优质护理服务在外科护理中的实践和体会
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摘要：目的：对比评价将强化优质服务方式运用在外科护理工作当中的成效情况。方法：从自2017年8月至2018年9月间入某院外科施行相应疾病治疗的患者中选出97例，根据护理服务方式的差异性将所选患者分成优质组、常规组，前者践行一般护理+强化优质服务，后者仅践行一般型护理。在对比两组各有关指标前提下评价两护理法的优劣情况。结果：优质组平均在院时间、不良反应出现率分别是（7.1±2.09）d、4.00%优越于常规组的（14.9±1.57）d、17.02%，组间比对差异性有计学意义（P<0.05）。同期知，优质组患者对此次调研护理的总体满意程度达98.00%，常规组达76.60%，前者显著高过后者，差异较大（P<0.05）。结论：介入使用优质护理干预服务能增强外科患者在院阶段的服务成效，且可加速其病情恢复的速度。
关键词：外科;护理工作;优质服务
引言
我国现阶段对受伤人群的护理康复系统的重视程度存在一定问题，有很大数量的受伤人士无法得到优质的护理服务，接受正规的护理康复治疗。医药卫生领域中，对于受伤人士的关注略低，导致一些非常需要进行护理服务的外科伤员丧失了最佳的康复机会。目前，在国外的发达国家，对特殊人士的护理服务相对比较重视，所以，我们国家更应该在特殊医疗卫生领域中加强对受伤人士的优质护理服务，实现优质服务对医疗人士的教育实践最大化。
1对象与方法
1.1研究对象
从自2017年8月至2018年9月间入某院外科施行相应疾病治疗的患者中选出97例，根据护理服务方式的差异性分成优质组、常规组，所选患者都在参与调研活动前了解相关的注意事宜，且都为自愿加入者。优质组（50例）中有29例男性，21例女性，年龄为22～75岁，平均约是（46.8±9.57）岁。常规组（47例）中有27例男性，20例女性，年龄为21～76岁，平均约是（45.7±9.44）岁。比对两组常规性资料信息，两组未见突出差别（P>0.05），可实施同一时期内的评价研讨。
1.2方法
常规组仅践行一般型护理，干预内容涉及入院信息登记、环境及设施讲解、各体征指标监测、遵医嘱规范谨慎用药等。优质组践行一般护理+强化优质服务，一般服务方式类似常规组，优质护理的强化操作见于下：（1）始终秉持“以人为本”、“患者为服务核心”的关键理念，转变以前被动工作的老旧思想，并尽力辅佐患者解决应急性问题，服务期间依据实际现象开展个体针对性服务。（2）积极更新知识库，帮助改进护理体系。护士自主加入服务督导工作，并将自己的各项护理操作落于实处，接受上级责任领导的督查和实时考核，认真、耐心贯彻优质服务的规范原则，以更好地实现外科护理总体系的全面完善。（3）健全实际护理的操作流程，并积极改进服务技能。运用分病区方式实施综合护理，每个分区由专人主要负责，仔细观察、巡视负责病区内患者的具体病况，以“提前预防、尽早發现”的态度落实每一项任务，继而减少不良意外反应的出现概率。尤其涉及重病手术抢救后的患者，护士必须严格强化护理力度，确保在院期间康复率及病情恢复率。（4）关爱患者同时增强心理疏导和正面干预。护士工作流程当中需维持护患关系处于友善状态，主动将正面意义的内容讲述给患者以及其家属，且语气温和、用词恰当;以消减患者的消极心理，增强其抗病信心。（5）重视细节，做好各项基础护理工作。个别化细节护理是指针对不同个体之间的差异性所设计的护理服务方案方法。每一个患者在进行外科护理之前，对于护理服务的接受程度和康复能力都是不同的。这种护理途径依托于患者和护理人员两个方面，同时也具有针对性的解决每一个患者在护理时遇到的困难，满足他们不同的个体需求。之所以采用个别化是为了能够在最大的范围内顾及每一个需要照顾的个体，为每一位患者人士提供最好的教学内容。（6）饮食习惯督导。护士主动向家属沟通有关情况及重点事项时，内容须涉及患者进食禁忌，让家属给其提供足量病期营养，一般进食口味较清淡食品，可多吃纤维素高、蛋白质含量丰富类食物。（7）规范培训，提高护理水平。外科护理人员应该积极提升自身有关普外科的专科护理知识，熟练护理的相关操作，时刻学习最新的护理知识、优质护理服务新举措等。个别化护理服务的流程首先是针对不同的个体建立一个教学计划档案库，包括患者人士的一般基本资料，患者人士专业的康复评估报告，今后身体的长期目标计划，同时结合现在的情况制定短期目标。其次就是制定个别化的教学实施方案，根据方案进行实践实施。然后进行患者护理情况的评估。个别化的护理是在关注整体情况的基础下，针对不同的患者个体采取专门的教学方法。针对性的教学方法不仅可以让患者人士在护理时更有方向性，同时也可以在心理上让其感受到一定的关注度，内心得到一定的慰藉。
1.3数据处理方法
此调研数据中的计量数据用（x-±s）表示，计数资料（n/%）表示，全部都SPSS22.0软件展开计学处理，组间计数资料对比需用χ2检验，计量资料的比对需用t检验，若对比差异有意义表示成P<0.05。
2结果
2.1两组患者在院时间及不良反应出现情况
据统计，优质组患者平均在院时间是（7.1±2.09）d，常规组患者平均在院时间是（14.9±1.57）d，优质组平均在院时间比常规组短，比照差异较大（P<0.05）;优质组不良反应出现率是4.00%（2/50），常规组不良反应出现率是17.02%（8/47），组间比对差异性有计学意义（P<0.05）。
2.2两组总体护理服务的满意程度比照
优质组患者对此次调研护理的总体满意程度达98.00%，而常规组达76.60%，前者显著高过后者，差异性较大（P<0.05）。
3讨论
据大量临床数据表明，来院就诊的外科病患，往往会因外伤引发的剧烈疼痛感而产生极度焦虑心理及抑郁心理，当疼痛难忍时，病患的精神状态也相对极不稳定，给护理工作带来极大困扰。优质护理是对以人为本，一切为了患者这一理念的具体展示，护理人员应该在各方面都将患者放在首位，改变原有的护理程序及方法，满足患者的基本需求。优质的护理服务是护理与人体机能相互作用的一种具体表现。通过进行护理服务，基于自身的实用性，可以对患者加入一定程度的治疗系统，能够促进他们的感知能力、协调能力和康复能力。
综上所述，介入使用优质护理干预服务是当下提升外科护理总体质量的可行方法之一，其能增强患者在院阶段的服务成效，且可加速病情恢复的速度。
参考文献：
[1]赵英丽.优质护理服务示范工程在神经外科护理中的实施效果[J].中国实用医药，2015，8（25）：253-254.
[2]陈艳玲，马莉.优质护理服务理念在外科护理中的实践[J].中国社区医师（医学专业），2017，14（23）：275-276.
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