供电企业优质服务营销管理初探
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作者:刘莉 宋智
摘 要：这些年来，由于各领域用电总量的不断增多，同时造成人们对供电企业的要求也提高了很多。虽然说这些变化都有利于我国供电企业未来的发展与进步，但同时也为其带来了很多的挑战。面对这些问题和挑战，各供电企业必须要能够为各用电客户提供更为优质的服务。本文主要介绍了目前我国供电企业在开展电力营销工作时遇到的一些问题，同时也为实现供电企业优质服务营销管理提出了一些切实可行的措施。
关键词：供电企业 优质服务 营销管理
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2019）07（c）-0157-02
为用户提供更优质的服务，已经成为了当前各行业，尤其是供电企业的首要任务。因此各企业必须要充分结合企业的发展实际，并采取一系列措施对已存在的问题进行解决。同时，在各供电企业的发展过程中，电力营销占有极大的比重。所以说，如果各企业想要提供更优质的服务，就必须要能够保障电力营销在服务方面的质量。
1 供电企业服务营销发展现状
就我国各供电企业在服务领域的发展现状来看，都还没有达到用户的实际需求。并且在各供电企业开展电力营销服务时，因为受到外界部分错误思想的诱导，因此，各企业相关部门也可以说完全不具备任何的竞争和忧患意识。当然，由于近些年来外界对供电的需求不断增加，促进了供电企业的发展，但同时也对各企业的发展带来挑战。因此，各供电企业也在发展过程中必须进行不断的改革。不仅如此，目前各供电企业已经逐渐意识到，如果想要更好地促进自身企业的发展，就必须利用先进的科技和能源等资源提高自身的竞争力。
2 供电企业电力营销服务过程中存在的问题
2.1 电力营销的理念陈旧
电力营销是整个供电企业当中极为关键的一部分，如果能够拥有较为先进的营销理念，甚至可以推动整个企业更进一步的发展，并同时为企业提供更强的竞争力。但其实就目前我国各供电企业的发展状况来看，相关营销工作人员的理念完全跟不上时代发展的变化。也就是说，他们根本没有意识到先进的营销理念，对企业未来发展的重要性。不仅如此，由于企业的营销部门在开展各项活动时始终采用旧式模式，因此企业的工作人员们也始终持有落后的观念。这就导致工作人员在开展营销工作时，一直持管理者的态度与客户进行交流。这样根本没有办法对客户的问题进行实际地解决，造成众多客户对企业评价较低。最重要的是，相关部门没有及时地对这种现象进行管理和约束。
2.2 供电企业的服务制度不完善
目前各界对所有企业在管理方面提出了一些新的要求，因此各企业也针对其自身的管理制度进行不断地改进。但是供电企业却是一个例外，他们现在仍然使用十分传统的管理以及服务模式。這种旧式的管理模式对企业窗口人员的要求极高，甚至达到了苛刻的程度。但是针对供电企业的其余部门，却仍然存在很多问题。
部分工作人员在开展各项工作时态度松懈，并且根本不能很好地解决每位客户的需求，从而降低了整个企业的服务质量。总而言之，想要从根本上满足所有客户在供电领域的需求并解决所有问题，就必须经历一个长期的过程。在此过程当中，要求各企业部门之间紧密配合，达到优劣互补的效果。只有这样，才能实现整个企业服务质量的提高。
2.3 电力营销人员的主动服务意识不强
目前，各供电企业当中仍然存在很多工作人员在工作过程中的积极性不高，甚至长期处于被动为客户提供服务的状态。这种服务态度，使工作人员不能与每位用户进行及时地沟通，大大降低了客户对企业的满意度。不仅如此，相关工作人员也没有能及时地对各区域内的电力系统进行维护。大多数情况下，还是通过客户的实际反应，才会有专业人员前去解决。而导致这些现象出现的根本原因，还是由于相关工作人员对优质服务的认识不够到位，并且没有经过相关专业训练。这样只会让工作人员们对任务进行盲目的服从，根本没有达到优质服务的根本效果。
3 供电企业优质服务营销管理的有效措施
3.1 建立、健全新的电力营销体制
选择适合企业发展的电力营销体制，是实现企业优质营销服务的基础。同时，还能进一步使企业管理机构实现全新的改革。另外还有一点，针对企业营销的相关职能，也要在一定程度上对其进行改变。要能够将客户放在营销服务的中心位置，以此来实现企业全新营销体制的确立，并进一步推动企业的发展。
3.2 了解用电客户的服务需求
对于每个供电企业来说，在最大程度上解决客户的问题，是其最主要的任务。但是由于用电客户数量庞大且涉及领域多样，因此探求每位用电客户的需求是极其困难的。但是，虽然说每位用户都有其自身的特点，但是他们都具有一个共同的特征，那就是对电力领域不熟悉。所以说，在客户在用电时如果遇到问题，就需要专业人员针对问题进行解决，以此来为用户提供服务。从根本上来说，用电客户的日常离不开专业人员的维护。所以各供电企业一定要确保各项服务的到位，这样才能尽快地为客户解决问题、排除困难。
3.3 调整用电策略
在经济得到快速发展之后，各界对电量的需求逐渐增加。但随着科技领域的不断进展，使我国在供电领域产生的供需矛盾也得到了一定程度的缓解，各供电企业也随之调整了其供电体制。在这一大背景下，供电企业一定要把握机会，加大对环保能源的研究力度，并使用新型营销策略取代企业旧式体制。
另外，由于经济市场变化莫测，因此各供电企业一定要尽可能地稳定市场变化，并利用价格策略来扩大电力市场。比如说，针对那些使用电量极大的企业或工厂，可以给予他们一些优惠政策，这样有利于保留客源并逐渐扩大市场。除此之外，供电企业还要在一定程度上改变传统的营销观念。在改革的过程中，最好能够形成一个全新的市场营销体系，并实现用电运营商业化的最终效果。通过这些措施同时还可以为企业营销部门注入活力，更好地达到提供优质服务的目的。
3.4 加强电力营销队伍的建设
吸收更多高级人才为企业服务。企业在进行人才招聘时，要优先录取博士或硕士的专业性人才。其次，要对企业内擅长经营管理等方面的人员进行更深层次的培养，并尽可能地提高工作人员的工作水平。当然，除了对相关管理人员的技能培训之外，还要对企业中财务、工商、法律等方面的人才进行培训。通过这些措施可以进一步提高工作人员们的专业素质，加强他们对企业的责任心以及归属感。
开设奖惩制度。该措施可以进一步提高工作人员们的积极主动性，同时也能够对企业中存在的不良现象进行约束。不仅如此，针对企业内工作人员的实际情况，还可以开展一些相对应的竞争活动，这样有利于激发工作人员们的激情。如此一来，既能够对工作人员们的工作行为进行约束，还能为企业注入活力，达到一举两得的效果。
4 结语
根据上文的叙述可以得知，如果能够实现对优质服务营销管理的深入研究，就有利于在后期实践的过程中发挥出更好的效果。所以说，一定要提高对优质服务营销管理的重视，毕竟电力营销工作的相关质量问题直接与整个企业的生命力紧密结合。总而言之，要实现以客户需求为企业根本出发点，积极引导更多客户进行电力消费，实现以服务带动消费的效果，最终为社会的发展创造更多价值。
参考文献
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[2] 高珊，高雅萍.浅谈电力企业优质服务[J].华章，2014（7）：50-52.
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