沟通能力视域下户外领导力提升策略

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　　摘  要：沟通能力是户外领导力的基本能力之一，是户外领队带领团队成员安全、顺利地完成户外活动目标的基础保障。良好的沟通能力，能够使领队与团队成员建立彼此信任的人际关系，有利于团队完成既定的户外活动目标。本文针对户外领队在户外活动开始前、进行中、结束后存在的沟通上的问题，提出户外领队沟通能力的改进策略，以增强领队的沟通技能，从而提高领队的户外领导力水平。
　　关键词：户外运动  沟通能力  户外领导力  提升策略
　　中图分类号：G806   文献标识码：A 文章编号：2095-2813（2019）07（b）-0212-03
　　根据户外产业统计数据显示，户外休闲产业已经成为当今世界范围内最为活跃的产业之一，以美国为例，每年参与户外运动的人口超过1.4亿以上，户外产值达到了6450亿美元，居美国服务行业第3位[1]。在户外运动迅猛发展的势头下，其在我国也显示出蓬勃生机，户外运动已成为社会时尚运动和健康生活方式，吸引越来越多的人走进大自然的环境里，参加各种形式的户外运动，感受户外运动带来的与城市生活不一样的感觉。户外领队是带领户外运动团队成员完成户外活动的的组织者、执行者、指导者。在一次户外活动中，户外领队负责活动的策划、组织和执行工作，计划整个活动的行进路线，提供技术指导、安全防卫和后勤保障工作，同时也起到户外活动组织方与团队成员之间的沟通桥梁作用，是决定一次户外活动成功与否的关键因素。户外领导力是户外领队的在户外活动中表现出来的综合能力，也是顺利、安全地带领团队成员完成户外活动的关键性能力。在户外领导力的能力结构中，户外领队的沟通能力是其户外领导力的重要组成因素之一，培养和增强领队的沟通能力，规避活动中出现的沟通问题，对于提升户外领导力具有重要的意义。
　　1  沟通能力对提升户外领导力的作用与价值
　　在中外学者对领导力的研究中，不同的研究领域对领导力的定义和内涵有着不同的理解，尽管如此，有两点得到界内研究者的普遍认同：一是领导力是带领团队成员达到目标的能力;二是领导力不是孤立存在的，必须通过人际关系发生作用的[2]。户外领导力同样遵循着这两点，在这两点框架下实现它的价值和作用，主要体现在户外领导力是户外领队带领户外活动团队成员完成活动运动、到达活动目的地、实现活动目标的综合能力。户外活动的环境大多是在遠离城市繁华区域的自然环境里，与人们日常的生活、工作和学习的城市生活环境有着鲜明的不同。此外，户外活动本身具有体验性、实践性和风险性等特征，对参与者的体能、心理、意志品质有较高要求，不同于日常的理解的体育运动。基于户外运动的特点，户外领导力构成体系的沟通能力，也与日常生活中的沟通能力内涵也有所不同，有着不同的内容和方式。普遍意义上，沟通能力是人与人彼此之间所进行的交流思想、感情和知识等信息的过程，主要通过言语、表情、手势、非言语、身体形态以及社会距离等来实现[3]，具有连接、调节等功能。户外领导力中的沟通能力，主要是指负责整个户外活动策划、组织、执行的户外领队在整个户外活动过程中，灵活应用语言沟通形式、文字沟通形式、非语言沟通形式，与户外活动团队成员之间就参与目的、参与目标、参与者信息、参与者户外经验等方面进行的信息、知识、经历、经验、个人素质等方面的交流过程。户外领队需要在户外活动开始前、进行中、结束后，与活动参与者进行多方位的沟通，高效、准确、全方位地了解活动参与者的各种信息，对获得的信息进行加工和分析，得到有助于顺利、安全地带领大家完成活动、实现活动目标的有效信息。可以说，沟通结果的有效性和准确性决定了户外活动能否成功。因此，提高户外领队的沟通能力，对于提升户外领队的户外领导力，有着至关重要的作用。
　　2  沟通能力视域下，领队户外领导力存在的问题
　　2.1 户外活动开始前的沟通先入为主
