公共档案馆微信平台推文内容研究

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　　摘要  文章首先介绍了档案馆微信平台建设的背景、调研方式和数据来源;然后从平台功能、内容维度和传播效果三个方面分析吴江通推文内容建设;最终提出微信平台推文应设立高级平台、注重人工互动、注重文章分类、打造栏目特色等建议，旨在通过运用网络调研的方法，为公共档案馆微信公众号的发展提供参考。
　　关键词 档案馆 微信 平台 推文内容
　　中图分类号 G270.7 文献标识码 A 收稿日期 2018-09-17
　　Research on Tweet Content in WeChat Platform of Public Archives
　　Yu Jingjing， Gao Han
　　Abstract  Firstly， the paper introduces the background， research methods and data sources of the WeChat platform construction of public archives. Secondly， it analyses the content construction of Wu Jiangtong's tweets from three aspects： platform function， content dimension and dissemination effect. Finally， it puts forward some suggestions that WeChat tweets should set up a high-level platform， pay attention to manual interaction and article classification， and create column characteristics， aiming at using network research methods to provide reference for the development of WeChat public accounts of public archives.
　　Keyword archives; WeChat; platform; tweet content
　　 一、引言
　　 微信是由腾讯公司2011年创立的移动应用程序，具有语音短信、朋友圈、公众平台等功能。伴随着互联网时代的快速发展，微信使用人数在不断增多，同时微信服务也在渗透社会生活的各个方面。根据CNNIC发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，国内社交应用使用率普遍呈上升趋势。其中，相比于其他社交软件，微信增长率位列第一，居于榜首。跟2016年相比，从85.8%增长到87.3%。此外，微信城市服务上可查询和办理的服务达到9930项，涉及公安、人社、公积金等30个类别。在此趋势下，大多数公共档案馆纷纷开展微信服务工作，建立自身的官方微信公众号，以谋求自身的发展。然而，目前对于公共档案馆与微信平台的研究仍处于起步和探索阶段。最早的理论研究始于2013年，已发表文献数量比较少，且研究内容并不全面。已有的理论研究主要是从服务质量和应用现状等角度进行分析，关于实践调研的部分虽有涉及，但是只有较少文章在微信公众号有推送。因此，笔者意在通过以吴江通微信公众平台为例，论述该微信平台推文内容的建设情况，以期为该方向实证研究部分提供经验。
　　 二、研究对象与数据获取
　　 1.吴江通微信平台概况。“吴江通”是由苏州市吴江区档案局2014年底建立的公共档案文化服务平台，旨在利用当地已有档案和地方志丰富资源，建设一个具有吴江地域历史文化的权威数据库。截至2018年9月11号，共发表图文消息1091条，共计602篇原创文章。在档案馆公众号建设中，“吴江通”一直走在前列。2014年12月24日发布第一条图文消息，成为较早通过微信平台发布档案讯息的档案局。2015公众号关注度得到极大提升，突破五万人。根据清博指数显示，2016年和2017年均位于全国档案微信公众号排行榜第前几名。2018年9月2日—9月8日周榜阅读量达16435次，排名第一，点赞836次。故以此为样本，具有一定的代表性。
