目标管理在耳鼻喉科护理管理中的应用分析

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　　[摘要] 目的 探讨耳鼻喉科护理管理中开展目标管理的效果。方法 该院于2018年5月开始实施目标管理，因此择取2017年12月—2018年4月期间该院耳鼻喉科收治的42例患者为对照组，行常规护理管理，以及2018年5月—2019年3月收治的42例患者为观察组，行目标管理，比较两组患者护理质量评分和护理满意度。结果 观察组护理质量评分高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组护理满意度95.24%高于对照组78.57%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 目标管理在耳鼻喉科护理管理中的实施能够有效提升科室护理质量，进而提高患者对护理服务的满意度。
　　[关键词] 目标管理;耳鼻喉科;护理管理;护理质量;护理满意度
　　[中图分类号] R856.76 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）01（a）-0118-03
　　[Abstract] Objective To explore the effect of target management in ENT nursing management. Methods The hospital started to implement target management in May 2018. Therefore， 42 patients admitted to the hospital's ENT department between December 2017 and April 2018 were selected as the control group for routine nursing management and 42 patients admitted from May 2018 to March 2019 were the observation group and performed target management. The nursing quality score and nursing satisfaction of the two groups were compared. Results The nursing quality score of the observation group was higher than that of the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. The satisfaction of the nursing group was 95.24% higher than that of the control group， 78.57%， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The implementation of goal management in ENT nursing management can effectively improve the quality of department nursing， and then improve patient satisfaction with nursing services.
　　[Key words] Goal management; ENT; Nursing management; Nursing quality; Nursing satisfaction
　　 隨着我国社会经济的不断发展，我国医疗技术和人们的生活水平也在不断的提升，患者对医疗护理服务的要求也逐渐提升，导致医院护理人员的工作量和工作压力不断增加[1]。护理在临床医疗服务中占据着重要地位，高质量的护理服务可有效提升患者的治疗效果并改善其预后[2]。耳鼻喉科收治的患者数量多，疾病种类繁杂，因此护理人员工作量巨大，难免会在护理过程中出现失误，这可能对患者造成隐患，影响患者的治疗效果、医院护理质量，还会导致患者护理满意度下降，因此实施有效的管理措施极为重要[3-4]。该次针对耳鼻喉科护理管理中实施目标管理的效果进行研究，择取2017年12月—2019年3月期间收治的84例患者开展相应研究，现报道如下。
　　1  资料与方法
　　1.1  一般资料
　　 该院于2018年5月开始实施目标管理，因此择取2017年12月—2018年4月期间该院耳鼻喉科收治的42例患者为对照组，以及2018年5月—2019年3月收治的42例患者为观察组。对照组中男26例，女16例;年龄18～73岁，平均（43.2±1.6）岁;其中耳部疾病患者15例，鼻部疾病患者15例，喉部疾病患者12例。观察组中男23例，女19例;年龄19～71岁，平均（42.8±1.7）岁;其中耳部疾病患者17例，鼻部疾病患者12例，喉部疾病患者13例。两组一般资料差异无统计学意义（P>0.05），可进行对比研究。
　　1.2  方法
　　 对照组行常规护理管理，包括健康教育以加强患者对疾病、治疗方法和预防的了解，开展心理护理以缓解和消除其不良情绪，加强患者的治疗信心等。
　　 观察组行目标管理，组织护理人员召开相关会议，讲解目标管理的定义、理念、概念、实施方法以及开展目标管理的目的。护士长应该担任组长，为护理人员提供专业培训，保证其对管理目标有充分掌握，同时综合考量以往护理管理工作中存在的不足，吸取长处和经验，为其制定合理的管理目标。完成培训后需要进行专业考核，护理人员通过考核标准后才可上岗。首先以医院整体发展方向为基础，结合不同科室的特点制定护理要求和目的，重新分配护理人员资源，基于科室的大目标和自己科室的要求及特点分解大目标，以年、季、月为周期制定相应的小目标。同时针对总体专业能力低下的护理人员进行针对性指导或定期培训，提升其专业水平。制定管理制度，在不同阶段评估护理人员的工作进度和效果，真实记录不同阶段护理人员的成绩。根据其工作成绩给予不同奖励，内容包含物质奖励和精神奖励，其中物质奖励可以是通过发放优质护理服务基金;精神奖励包括评选护理标兵，或是增加一天休班，激发护理人员的工作积极性等。 　　1.3  观察指标
　　 比较两组患者护理质量评分和护理满意度。
　　 护理质量评分包括基础护理、护理文书书写、业务考核、技术操作规范和服务规范等，每项共100分，分值越高说明护理质量越高[5]。
　　 护理满意度包括非常满意、满意、一般和不满意，护理总满意度以非常满意率和满意率之和为标准。
　　1.4  统计方法
　　 采用SPSS 17.0统计学软件对数据进行分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，进行t检验;计数资料采用[n（%）]表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
　　2  结果
　　2.1  护理质量评分
　　 观察组护理质量评分高于對照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
　　2.2  护理满意度
　　 观察组护理满意度95.24%高于对照组78.57%，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。
　　3  讨论
　　 耳鼻喉科病种繁多且病情复杂，各种程度病情的患者都有，且科室流动性大，护理人员工作量较大，可能导致护理纠纷事件或投诉情况，因此开展有效的护理管理极为重要。医疗质量也是现代社会中各类疾病患者最关心的医疗问题，目标管理基于常规护理管理，良好的管理模式降低管理资源利用率[6]。目标管理模式具有较多的特点，主要包括项目的目标由全员参与制定和执行，目标管理具有很强的自主性、参与性以及民主性，对结果给予了高度重视，同时小目标以总目标为依据进行制定，二者之间联系密切，获得的反馈数据和结果对后期工作效果具有积极影响，同时制定的措施具有灵活性。相比传统管理模式，该种管理模式能够给予每一位参与人员更多的机会和参与积极性，能够提升员工的工作效率和质量[7-8]。目标管理以医院总体发展方向为目标，为各个科室制定符合整体方向的小目标，结合科室具体情况然后拆分小目标进而制定多个阶段性目标，根据制定的目标再制定对应的物质或精神奖励标准，以此激发护理人员工作积极性和责任感，发挥护理人员的潜能，做好本职工作后提升护理质量[9-10]。该次研究结果显示，观察组护理质量和对护理满意度相比对照组更高（P<0.05）。可见，在耳鼻喉科护理管理中开展目标管理能够以患者为护理核心，增强护理人员专业技能，强化护理人员的责任意识，深化管理理念。目标管理能够使护理人员对患者病情变化给予更多的关注，及时发现患者的心理和情绪变化，便于及时提供护理措施以提升护理质量。需要注意的是，应该保证管理者对工作实施情况有准确的掌握能力，头脑清醒，具备较强的管理能力，同时总目标和小目标的制定必须合情合理，以主要计划为基础，以管理为核心，时刻自检，严格对待，才能保证目标达成。
　　 综上所述，在耳鼻喉科护理管理中开展目标管理可提升护理质量和护理满意度，有利于促进患者康复。
　　[参考文献]
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　　[9]  吕秀荣，董红丽.目标管理结合护士分层管理模式在耳鼻喉科护理管理中的应用[J].中国继续医学教育，2017，9（15）：249-250.
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　　（收稿日期：2019-10-11）
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