浅谈供电企业的电力营销管理总体策略

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　　【摘  要】现在供电的企业发展中，可以明显地看到暴露出来的问题有很多。比如说，企业自身和电力营销工作人员的营销管理意识很薄弱，企业的电力营销组织管理体系不周全等，这些问题累聚在一起，成为了供电企业发展的绊脚石。故而，企业想要更好的发展，就应该针对这些问题，采取相应的解决措施。
　　【关键词】供电企业;电力营销;营销管理;总体策略
　　1供电企业营销管理中亟待解决的问题
　　1.1电力企业内外部环境问题
　　在大数据时代背景之下，电力企业内外部环境在不断的发生变化，从而对其运营、生产管理方式等都带来了一定影响，电力企业在该情况下若要保持不断发展，必须认清时代背景下的内外部环境与形势，必须努力适应当前社会电力发展的新形势。从电力企业外部环境来看，矛盾与问题交织：一是电力市场形势复杂严峻，电力市场供需矛盾依旧突出。另外，随着电力市场改革进度的推进，水电参与市场竞争的形势已不可避免，意味着公司将面临电量、电价，负荷率、利用小时率“双降双低”的风险，将给公司经营效益带来诸多不利因素。
　　1.2供电企业营销人员素质低下
　　供电企业的营销人员素质直接决定了南方供电企业的质量，当前，供电企业的营销人员素质高低不一，一些营销人员专业技能有限，难以胜任南方供电企业的营销工作。一方面，这些营销人员的个人素质不高，在处理用电问题时难以满足用户的基本需求。另一方面，供电企业营销人员的学历水平和专业水平差距较大，团队协作能力有限，不利于供电企业的发展。
　　1.3营销电力策略的不完整性
　　由于信息时代迅速发展，我国电力企业信息关系系统也逐渐形在发展过程中形成一定格局，并通过此格局，建立出一定营销电力模式，在一定程度上促进我国电力企业的发展，提高电气企业整体水平。这种发展模式虽然实现了科学管理模式，但是先发展的电力模式标准化管理未能将信息管理很好的进行处理，并且相关的一些营销管理策略会存在一定的缺陷，因此，在电力营销发展过程中，管理安全出现漏洞会导致一些企业重要的信息丢失，这样就会给电力企业的发展带来很大的损失。同时，在电力营销信息系统中，如果技术人员在工程实践过程中出现的未能排除故障的现象，同样也会影响整个企业的信息状态，从而造成信息系统和相关营销力量的丧失 在一定的影响下工作。
　　1.4电费回收面临困难
　　我国经济全面发展的同时也使得人力资源成本变高，电力企业如果使用传统的方式进行收缴电费不但会因为用户的各种原因使得电费不能及时收齐，同时对于电力企业老说这样的工作方式也增加了人力资源成本，使得企业的运营成本增加，利润减少。从某市的电力费用收缴情况可以看出，因为居民个体的用电量较少，电力企业没有足够的人力去催缴电费，另一方面去专门的缴费机构进行电费缴纳使得居民会因此出现很多的问题，所以居民欠费的现象变得极为普遍，如果电力企业在该方面没有良好的措施，就很容易因为企业的电费迟迟收不上来，使得企业的资金出现问题。
　　2供电企业的电力营销管理总体策略
　　2.1建立完善的电力营销组织管理体系
　　电力营销组织管理体系只有基础的管理机制是远远不够的。引进营销管理的人才，明确有关部门工作人员的分工，检查供电设备等基本工作固然是重要的。可是当下，信息化的工作方式才是潮流，企业的营销管理体系中若不引进信息化手段，同比之下，就落伍了。这里的信息化就包括供电用電管理的信息化、客户开发管理、服务监督管理的信息化等，也需要信息人才来操持和管理。所以说，一个完整的电力营销组织体系，需要制度制约，还需要人才操控，涉及到诸多方面，不是一朝就能建立完整的。还需要企业在日后遇到问题的时候，不断将其完善，直至接近最佳。
　　2.2提高电力企业营销人员素质