　　 2.数据获取。本次调研以2014年12月24号到2018年9月11号之间的所有推送文章为调研对象，调研方式采用网络调查法。第一步搜索“吴江通”订阅微信号，共收集推文1091篇。第二步，手动浏览档案馆官方网页，查找有关其微信公众号的内容。并在百度搜索引擎中，检索“吴江通”微信公众号的信息，避免遗漏。第三步，对推文内容和网上其他有关资料进行统计、分类和整理，并最终形成调研结果。
　　 三、“吴江通”推文内容建设
　　 1.平台功能建设。微信平台所具有的功能建设是档案馆微信平台工作的基础，也是读者获得推文内容的前提和保障。对档案馆微信平台功能的分析，可以帮助读者更好地了解档案馆的微信业务工作，选择适合的推文内容。在调研中，档案馆微信公众号的功能可以分为展览、服务、互动三大类，以服务功能为主[1]49-53。其中，档案展览的方式可以细分为移动客户端微信展览，当地档案馆微信展览和官方网站微信展览。移动客户端微信展览方式是以手机关注的微信号为主，介绍推文内容。当地档案馆微信展览是指实体档案馆，为宣传微信公众号而进行的一系列馆内推广行为，比如在档案实地展览中设置微信公众号，在编研书籍里添加微信公众号二维码图标等。此种方式以实地为依托，借助档案开发利用成果，进入微信公众号浏览推文内容。官方网站则通过设置微信栏目或在网页中推广微信标志，进行推文宣传。关于微信公众号的服务功能，目前可以将其划分为基础和高级功能两类，官方认证、头像设置、关注欢迎语都属于基础功能，导航和输入关键字自动回复功能则归类于高级功能选型[2]6-11。互动功能可以通过阅读、点赞和留言的频率，体现与用户之间的交流，是档案微信服务最为直接的沟通方式。三者之中，阅读量能反映读者受标题影响浏览推文內容的行径，点赞量代表着读者对推文的认可程度，留言的数量体现了读者与作者的相互的语言和思想交流过程[3]52-56。三个推送功能相辅相成，是实现读者进入和参与推文内容建设的有效途径。 　　 由于本次调研方式是网络调研，关于实地微信展览方式并未涉及。因此，笔者仅通过搜索微信公众号和浏览官方网站两种方式，进行资料收集。调研结果发现，“吴江通”的展览方式不仅包括移动客户端展览，还有官方网站展览。在官方网站展览上，除了有“吴江通”微信推文专栏，还有醒目的二维码推广图标。因此，“吴江通”网上展览功能较为强大，宣传途径比较多样，用户有多种参考方式进行阅读推文。接着，通过微信搜索“吴江通”的公众号，可以发现其含有√标志的官方认证和红色繁体“吴江通”头像。在关注公众号之后，微信后端则自动发送了一段档案馆提前编辑好的欢迎语，实现了用户与“吴江通”公众号的第一次交流。但是在回复语中，没有包含导航和自动回复的提示语。而且输入关键字回复中，也没有涉及人工服务的功能。因此在此情况下，便不能及时的反馈用户的疑问，形成良好的档案馆形象。这说明在“吴江通”微信服务功能环节，基础功能十分完善，但相对复杂的高级功能不全面，仍需要完善和更新。最后，点击“吴江通”微信公众号任意一篇推文，可以发现在文章的右顶端有转发选项，文章末尾则有点赞和留言功能。此外，“吴江通”公众号在界面上还存在“为您服务”的特色栏目。在这个栏目中，包含业务咨询、服务指南和职称评定三个选项，扩大了用户服务的范围。由此可见，吴江区档案馆十分重视微信推文的互动功能。
　　 2.内容维度建设。微信公众号内容的维度建设有两个方向，一个是数量建设，另一个是质量建设。在分析微信平台推文内容建设中，这两个方向都是重要的指标[4]86-90。同时，也是维系用户与公众号关系和保证公众号动态发展的基础。
