性化管理与制度化管理的最佳结合是高校图书馆管理的有效模式。
关键词： 中外合作办学 高校图书馆 人性化管理
一、中外合作办学
根据原国家教育委员会1995制定的《中外合作办学暂行规定》，中外合作办学是“外国法人组织、个人及有关国际组织同中国具有法人资格的教育机构及其他社会组织，在中国境内举办以招收中国公民为主要对象的教育机构实施教育、教学的活动”。
随着我国对外开放领域的不断扩大，以及教育改革的不断深入，中外合作办学发展十分迅速，办学规模逐步扩大，办学层次逐渐提高，办学模式也趋于多样化。作为中国教育国际合作与交流的重要形式之一，中外合作办学对于引进国外优质教育资源，借鉴国外有益的教学和管理经验，加快中国教育改革和发展的步伐，培养国家经济建设急需的各类人才，促进中国教育国际交流与合作，增加中国教育供给的多样化和选择性，发挥着积极作用。
中外合作办学应当与国内大学有着本质的区别，这种区别不仅是学费高于国内公立大学，而且要从教育质量和形式上更优于国内的大学，培养出更优秀更适合社会发展的人才。这样不但能使中外合作办学的核心目标得以实现，更加会使学校在未来的高校竞争中获得人才与名誉的双盈。而实现这一目标的核心就是强化中外合作办学管理模式，图书馆的管理就是其中的一个组成要件。
二、高校图书馆管理实行人性化管理是实现高校图书馆国际合作化及现代化的必然要求
虽然中外合作办法是外国法人组织、个人及有关国际组织同中国具有法人资格的教育机构及其他社会组织，在中国境内举办以招收中国公民为主要对象的教育机构实施教育、教学的活动，但多数学校的管理仍是以本土化管理理念为主。高校图书馆的管理现状与时代的发展、社会的发展和读者的要求很不相适应。具体说来，主要表现在以下几个方面。
1.落后的管理理念模糊了图书馆“以满足人的需求为核心”的管理主旨，对人的关注、人的个性化需求满足是任何组织经营管理的核心问题，也是图书馆工作的核心问题。为读者服务，满足读者合理需求，始终是图书馆管理的主旨。
2.呆滞的管理机制抑制了以“用户为中心”的管理目标的实现，图书馆管理体制存在结构性缺陷，宏观调控机制不健全，传统的封闭型管理模式仍然占主导地位，没有确立以“用户为中心”的运行机制，一切活动都围绕经费、馆舍、馆藏等图书馆内在要素和传统的业务项目。
3.僵硬的管理方式制约了“以人为本”的管理理念的贯彻。当前高校图书馆基本上是采用以物为中心、以工作任务为中心、以制度为准绳的“硬”管理方法，对馆员和读者大都采用“管”、“卡”、“压”等僵硬的管理方法，忽视柔性的以人为本的“软”管理，影响了员工的主观能动性和智慧的发挥，也不利于更好地为读者服务。
三、高校图书馆实现人性化管理的主要措施
1.树立高校图书馆的现代经营观念。经营观念能否更新决定人性化经营的成败。必须彻底改变长期以来“重藏轻用”的倾向，营造良好的图书馆文化，根据每个馆员个性特征、知识结构和能力的差异，安排适合的工作岗位，做到人尽其才，切实提高馆员的地位和待遇，注重馆员的物质和精神需要，充分发挥职工的才智。
2.注重复合型馆员队伍的建设。建筑资源、文献信息资源和人才资源构成了现代化图书馆的三大资源。对现有职员采取多种层次、多种形式的在职培训，在培育馆员良好职业道德的基础上，着重丰富馆员的现代图书资料的收集、分析、管理与传递能力；重点吸收高校信息管理专业毕业生，充实与提高现有图书馆职员的素质水平，使高校图书馆职员的外语水平和计算机网络技能有较大的提高。
3.建立行之有效的激励机制。根据美国心理学家的研究，按时计酬的分配制度仅能使员工发挥20%―30%的能力，但如果予以充分的激励，则可以使其发挥出80%―90%的能力。所以，“人性化管理”的关键在于激励机制的建立，既要有人文关怀，又要有严厉制度，惩罚分明。
4.深化“读者第一”的机制。著名印度图书馆学家阮冈纳赞在《图书馆学五定律》中提出：“图书是为一切人而存在的”，“给读者所有的书”，“节省读者的时间”。我们要科学地设置工作流程，对文献采集、分类编目、书刊借阅、信息检索，以及参考咨询等各个工作环节制订具体的岗位职责，延长开放时间，提高服务意识。
5.强化对读者提供全方位、立体化的服务。重视新生的图书馆技能培训，以及国际著名检索系统检索与利用、国内外资料原始文献检索的介绍，让大学生掌握从现代图书馆获得更多的知识与信息的能力。开展网上服务，加强与读者的及时沟通。改变图书馆封闭式运作的传统做法，在图书馆web站点设立意见箱，个性化定制服务和虚拟社区，及时反馈广大读者对图书馆工作的意见和建议。同时在现有图书馆全开架自助式服务的基础上，把本馆书目信息发布到网上，开展网上预约图书、推荐新书目等业务，购置自助借还书机，避免读者借还书排长队的现象，为读者节约借还书的时间。
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