　　为了更好地制定户外活动的计划和安排具体行程路线，户外领队在活动开始之前，需要了解团队人员在户外活动方面的基础知识、技能和经验，以及对该活动的期望和目标。户外领队在与团队成员就相关信息进行沟通的过程中，他们经常发生先入为主的问题，即领队自以为是地认为团队成员已经掌握了一些基础的户外知识与技能，就是说，他们认为一些事情是最为基本的事情，是简单的不能再简单的、显而易见的事情，不需要再进行沟通和交流。但是事实上是，团队成员并不知道这些看似基础的户外知识和技能。这是因为户外领队长期从事户外活动，并经历过专业的培训，学习过大量的相关专业知识，以及在长期的户外活动中积累了大量的实践经验，因此，无论从户外理论知识上，还是户外技能和户外活动经验上，都积累了深厚的户外运动基础知识和经验，对于一些习以为常的事情或一些基本户外知识、技能，也认为团队成员一定会清楚和了解。然而，对于绝大多数的户外运动参与者而言，即便是他们看过一些户外运动方面的书籍，进行了户外活动的攻略准备，但是，由于参加户外活动的次数少甚至没有参加过户外活动，致使即便是一些基础的知识与技能，他们仍然不知晓，哪怕是听说过、学习过、了解过的一些基础知识，在实际操作过程中，仍不得其要领。
　　另外，一些领队就户外活动的一些要求和安排，并没有及时地告知团队成员，让他们做好相关准备工作，也没有通知他们应该具有什么样的身体素质和心理素质，以及需要准备哪些必要的物品，携带的物品应该具有什么样的品质。一些领队只是在活动即将开始之前的短时间内，才通知或告知团队成员应该做哪些准备工作，造成团队成员没有充足的时间在物品上、体能上和心理上做好相关的准备，从而影响活动的安全性和顺畅性。例如一次徒步越野活动，领队需要提前与活动的参与者沟通，让参与者了解此次徒步穿越的距离、最高海拔高度、累积上升和下降海拔高度、所经路线地质地形特征、总共历时时间、当地天气情况等信息，以及对参与者的体能、户外技能等方面的要求，这样，可以使活动参与者有充足的时间进行体能训练和储备，并做好相关的物品准备。 　　2.2 户外活动过程中的沟通缺乏关爱和耐心
　　在带领团队成员完成户外活动的过程中，户外领队需要不断地与团队成员进行沟通和交流，了解成员的体能变化、身体状况等情况，并根据成员的实际情况对活动的计划或路线进行一定的调整，以避免出现团队成员体能不支、难以为继的情况。而现实中，一些领队在户外活动执行过程中，很少与团队成员进行交流和沟通，仅仅是简单地按照原定计划进行，以最后完成活动目标为唯一的工作内容，较少考虑成员的身体、心理变化情况。甚至在参与者出现身体状况不佳或体能下降时，没有采取相应的措施，如短暂的休息或调整，避免成员难以跟上队伍，出现掉队的情况，导致意外事故的发生。领队与成员之间沟通的缺失，不仅使参与者对活动的体验感下降，而且容易造成意外事故和运动损伤。此外，针对参与者提出的一些问题，领队没有耐心进行解答，出现不厌烦或简单寥寥数语的回答，使参与者感到交流障碍或很难得到想要的答案。另外，在活动过程中，难免会出现意外情况，这需要对原计划进行更改，调整行进的路线或时间，在这个时候，领队缺少与团队成员之间的沟通，自己做出决定而没有通知团队成员，造成彼此之间的误解，产生意见分歧，不利于活动的顺利进行。
　　2.3 户外活动结束后较少或没有沟通
　　一些领队在户外活动结束后，认为已经带领团队成员安全到达预定的目的地，实现了活动前制定的目标，在整个过程中没有出现意外事件和人员伤亡，整个行程既安全又顺利，很好地履行了领队的工作职责，不必在活动结束后再花费时间和精力，与团队成员之间做后续的沟通和联络。这种观念主要是领队对于团队成员的整体感受并不在意，不关心成员对活动的满意度，把自己与成员分割成两个独立的部分，而不是一个整体。领队的这种心理主要是基于领队把带领团队成员完成户外活动的工作仅仅作为一种工作，并没有把团队成员真实的感受和对活动满意程度作为工作内容之一，没有真正关注团队成员户外活动的体验感，认为活动结束就意味着全部的结束。在活动结束后，面对成员提出的一些如活动相片等要求，置之不理，同时也没有做活动的总结报告，没有对成员在过程中的表现做一个整体的评价或表述，以及对活动过程中所出现的问题的反思等。
　　2.4 沟通能力视域下的户外领导力提升策略
　　2.4.1 提高自我职业素养，增强活动前的沟通效益
