实施细节护理对提高急诊科患者护理满意度的探讨
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摘要：急诊科接诊都是些病情危急、疾病程度比较严重的病患，患者的病情速度很快，如果不能及时得到有效的控制，很有可能会造成无法挽救的后果发生，科室护理人员的工作压力极大。
关键词：细节化护理;急诊科室;护理效果探究
1急诊科接诊患者的特殊性
医院作为服务社会群体的特殊场所，每时每刻都在接收着不同的疾病患者，急诊科科室作为医院治疗的重要科室，就医患者的疾病種类、临床表现、术后护理等方面均与其他外科科室的患者之间存在一定的差异，就医患者大多是在发生一些意外情况如交通事故、意外事件等情况的发生，患者的病情恶化速度比较快，患者及其家属大多只能通过一些疾病的临床表现来判断病情的严重程度，由于缺乏相关的医学专业知识，住在急诊科室的病患又大都需要重点监护，导致患者从入院开始就一直处于精神绷紧的状态，医护人员忙于紧张的救治工作中，缺少与患者以及其家属之间的有效交流，家属也长期处于一种担忧、急躁的心理状态下，两者之间就非常容易因为沟通不及时而产生一些护患纠纷事件的发生 [1]。
2资料与方法
2.1一般资料
选取我院2018年7月—2019年2月入院的具有完整病例资料的急诊科科室病患并接受相应治疗的200例病例为研究对象，其中100例急诊科科室患者是在住院期间有医护人员对其采取的细节化护理方式的作为观察组，剩下的100例急诊科科室的患者是采取常规化的护理方式作为对照组。观察组的急诊科科室的患者中男性63人、女性37人，年龄分布在15—78岁之间，对照组的急诊科科室的患者中男性59人、女性41人，年龄分布在18—73岁之间，患有脑出血患者有83例、脑血栓患者有68例、食物中毒患者有29例、其他临床疾病表现有20例;两组观察对象在性别、年龄、住院时间、疾病差异、饮食偏好等方面差异无统计学意义（P> 0.05），具有可比性，医院急诊科科室的护理工作前后25名医护人员均无调整，所有资料的公开性均通过了病患或其家属的同意，同时签署了相关的医护确认书，均通过医学伦理委员会的审批[2]。
2.2 方法
2.21观察组细节性化护理方法
优化患者的治疗环境：急诊患者的疾病类型都相对于其他科室的疾病恶化程度要快的多，很多时候都是在和时间赛跑，尤其是像脑出血患者、发生交通事故、意外伤害的病患，早一分钟的有效急救，就会多增加一份的安全保障。所以，对医院急救科科室的医疗卫生环境进行优化，提高就医环境的安全性与舒适性，定期对医疗设备、医疗用品等进行检查，提前做好接诊准备：医护人员根据接受到的患者病情消息，在患者到达医院前做好相应的接诊准备，如轮椅、平板车备好，协助患者家属进行送医治疗，针对一些身上有呕吐物的患者，则应该提醒或协助患者进行清理与更换，同时保护患者的身体隐私，保证在实施急救的过程中能够快速高效的采取应对措施。
将就诊患者进行疾病程度划分、进行责任分配管理：根据患者不同程度的疾病种类，将不同颜色的手环按照病患的患病种类以及严重程度进行发放，有助于护理人员之间的交接班工作，科室根据现有所有值班的医护人员进行一定的层次规划，分小组，分等级，将需要重点监护的病患安排在护士站的旁边，以便护理人员能够随时跟踪患者生命体系指标的变化，医护人员在进行定时巡视病房时，保持微笑的主动与患者进行交流，实施切实有效的减轻患者痛疼感的治疗后，将疾病疼痛的原因、机理及有关知识普及到每一位患者，为病房进行消毒与通风，同时配备坐便器、开水瓶、安全扶手等，保证患者在出行过程中不会受到二次伤害以便于加强患者的信心建设，以增强患者心理接受度与接受治疗的配合度。
2.22 对照组
该组急诊科科室患者均采取常规的护理方法。
3统计学方法与评价标准
采用统计学软件SPSS 17.0进行统计学分析，计量资料结果以（x±s）表示，计量资料比较采用非参数检验，计数资料比较采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
在患者出院的时候，发放相关调查表由患者及其家属进行测评，对护理人员的护理服务满意度做出相关评价，比较两组患者出院时的测评结果;比较两组患者在急诊科科室就医期间的护理风险事件的发生率、接受治疗的依从性、住院天数。
4观察结果
4.1临床护理风险事件的比较
两组护理效果比较结果表明，病患在接受差异护理前后，两组病患在出院时的治疗效果比较的差异性具有较为明显区别（P<0.05），具有统计学意义，详情见表1。
4.1患者接受治疗的依从性与住院周期的比较
两组护理效果比较结果表明，病患在接受差异护理前后，观察组病患在住院期间接受治疗的依从性明显高于对照组，住院周期也相对较短差异性具有较为明显区别（P<0.05），具有统计学意义，详情见表2：
5结论
综合上述：急诊科室的医护人员在采取细节化的护理模式后，患者在住院期间临床护理风险事件的发生率明显要低于采取常规护理方式的风险事件，患者住院周期数也相对比常规护理方式的短，患者在住院期间对医护人员的服务满意度也明显高于传统的护理方式。所以，医院的医护人员在为病患治疗疾病的同时，也要注重患者在就诊期间的精神状态以及康复进程，以及医院科室卫生环境的优化，采取细节化的护理方式有助于患者主动配合治疗，降低临床护理风险事件的发生，帮助患者尽早康复出院。
参考文献：
[1] 蒋月花.实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨[J].中国医药导报，2014，11（12）：105-108.
[2] 吴秋香，热依拉木艾则孜.实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的价值[J]. 临床医药文献杂志，2015，2（29）：6100-6101.
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