供电企业电力营销管理创新应用研究

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　　【摘 要】随着社会市场化经济的不断发展，对电力能源的要求也越来越高，对于供电企业来讲，如何做好电力营销的管理创新工作刻不容缓。通过加强电力企营销管理创新，以适应不断变化的市场环境，满足企业和居民用户个性化用电需求的服务，最终提升电力企业的综合服务质量和水平，更好地贯彻以客户为中心的服务宗旨。本文从管理创新概述、电力营销管理发展现状与趋势分析、电力营销管理创新应用分析三个方面着手，为供电企业引入和开展电力营销管理创新提供一个系统的借鉴。
　　【关键词】电力营销;管理创新;管理创新应用分析
　　中图分类号： G434 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）32-0267-002
　　DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.32.126
　　1 管理创新概述
　　1912年，经济学家约瑟夫·熊彼特首次提出了“创新”的概念，他指出，创新是指组织形成一创造思维并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即，在特定的时空条件下，组织使用计划、组织、指挥、协调、控制等手段对其拥有的各类资源要素进行再优化配置，从而实现人们所诉求的的目标的活动。
　　企业管理创新，指企业根据内外部环境的变化，把新的管理要素（比如一些新的管理模式、管理手段、管理方法等）或要素组合引入到组织的管理系统中，以更有效地实现组织目标的创新活动。企业管理创新主要包括管理理论、管理工具、管理方法、管理思想、管理知识等的创新。
　　一般来讲，企业管理创新需要经历四个阶段：对现状的不满、从其他来源寻找灵感、创新、争取内部和外部的认可。
　　2 电力营销管理发展现状与趋势分析
　　2.1 发展现状
　　我国电力从生产到最终的市场供给长期受到国有企业经营模式和行政管理的约束[1]，使得电力企业的业务运作更多的偏向电力生产与调配、基础设施维护等供给方面，对于电力需求市场的开拓、发展和维护不到位，不仅缺乏从需求侧着手的意识，也缺乏相应的团队、流程和工具的支持。
　　2.1.1 电力营销理念意识差
　　在电力市场体制改革前，我国区域性的电力供给垄断现象十分突出，电厂和电网并没有完全实现独立。从市场化的角度来看，这种形势下的电力市场难以实现有效的竞争，对于电力消费者来说，此时完全处于供方市场，电力需求消费别无选择。随着电力体制改革的深入，情况有所改观，但不容忽视的是，电力企业管理者和普通员工缺乏电力营销和客户服务理念的现象仍很常见。
　　2.1.2 服务标准规范和流程缺失
　　对于电力企业来讲，电力市场体制改革在一定程度上加剧了竞争，使得传统电力企业必须关注营销管理、关注消费者需求，消费者也有了一定的选择权。但由于此前长期的市场竞争压迫和营销意识的缺乏，诸多电力企业内部仍未确立规范的服务标准和服务流程，对于如何研究市场不断变化的电力需求，如何满足消费者的需要并建立起适应的服务规范和体系缺少认知，也缺乏系统科学的规划和指导。由此看来，建立符合电力经济发展新形势需要的电力营销服务流程和规范迫在眉睫。
　　2.1.3 电力营销能力亟待提升
　　电力企业长期的区域性垄断使得组织的危机意识下降，降低了企业的平均能力标准。有不少“关系户”占据着企业内福利好、缺乏技术含量的岗位，业务技能和综合素质较低，对于这类电力企业来说，需要提升业务团队营销能力，加强队伍电力营销知识培训。
　　2.2 趋势分析
　　2.2.1 电价和电力服务品质是关键
　　随着供给侧改革的不断深入，供给侧竞争化改善了以往电力资源供给结构性不均衡的情况，不断推动着电力资源的调动与分配，电价对于电力供给和需求的调节能力得到了一定的体现。同时，由于消费者在电力市场中具有更多的选择，电力企业不得不更多的制定符合市场需求的电价策略和提供高电力品质服务以更好地维护和吸引电力客户。
　　2.2.2 电力营销更加信息化、智能化
　　对于现今的电力市场而言，仅仅依靠人力无法满足当前碎片化和流动性市场管理活动的需求。通过运用先进的信息通讯网络、大数据平台以及电力智能终端，可以实现电力供给、输配及用户消费信息自动感知、分析计算和反馈;通过建立电力营销管理平台，实现系统化和互动式的营销管理，不断提升营销管理的管理容量和管理效率水平。
　　2.2.3 电力营销管理标准化的服务规范和流程逐步确立
　　随着越来越多的用电设施走进千家万户，电力与用户的生产生活联系不断加强，用户的电力消费体验感知也不断加深。在这样的电力消费环境下，如何确保消费者享受无空间、无差别的标准化营销和消费服务对电力营销管理提出了更高的要求，电力营销管理必须逐步建立起标准化的营销管理服务流程和服务规范，以使电力企业在未来激励的市场竞争中占得先机，取得更大的市场份额。
　　3 电力营销管理创新应用分析
　　3.1 转变思想观念，确立创新意识
