新时期供电企业电力营销管理问题及改进方法
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作者:林大鹏
摘 要：研究以新时期电力市场和供电企业的实际为基础展开了行业思考，在分析供电企业电力营销管理各类主要问题的同时，提供了创新供电企业电力营销管理的新理念，提高供电企业电力营销人员的综合能力，创新供电企业电力营销服务的新方法等措施和方法，为供电企业更好地进行电力营销管理、更深刻地进行市场化改造做出了有益研讨。
关键词：创新 供电企业 电力营销 管理 服务 理念 能力
1 新时期供电企业电力营销管理存在的问题
1.1 供电企业电力营销管理理念陈旧
根据对供电企业电力营销管理问题的研究，我们不难发现供电企业电力营销管理理念的落后是产生一系列问题的根本前提。一些供电企业没能将现代经营管理思想和市场经济作为电力营销管理工作的必要前提，导致供电企业电力营销管理中市场化程度不足、可行性不强，这些缺陷和不足不但难于做到对供电企业电力营销工作的有效保障，而且使供电企业电力营销丧失了综合性、系统性和连续性。在供电企业实际展开的电力营销管理工作中没有对国家产业政策、能源政策、市场建设的深入分析和系统研究，导致国家和产业政策中的潜在资源和主导思想被管理者和决策者所忽略，既不能实现供电企业电力营销管理思想上的突破，也难于规范而系统地实施供电企业电力营销管理工作，降低了供电企业电力营销管理实际工作的效能、质量和水平。
1.2 供电企业电力营销团队的素质不高
从供电企业电力进行的营销与管理实际来看，人员素质、团队能力和综合技能水平上存在于客户需求、发展目标、市场要求的巨大差距，这导致供电企业电力营销产品适应性不强、影响力不足、管理效能低下等一系列问题的出现。究其原因，一方面，当前供电企业缺乏针对电力营销的教育培训体系，没有针对性的发展和提升机制是其重要的原因，这造成人员专业知识、操作技能、管理方法上的不足，难于系统性、全面性地适应电力市场发展的实际，进行的供电企业电力营销，推出的电力营销产品出现与客户要求的背离。另一方面，供电企业缺乏对电力营销和管理人员职业道德的发展机制，造成很多营销和管理人员深受社会不良风气的影响，出现操作不规范、工作拈轻怕重、违法乱纪等问题层出不穷，在思想上、行为上为供电企业电力营销和管理人员的长期发展造成了阻碍。
1.3 供电企业的电力营销管理方法陈旧
供电企业在电力营销管理方法陈旧主要表现在对服务管控的缺失和产品创新的支持作用，一方面，传统的供电企业电力营销管理工作没有对服务项目和基础活动的有效覆盖，这导致服务长期被供电企业电力营销的整体工作所忽视，出现了电力用户与供电企业、客户需要与电力营销、营销服务和市场实际等多方面的分离，最终表现出供电企业电力营销服务水平停滞，开展的服务和管理工作不适应供电企业和电力市场的变革大局，造成供电企业“事半功倍”的风险。另一方面，传统的供电企业电力营销管理工作长期依靠传统模式，营销产品创新的速度慢、与客户需求差距大是当前最具代表性的问题，即便是推出的新型营销产品，由于缺乏必要的市场调研、行业分析和系统研判，导致营销产品和用户实际要求之间存在很大的差距，不但不利于改善电力用户的用电体验，而且也大大降低了供电企业电力营销产品的影响力和功能性。
2 新时期供电企业改进和创新电力营销管理的措施和方法
2.1 创新供电企业电力营销管理的新理念
树立和创新供电企业电力营销服务的新理念首先要本着可持续发展的原则，要以更好服务电力用户作为供电企业进行电力营销管理理念创新的宗旨，以市场化作为基本准则和出发点，更好地利用市场化平台和资源，在取得供电企业电力营销社会与经济收益最大化目标的基础上实现供电企业综合性、可持续性的发展。在供电企业电力营销管理创新的过程中要加强国家产业政策、行业发展战略的研究和研讨，挖掘政策、机制层面上促进供电企业电力营销创新的有利因素和重要资源，有效地确保供电企业在社会变革、经济创新、结构调整中取得优势地位，进而在思想和理论上为供电企业电力营销管理工作的改革和创新提供基础。进行供电企业电力营销管理理念的创新还应该聚焦在国家能源政策上，以电力行业和供电企业为主体加大对综合能源服务的研究，取得管理思想上的突破，为供电企业电力营销更好地形成新产品、新模式和新服务提供理论支撑，形成供电企业电力营销的突破口和增长点。
2.2 提高供电企业电力营销人员的综合能力
供电企业要看到人员综合能力对电力营销产品与服务的重要价值和作用，要建立起供电企业电力营销人员和管理人员的科学培养和系统发展体系，通过综合能力、管理素质、专业技能的提升来提高供电企业电力营销管理与服务的水平。新时期供电企业后弦要建立起电力营销服务和管理人员系统化、科学化的培训机制与方案，将专业知识、操作技能、管理理论作为教育发展的重点，进一步提高供电企业电力营销人员的管理能力、作业水平，保障供电企业电力营销不断提升管理质量和服务水平。供电企业要搞好电力营销相关人员的职业道德建设，针对性地建立、发展全体人员的责任意识、服务意识和岗位意识，进一步提升供电企业电力营销人员的规范操作、吃苦耐劳、遵纪守法的能力和素质，更好地抵御社会和行业不良现象对供电企业电力营销人员的侵蚀，在综合能力和思想素质上促进电力营销工作的质量和管理进一步提高。
2.3 创新供电企业电力营销服务的新方法
进行供电企业电力营销服务创新要注重产品和方法两个主要维度，一方面，供电企业要积极推出适应市场、适应生产、适应客户的电力营销服务产品，例如：供电企业可以推出基于手机的APP、APK等软件，实施记录用户用电信息、缴费数据，在简化营销服务程序、降低营销服务难度的基础上提升电力用户的认同感，为电力营销开发出更多、更好、更适应实际的产品和服务。另一方面，供电企业要积极推出电力营销的新方法和新路径，要看到当前“万物互联”的基本发展趋势，要积极与电信企业、网络企业、相关服务行业取得广泛而密切的联系，更准确地获取电力用户的信息与数据，采取云计算、大数据技术进行分析、研判，挖掘潜在的用户资源和服务方向，使供电企业推出的电力营销策略和方法更好地与目标用户做到契合，进而实现社会综合效益、企业长远发展等共同的整体目标。
3 结语
供电企业电力营销工作受到历史、机制、体系上的影响表现出与社会、客户、需求上的不足和欠缺，只需要强化管理工作和优化管理体系进行应对和调整，新时期的供电企业电力营销工作要更多在管理层面上进行创新和优化，开拓市场和企业更多的营销空间，积极转变供电企业电力营销的管理与服务理念，持续性对供电企业电力营销进行优化和调整，在提升供电企业电力营销人员素质能力、提高营销管理人员素质的基础上催生市场经济条件下供电企业电力营销管理的新形式和新模式。
参考文献
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