开展“亲情化服务”活动的理论价值和实践意义

来源:用户上传      作者: 王世平

　　“亲情化服务”活动是本溪市委老干部局根据新时期老干部整体进入“双高期”的实际,从学习实践科学发展观的高度提出的一项载体活动。这项载体活动把提高老干部的幸福指数与构建和谐本溪作为工作目标,创新并推广多种服务模式,在全面落实“两个待遇”的基础上,最大限度地为老干部晚年生活创造条件。让老干部得到更具体、更全面、更细致的服务保证。
　　学习实践科学发展观重在认识,开展“亲情化服务”活动就是打造新形势下的老干部工作品牌
　　时代在发展,老干部“双高期”的实际要求老干部工作不断创新,呼唤新的工作理念和新的服务模式,需要以科学发展观的指导,在具体的、历史的发展过程中不断丰富老干部管理服务的新内涵。
　　开展“亲情化服务”活动创新了新形势下服务老干部工作的实现形式,是科学把握新时期老干部工作目标取向的需要。市委老干部局把“亲情化服务”活动作为学习实践科学发展观的有效形式,广大老干部工作者通过理论与实践相结合的系统研究,深入思考开展“亲情化服务“活动的认识基础和理论价值,准确把握老干部工作规律。通过宣传发动和开展研讨活动营造开展“亲情化服务”活动浓厚氛围。开展“亲情化服务”活动就是树立“服务老干部至上”这一服务理念,让老干部切实得到无微不至的关怀,切实享受改革发展的成果。
　　开展“亲情化服务”活动是贯彻落实以人为本的科学发展观的需要。老干部是新中国的缔造者和建设者,是社会群体中先进的群体,更要坚持以人为本,不折不扣地落实好老干部政策,同时还要得到更多的人性化关怀、亲情化服务,在全社会营造出“尊老敬老”的环境。带着感情工作,一切从细微处入手,让老干部切身感到党和政府的温暖,深刻体现出管理服务的多样化、亲情化、精细化,这是科学发展观的核心“以人为本”的最重要的体现。
　　开展“亲情化服务”活动探索了新时期学习实践科学发展观活动的路径,是推进新形势下老干部工作的需要。当前,在老干部工作者队伍中,程度不同地存在着与新形势新任务的要求“不适应”、与科学发展观要求“不符合”的问题。解决这些问题,迫切需要寻找一条新的路径,创造出老干部工作的新载体。开展“亲情化服务”活动目标明确清晰,措施具体切合实际,富有影响力和亲和力,不仅老干部工作者积极参与,老干部也积极评价,确实成为学习实践科学发展观的有效路径。
　　学习实践科学发展观重在实践,开展“亲情化服务”活动以新的工作载体搭建老干部工作者广阔舞台
　　充分发挥“亲情化服务”活动载体作用,市委老干部局积极探索出“精细化、形象化、成果化”的实践平台,使活动更具操作性。
　　“精细化”,就是根据“以人为本”的核心要求,细化老干部工作者的岗位,明确方向。我们提出“安分守己,各尽其职,以人为本,合力创业”的工作要求,细化工作目标,强调一切从细微处入手,带者感情,怀着激情、满腔热情地去工作,与老干部结成“忘年交”。精心制定了《亲情化服务活动一揽表》、《考核表》、《测评表》,把亲情化服务措施量化到人,细化到事。不同岗位的同志都明确各尽其责,找准各自的角色定位。
　　“形象化”就是充分发挥典型示范和导向作用,做到学有典型,做有榜样。我们注意发现、培育和树立先进典型,活动开展以来,共选树了2个先进集体和16个先进个人,这些典型群体,使老干部工作者都能听得着、看得见、学得到,真实朴素,有说服力。做到形象化,就是局班子要明确赞成什么,反对什么,倡导什么。激励广大老干部工作者敢于亮出自己,突出爱岗敬业,敢于奉献,让老干部工作者的形象有了一个崭新的变化。
　　“成果化”,就是按照市委要求,让老干部工作者将科学发展观落实到行动中,反映在业绩里。市委老干部局把开展“亲情化服务”活动与解决老干部的实际问题结合起来。在对市困难企业拖欠离休干部生活补贴、津补贴情况进行全面调研的基础上,积极向市委、市政府汇报,在市委、市政府的高度重视下,为33个困难企业的317名企业离休干部依次性补发了规范津补贴280余万元。在活动阵地和服务窗口,使服务实现零距离、亲情化、全方位,倾情打造“老干部温馨之家”,工作人员的工作态度和服务质量显著提高,“亲情化服务”活动也被市委、市政府评为“最佳服务成果”。
　　学习实践科学发展观贵在坚持长远,开展“亲情化服务”活动要以新的机制为活动提供不竭动力
　　为使“亲情化服务”活动经常化和规范化,不断深化,不断完善,做到常抓不懈,真正把这载体活动打造成为老干部服务品牌,必须在制度建设这一具有根本性和方向性的工作上下功夫。
　　建立“亲情化服务”活动的工作探索机制。“亲情化服务”活动,作为新形式下落实科学发展观,推进老干部工作的有效措施,已经被实践证明的有效载体。随着学习实践科学发展观活动的推进,随着形势的发展变化,下步还要不断拓展深化这一载体活动,要从过去侧重老干部工作的“窗口”单位和职能部门,拓展到全局范围内广泛开展;还要从市委老干部局范围拓展到全市包括县区在内的所有老干部工作部门全面开展,扩大工作成果。在工作内容上也要不断拓展创新,丰富发展这一重要的载体活动。
　　建立“亲情化服务”活动的组织领导机制。“亲情化服务”活动是上下联动、涉及广泛的工作实践活动,既要靠老干部工作者个体的自觉性,更要有缜密的组织领导。因此,要建立领导责任制,把开展工作的实际成效,作为评价领导班子和领导干部工作业绩的重要依据。特别是要紧密联系各单位的具体实际,制定行之有效的具体实施办法,确保活动健康有效地开展。
　　建立“亲情化服务”活动的考核评价机制。对“亲情化服务”活动开展得好坏,是否推进了新时期老干部工作,评判的资格和权力在群众。要把全体老干部工作者是否满意作为重要标准。同时,更要注意老干部这一服务主体的满意程度,真正让老干部评价老干部工作者,这一点十分重要。
　　建立“亲情化服务”的激励引导机制。对活动中工作突出、成绩优异、贡献特殊的老干部工作者给予精神奖励与物质奖励,采取合理晋升、表彰奖励等措施实施荣誉激励。对问题比较明显、老干部意见比较大的进步幅度较慢的老干部工作者,采取批评教育和警戒措施。
　　本文作者系中共本溪市委组织部副部长、市委老干部局局长
　　

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