　　 在这五年中，笔者共统计微信文章1091篇，发布量较大且更新速度快。2014年发布8篇文章，2015年发表378篇文章，2016年为287篇，2017为263篇，2018年截至9月11号为止共发表155篇。由上可知，2014年整体发表次数最少。这是因为公众号是2014年底刚刚建立，所以发文次数并不多。2015年发表篇数最多，平均下来几乎每日一篇。这是因为，自2015年3月30日开始，改变了2014年的发文策略。由每日一篇改为不连续的间隔发文，基本维持在每隔两三天发一次，每次多以三篇为准。2016年又改变了发文策略，但发文周期较为混乱，没有统一的设定。2016年9月13号之前，基本每隔两三天发文一次，一次两篇。9月13之后，除周六日外，几乎其余五天一天发文一次。相比于之前的三年，2017年和2018年发文比较稳定，主要是在周一到周五发文，一天一篇，周六、日几乎不发文。综上所述，“吴江通”发文比较规律，但周六日发文次数非常低。这可能是由于档案馆是属于非营性事业单位，档案馆人员休息时间比较固定，周六日都是公休日，所以没有馆员去进行发文。但考虑到大多数微信用户都在周六日休息，所以增加周六日的文章数量可能导致阅读人群和次数增加。
　　 推文内容的质量建设主要从文章体裁形式、主题类别和原创性这三个方面来论述。在微信平台建设中，文章的体裁形式是指推文的表现形式。在表现形式上，“吴江通”主要采用的是图文结合以及文章和视频相结合的方式。而且在手机微信客户端中，将文章的表现形式进行了简单归类。其中，收集了2015—2018年的含有视频的文章24篇，比例仅占文章总数的2%。然而比起文字信息，视频内容更容易让人接受和理解。故可以适当增添还有视频的文章，或者单独设置视频选项。
　　 主题类别上结合吴江当地特色，富有生活气息，含有历史名人、地方风俗、美食、建筑等多个类型。虽然内容比较丰富，定位比较清晰，但是对文章内容没有进行归类处理，没有明确的主题划分。所以，微信用户在主题搜寻上存在一定困难，而且没有将精彩的文章单独设呈现出来，缺乏灵活性。经统计，吴江通微信公众号含有原创作品603篇，而且在原创作品上设立了图标，较为细心。相比较于1091篇总作品，占据比例的55%。比例比较大，说明独立性比较强。总体来说，质量建设比较优良。
　　 3.传播效果分析。从层次分析法的角度考虑，网络档案信息传播的效果可以分为认知、情感和行为三个方面[4]72-76。认知效果是指用户对信息注意、选择、理解和记取的整个过程。微信平台的推文信息具有传播速度快、覆盖面广和交互性强等多重优势，可以让用户随时随地自主地获取阅读。此外，由于推文属于数字化信息，能使作为吴江通公众号的传播主体根据档案馆和用户需要对推文进行自主编辑、提炼和修改文章，提高传播影响力，形成更好的认知感受。因此，用户更偏向于在微信上浏览档案馆推文。情感效果是指由信息传播导致用户产生的情绪变化，比如认同和反感等。由上可知，公众号推文信息的情感效果可以从WCI指数反映出来。因为WCI指数综合研究了公众平台的阅读数和点赞数的多个方面，并且计算得出权值，有一定的参考性[5]29-32。根据清博指数，2016年全国微信公众号排行榜，“吴江通”的月均WCI值为510.46，占据榜单第一。2017年WCI指数为602.59，上升92.13。相比于那些阅读数和点赞数都较低的微信公众号，吴江通情感效果尚佳。行为效果更从公益性因素出发，强调受长期的档案知识教育影响，产生的自发的行径。这种行为可以包括主动宣传档案信息和利用档案的次数增加等，往往比较难统计。但通过“吴江通”公众号已有的建设成果来看，受推文影响应能产生一定的行为效果。
　　 四、结论和建议
　　 档案馆利用微信平台开展服务是大趋势，档案馆近几年在资金、人才和设施上加大了对微信公众号的投入，使得微信平台在各方面获得了一定的发展。与此同时，用户对微信平台的推文服务也提出了更高的要求。综上所述，通过“吴江通”微信平台的分析，目前的微信平台建设仍存在一定的进步空间。（1）设立平台高级功能，加强人工互动。建议增加导航和自动回复的高级功能，设置人工服务，提升用户体验度。（2）注重文章分类，打造栏目特色。对微信推文内容进行梳理，方便用户查找。同时建立特色栏目，突出地方特点。（3）建立管理机制，提高内容标准。为维护推文的长期发展，使工作有规可寻，可以通过建立管理机制，同时也能保证内容的标准。
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　　参考文献
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