　　在活动开展前，户外领队在与团队成员就活动的准备工作进行沟通的过程中，一定要谨记沟通的目标是什么，要达到什么样的沟通效果，紧紧围绕着沟通目标，制定沟通的具体、详尽的内容。户外领队一定要清楚沟通的主要目标是了解参与者对该活动所具有的知识、技能、户外活动经验等基本情况，根据活动目标和活动项目的特点，制定一套详细的信息沟通指南。户外领队在沟通开始之初，应假设参与者对即将开始的户外运动项目一无所知，没有任何的户外运动知识和技能储备，在沟通指南手册里，设置问题与内容从简单到復杂，全面而系统的信息沟通内容。手册内容按照户外运动基础装备知识、基本户外常识、基本户外技能、户外安全准则等内容进行设置，并将手册发送给参与者，请每一个人细致地、准确地作出回答。领队将收到的参与者回复信息进行统计和分析，全面了解参与者对户外运动的了解，从而对参与者有一个全面的、准确的了解，根据参与者的实际情况，制定行进路线和行程安排，并告知参与者需要做好的必要的准备工作。此外，户外领队应告知参与者活动的开始和结束的日期，准确告知所有人出发前的集合时间、地点、参加人数、交通方式、食宿安排、安全须知、紧急事件处理方法等信息，并列出详细的服装、器材、鞋帽、必带器具等装备信息，对活动的路线、地质地形、天气等情况做详细介绍，使参与者充分了解活动的每一个细节问题，以做好相应的准备工作。
　　2.4.2 提升自我责任心，加强活动过程中的沟通交流
　　善于沟通是一名户外领队必备的能力之一，是其户外领导力的重要组成部分。有责任心的领队一定是以团队成员为中心的领队，会把成员的安全放在首位，时刻提醒成员注意安全，在行进过程中、休息宿营时、遇到危险路段时，不厌其烦地提醒成员注意安全问题，与成员之间进行大量的、及时的沟通，了解成员在体能、身体上的变化情况。在活动过程中，领队要随时观察团队成员的变化情况，对体能出现状况的成员进行及时沟通，询问具体的身体感觉，并提出阶段性休息的建议，在成员恢复体能后，继续前行。对于成员提出来的疑问或问题，领队都要集中注意力，认真倾听成员提出问题的关键所在，在做出解答的时候，尽量控制语速，语速过快容易使成员听不清内容，产生焦虑感，语速过慢容易使成员失去耐心。在可能的前提下，尽量详细地让成员了解行进的具体情况以及路线变化情况。在需要领队提供技术支持的时候，不要简单对付，而应耐心地帮助成员，以保证他们的安全。在户外活动过程中，领队与成员之间的沟通中注意微表情的使用。研究表明，丰富的微表情是人与人之间沟通交流的催化剂。鼓励的目光、真诚的微笑、得体的手势语、耐心的解答能够缩短领队与成员之间的心理距离，使成员增加对领队的信任感，使领队与成员之间建立良好的人际关系，有助于领队带领团队成员顺利完成活动目标，更有助于提高户外领导力水平。
　　2.4.3 加强自我使命感，完善活动结束后的沟通内容
　　在活动结束后，领队应再次就此次活动达到的目标与效果，与参与者进行沟通。首先，要对团队成员在活动的整个过程中对自己工作的支持表示感谢，体现出领队对团队成员的尊重，不仅是礼貌的问题，也是一个人的素养问题。其次，领队通过微信群等方式，发放关于此次户外活动的调查问卷，了解成员对这次活动的整体评价，了解参与者是否达到了预期的目标，实现了原定的计划。真诚地邀请参与者根据此次活动的个人体验，提出改进意见和建议。这些资料，都可以为领队后续开展工作和提升个人户外领导力，奠定坚实的基础。户外领队每一次的跟进与沟通，都是户外领导力提升的一个机会。活动结束后加强参与者的沟通，使他们在舒适、安全、熟悉的环境中，心理放松，没有后顾之忧，会作出更加真实的评价和提出宝贵的意见，这些信息为领队提高今后的工作质量和提升户外领导力，十分有益。
　　3  结语
　　户外运动本身具有的风险性、探险性和不可预知性，带给活动参与者一定的身体素质、心理稳定性等方面的挑战。具备过硬的沟通能力，是户外领队必要的能力之一，是塑造户外领导力的重要环节。户外领队在活动的整个过程中，加强与团队成员的沟通，能够使活动更加顺畅的开展，并安全、顺畅地完成预定目标。户外领队在各个时间段的沟通中，应加强言语的逻辑性，以精简、准确的语言和正确的沟通方式，就活动的目标与团队成员进行沟通，能够有效地避免误解、避免损伤和意外事故的发生，并提高团队成员的活动体验感和安全感。
　　参考文献
　　[1] 谢克海.5M视角下的领导力理论[J].南开管理评论，2018，21（4）：219-224.
　　[2] 潘喜梅.如何进行有效的人际沟通[J].知识经济，2013（22）：119.
　　[3] 董玉梅.微表情微动作在人际沟通交流中的魅力[J].中国成人教育，2014（13）：165-166.
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