　　供电企业营销人员的综合素质是企业发展的前提基础，只有全面提高电力企业营销人员的综合素质才能更好地完善企业的内部管理，推动企业稳定发展。在这方面，供电企业的管理人员可以定期为营销人员安排培训学习机会，提高营销人员的专业技能和个人素质，培养营销人员的工作责任心，为用电用户提供更加优质的产品服务。
　　2.3应用信息技术营销管理
　　电力企业应该引进先进的高科技信息化技术，积极学习合理的信息化管理模式，对企业的营销管理进行全新的信息化改革。制定出合理有效的营销管理方案，使电力企业保持稳健的脚步向前发展。要想做好对电力营销管理工作的信息化高效管理，企业就要对相关的营销管理信息进行有效的处理和完善，解决目前信息中存在的问题，让信息化营销管理的高科技手段充分应用融入到电力领域里。与此同时，还要制定出相关方案对企业营销管理中存在的问题以及风险进行及时的处理与解决，尽量使企业自身不受影响和损失。企业还应该建立健全营销管理工作的机制，及时发现并合理解决所出现的问题，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，为电力企业的稳固发展做出贡献。
　　2.4优化产品质量
　　供电企业营销策略推进的核心当属供电品质，如只是一味的拓展市场占有率，但是并未重视给予的产品质量，那么供电企业不会有好的品牌形象，用电用户的基本需求也无法得到满足，会对供电企业的进步和发展造成直接影响。因此，供电企业必须将产品质量优化作为营销管理的核心，增强电力故障的急修管理工作，确保各类用电事故都可在规定时间内抢修完成，对用户用电的稳定性进行保证。还需最大限度减少人为停电的频率，进而将供电质量进行有效提升。供电企业还需记录输电过程中的各项数据，并对各输电设备进行定期检查和不定期抽查，确保供电线路所有材料的质量，制定天气原因造成用电事故的应急处理措施，竭尽所能确保用户用电的稳定性和安全性。
　　2.5加强基础建设，增强营销服务能力
　　重视供电企业的基础设施建设，为用户提供高质量的服务，改革电力产品，引进先进的设备，保障持续供电，提升供电系统的安全性与稳定性，进而满足用户的实际用电需求。要重视电力产品的创新与优化，构建完善的服务模式与手段，提升供电企业的服务能力，增强整体管理水平，优化现有的服务模式与手段。创新营销管理模式，明确不同单位的具体责任与工作内容，提升工作效率与质量。为了提升服务的能力与水平，就要重视人才队伍的建设，通过系统的培训，增强工作人员专业知识以及技术的掌握能力，及时发现电力营销中存在的问题与不足，通过科学的方式解决存在的问题，进而提升整体的服务水平。同时，也要重视工作人员的思想政治教育，为人们提供更为优质的信息服务。
　　2.6加强电费回收管理
　　通过对上面的研究可以发现，电费出现逾期未缴的人群大部分都是以家庭的为单位的用户，在这方面，企业需要在日常工作开发出更多的适合用户进行缴费的方式，结合现在的发育完善的互联网缴费方式建立安全的缴费APP，并且根据用户的密度建立一些电费缴纳点，基于用户多项选择的同时，减少在收缴电费上的人力资本，另一方面，电力企业要积极和政府沟通，从法律的角度对于延迟缴纳或者不缴纳电费的用户采取一些必要的手段，加强企业回收电费的效率，减少企业因为电费不能够及时缴纳而引起的资金风险。
　　3结束语
　　电力营销管理总体策略直接影响供电企业的竞争能力，是企业发展中的重点内容。在实践中，供电企业要以市场为基础，在国家政策的引导之下，将节能环保、优化消费结构作为关键，为客户提供优质的供电服务，构建功能齐全、服务能力高以及灵活高效的市场营销系统，为企业的可持续发展奠定良好的基础。
　　参考文献：
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　　（作者单位：内蒙古电力公司呼和浩特供电局）
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