　　服务意识的转变是营销管理的第一步也是最重要的一步，通过加强思想工作，转变服务意识是提升电力营销整体效益的一个重要环节[2]。从思想观念的创新過程来看，电力企业应当坚持以客户为中心，从客户的角度出发做好客户的需求识别、认知，并将企业的发展理念融入到营销管理和服务中去。在电力营销管理实践中，电力企业要树立起市场和全面营销的管理理念，加强对营销流程的控制，不断提高经营管理水平，同时，在实践中所采用的营销管理模式要适合最新的、发展的、变化的企业整体营销理念。在涉及到接触消费者的一线服务中，电力生产部门与营销部门应当坚持以客户为中心，在做好本职工作的同时，尽力提供优质的服务。
　　3.2 创新方式方法
　　在当前的市场形势下，电力体制改革不断深入，电力的市场化竞争也越来越激烈，要想提高电力企业的市场竞争力和发展潜力，就必须对电力企业传统的营销管理模式进行改进和创新，通过技术的应用、制度的创新在充满竞争的市场中争得一席之地，从而提升企业整体的营销管理水平。还需要注意的是，当前的电力市场仍存在着很多的问题，电力市场依旧不成熟，此时此刻电力企业需深入研究消费者的实际需求，创新营销管理措施，制定可供其选择的供用电管理机制。比如，通过在移动端、网页用户端为用电客户设置电费查询、电费缴纳、用电反馈等功能，不断满足消费者的实际需求。同时，电力营销管理要加快符合市场变化需求的营销服务技术体系建设，不断改进和创新营销管理方式。在这个环节，在结合电力企业实际情况的前提下，电力企业还应当对国内外电力企业先进的营销管理经验和发展模式进行借鉴。 　　3.3 加强科学技术手段的优化创新
　　科技是第一生产力。新时代经济发展背景下，电力企业更应该加强科学技术手段改进和创新，紧跟时代发展要求，保持与时俱进。在当前大数据广泛应用和物联网时代的背景下，基于先进科学技术手段应用的电力营销管理，能够有效缩短电力营销环节。采用先进的技术手段，能够有效提升电力营销管理的效率和质量。在未来发展过程中，电力企业将会更多地应用大数据、物联网技术手段来实现和各级供电企业的信息对接，从而提升电力营销管理工作的效率[3]。对于消费者一方来讲，应当更多地推广现代在线电子网络付费平台，及时提醒消费者缴费，避免因欠费停电带来诸多的不便。对于电力生产、传输来讲，电力企业应当运用技术手段，加强更高性能的防窃电表装置的研制和使用，从而有效减少偷电、盗电现象。有条件的情况下，可以运用智能化系统对电厂进行实时监控，加强功率曲线的管控。
　　3.4 加强电力营销市场创新管理
　　在市场经济导向下，电力企业要改变过去建立在卖方市场基础上的供电管理模式，电力营销必须要采取市场导向的管理模式，把电力营销市场定位作为供电企业的核心业务，通过加强电力营销市场创新管理，提高企业的电力市场份额[4]。为此，电力企业要做好电力市场价格弹性变化趋势分析，要详细地分析和研究本地的电力市场现有情况。同时，企业还可采取优惠的电价，吸引企业客户尤其是大型客户，加强客户侧与电力企业的合作共赢关系建设。另外，随着城市化进程的不断加快，城市发展对环境保护的要求越来越高，电力企业需要加强通政府部门、电商等的合作，加快城乡建设用电进程，在符合城市规划发展的前提下提高用电量，加大节能环保的宣传力度，促使消费者更多的采用节能环保型电器，替换原有的传统电器，实现电力营销市场的创新管理。
　　3.5 加强客户创新管理
　　对客户进行创新管理，首先要对客户进行精准定位，采用多元化的方式方法来满足客户不同的、个性化的需求。为此，电力企业要对客户采取针对性的措施，对客户进行细分，以客户的需求作为工作的抓手。不同用电类型的客户对电力服务的需求存在着较大的差异，大型企业更多的是关注用电价格，居民则更多地是关注用电的安全稳定性和供电质量的可靠性。因此，在客户创新管理实践中，应当按照实际情况对客户进行分类和用电分析，运用相关的技术手段和工具准确定位并了解客户的需求，针对客户的客观需求进行改进、创新。近年来，电力体制改革的不断深化，电力市场竞争愈发激烈，在此形势下，准确地把握客户的需求，这是电力企业赢得客户和提高电力营销服务水平的关键所在。同时，电力企业的服务模式要相应地做出改革和创新，以客户为工作中心，深入落实客户的需求调查，根据客户客观的需求制定对应的、有效的营销管理策略和方法，进一步提高电力企业的优质服务水平，提升电力企业的市场竞争力。
　　4 结束语
　　管理创新是一项涉及企业诸多方面和管理过程的全局性工作，创新工作的开展需要由浅及深、由表入里、循序漸进地进行。电力企业在开展营销管理创新工作时，需要清晰企业自身的市场定位、顾客定位，以先进的科学技术手段作为辅助工具，进而提升管理创新工作的准确性和有效性，提升电力企业营销管理的综合质效水平。
　　【参考文献】
　　[1]潘绍立，梁经纬.电力营销管理现状及前瞻性分析[J].现代商贸工业，2018（36）：47.
　　[2]陈丽.电力营销管理策略创新与技术分析[J].山东工业技术（电力技术）：216.
　　[3]严玲娟，宋枭润，熊未桦.基于大数据的电力营销管理创新初探[J].科学管理（信息版）：186.
　　[4]陈飘.浅析电力营销管理的实施方式及创新[J].技术与市场，2018，25（1）：187.
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