品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的作用
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[摘要] 目的 研究分析品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的作用。方法 将2017年1月—2018年4月该院神经科收治的100例老年患者与同期老年病房区26 名医护人员采用随机分组法分为观察组与对照组，每组患者50例，医护人员各13名，对照组应用常规护理模式，观察组实施品管圈活动方式，分析比较两组患者基础护理合格率情况以及护理满意度。结果 研究各项数据显示观察组患者基础护理合格率（94%）与患者护理满意度情况（100%）明显高于对照组患者（72%，80%），组间数据各自进行比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中有着良好提升作用，值得临床推广运用。
[关键词] 品管圈活动；老年；精神科；护理质量；管理
[中图分类号] R473.74 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）02（b）-0106-02
Effect of Quality Control Circle in the Basic Nursing Quality Management in the Senile Ward in the Department of Pediatrics
ZHOU Xin
Third Department of Pediatrics， Zaozhuang Mining Group Dongjiao Hospital， Zaozhuang， Shandong Province， 277119 China
[Abstract] Objective To investigate the effect of quality control circle in the basic nursing quality management in the senile ward in the department of pediatrics. Methods 100 cases of senile patients and 26 cases of medical staff in the senile ward in our hospital from January 2017 to April 2018 were selected and randomly divided into two groups with 50 cases of patients and 13 cases of medical staff in each， the control group used the routine nursing model， while the observation group used the quality control circle， and the qualified rate of basic nursing and nursing satisfactory degree were compared between the two groups. Results Various data showed that the qualified rate of basic nursing and nursing satisfactory degree in the observation group were obviously higher than those in the control group（94%， 100% vs 72%， 80%， P<0.05）. Conclusion The quality control circle in the nursing quality management in senile ward in the department of pediatrics has a good improvement effect， and it is worth clinical promotion and application.
[Key words] Quality control circle； Senile； Department of pediatrics； Nursing quality； Management
隨着我国当下社会发展脚步带动下医疗服务水平也随之得到提升，然而面临社会逐渐老龄化，老年人口占据比例较大，由于老年人身体各个器官及功能慢慢衰老下来，接踵而至的疾病使得每年住院人数明显得到大幅度增加，倘若患病回复时间较长极有可能出现各种并发症。目前，随着经济水平的提高，人们对护理质量也随之严格起来，护理人员的综合素质及质量也随民众需求逐渐提高和完善，使得护理服务趋于人性化，以满足患者的实际需求及[1-3]。
为了满足当下社会需求为患者提供优质的服务，可有效应用品管圈活动模式，以最大限度发挥其应用效果；与此同时对护理人员护理质量控制意识不断加强，对于患者发生的问题第一时间进行解决；此外，品管圈或应用于精神科老年病房护理工作中可更好达到其护理目的。鉴于此，为了对精神科老年病房的基础护理质量实现进一步提升，该次研究将在精神科老年病房护理工作中实施品管圈活动，取得良好应用效果，如下所示。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取该院神经科收治的100例老年患者与同期老年病房区26 名医护人员作为此次研究对象，其中含男性患者53例，女性患者47例，平均年龄分布在81.5～4.0岁之间，医护人员含执业护士4名，主管护师6名，护师8名，护士8名，其中中专学历为10名，专科学历为12，本科学历为4名，采用随机分组法分为观察组与对照组，每组患者50例，医护人员各含13名；两组一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。 1.2 方法
对照组：予以对照组常规护理模式。
观察组：应用品管圈活动，具体如[4-5]①成立品管圈小组，由2名执业护士、3名主管护师、4名护师及4名护士组成；②制定主题，根据住院病人的实际情况和护理相关的影响因素，对小组成员进行了全面的分析和讨论，最终确定质量控制圈的主题是：“提高基础护理合格率和患者满意度”；③制定实施计划，应用品管圈管理工具，根据PDCA步骤：P阶段的主要工作是确定主题，制定活动计划，掌握现状，设定目标等， D阶段主要是实施对策和审查；C阶段主要是评估效果，A阶段主要是审查和改进步骤，对于质量控制圈培训圈，根据PDCA步骤实施工作，不断提高护理质量，不断提高基础护理合格率，不断提高患者及家属的满意度。
1.3 统计方法
该次研究数据均通过SPSS 19.0统计学软件进行分析处理，其中计数资料采用百分数表示，并采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者基础护理合格率比较
研究数据表明观察组患者基础护理合格率显著优于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
2.2 两组患者及及其家属总满意度情况比较
问卷调查数据统计表明观察组患者及其家属护理满意度优于对照组，两组数据进行相应比较，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。
3 讨论
品管圈活动是近年来提出的一个新概念，它由一个由具有相同或相似工作场所的人组成的小组，通过小组成员们的集思广益，相互合作，并具有一定活动程序去解决工作、管理以及文化等方面的问题[6-8]。如今，在医疗行业，如何提高医务人员的综合素质，提高护理质量管理水平，满足患者内心需求已成为当前护理的关键问题。护理人员应为患者提供优质，满意的服务，以及正确使用品管圈圈子的功能[9-10]；为了最大限度地发挥这种积极作用，不仅可以提高护理人员的护理质量控制意识，还可以最大限度地解决患者的问题，使患者得到满意的护理，对精神病房护理人员有更高的要求，同时其护理质量要求也更加严格，护理人员可以更容易地识别和协调护理人员管理的质量控制圈活动[11-12]。
根据该文研究，品管圈活动应用于精神科老年病房基础护理的质量管理可有效使基础护理合格率不断提高，同时，患者及其家属的满意度也得到不断改善。值得临床推荐。
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（收稿日期：2018-11-07）
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