制度信任、人际信任对员工安全行为的影响研究
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作者:周颖 程瑶
摘要：文章通过对员工组织制度信任、人际信任及员工安全行为的现有文献的梳理，发现提高员工对组织内部的制度信任和人际信任对改善其安全行为非常重要。然而，在现实情境中，却很少有学者在实际研究中关注员工对组织安全信任的这一种心理状态。文章通过论述员工安全行为、制度信任和人际信任，提出从信任这一心理层面改善员工安全行为的对策。
关键词：制度信任;人际信任;员工安全行为
一、引言
近年来，我国安全重大安全事故频发，随着天津港爆炸事件，以及昆山粉尘爆炸事件的发生，人们日益关注生产企业的安全状况。其中，人的因素是事故发生的主要因素。
首先，人的因素是引起安全事故的最主要因素。由于人为原因发生的安全事故占安全事故总数的80%以上。究其原因，大多是由于员工违规操作、冒险蛮干、不服管理而造成的。
其次，人际信任通常以彼此之间的情感为纽带，情感的强弱程度决定信任的强弱程度，而信任的强弱则会直接影响彼此间的合作发生与否。在安全生产行为中，人际信任则直接表现为员工是否能够放心的与工友一起进行安全生产活动，一起防止安全事故的发生，或是在安全事故发生时能否齐心救援和面对。
与此同时，员工对组织制度的信任也会直接影响他们的实际安全行为。如果员工能够对组织的管理者、规章制度产生信任感，那么其便会主动的采取安全参与行为，如向管理者上报日常中的小事故以帮助管理者排除安全隐患。反之，若其对组织制度采取不信任决策，那么其可能会因为怕被管理者责怪而隐瞒日常发生的小事故，进而不但小的安全隐患得不到及时发现和排除，甚至可能继而引发大事故。
二、员工安全行为
员工的安全行为通常分为安全参与行为和安全遵守行为。安全参与行为指员工参与安全会议、安全讨论、应急演练活动等的行为。安全遵守行为指为了维持工作场所安全个人必须执行的关键活动，包括遵守操作规程、穿戴个人防护用品等。因此，员工安全行为是组织进行安全生产活动的基础。刘素霞（2012）等人对采用演化博弈和数值分析的方法对员工安全遵守行为和参与行为的演化路径进行了研究分析。
组织安全行为直接影响着人的安全行为，并且对员工安全行为有显著积极影响。梁振东（2012）对煤矿工人的研究表明，员工的不安全行为意向与组织的危险源管理、违章处罚、安全管理、管理承诺行为等因素显著相关。Zohar（1980）将安全氛围定义为组织内部员工对于危险生产环境的共同认知。国内学者孙峻（2014）的研究显示，工作安全氛围对员工安全行为有直接的显著正向影响。蒋永清（2016）则认为如果组织的安全氛围成熟度越高，那么其对员工安全行为的影响作用也越大，并且同时明确了组织安全氛围对员工的实际安全行为存在积极的预测作用。
三、信任
国外学者认为，员工对组织规章制度和管理者的信任都来源于组织管理者安全责任意识和管理者的领导风格有关。Jane（2017）等人认为变革型领导风格的管理者的安全责任强度与员工的安全参与态度正相关。Lixin Jiang（2016）等人的研究说明了变革型领导关系在一定程度上会加强员工自身安全知识和安全参与的关系，而被动型领导关系则会削弱员工安全激励和安全参与之间的关系。此外，据Burns（2005）的研究分析，员工只有在自身相信管理者会公平的处理每一件事情的时候，才会将日常的一些小事故反应给管理者，从而逐步排除安全隐患。
在国内，员工对组织制度的信任首先来自于组织对其在安全生产中对其生命健康安全的保障程度，其中最为直观的便是组织对安全生产的投入情况，梅强（2013）和陈好（2013）利用计划行为理论研究了中小企业安全投入决策的影响因素及其影响程度，并提出了相应的引导策略。陆玉梅（2006）等人對我国现阶段中小企业安全投资状况进行了调查和分析。其次，是组织管理人员是否能够保障自身及工友的安全行为管理。针对这一问题，王燕玲（2016）等人探究了中小组织安全管理员的胜任力模型结构，并对其进行了信效度分析。员工对组织制度的信任程度可以影响其是否采取安全遵守或者参与行为的决策。许科（2013）等人的研究指出员工对组织的信任在员工工作激情与其参与谏言行为之间发挥正向调节作用。田立法（2015）指出，组织如果能够提升员工对组织的信任程度，那么会激发员工之间的知识共享意愿。时勘等（2012）人也证实了员工对管理者的信任会在员工信息共享、互相关心及员工沉默关系之间起调节作用。
此外，人际信任研究主要是指员工对自身所处生产环境中的工友群体的信任程度进而影响其安全行为的研究。Rousseau（1998）对组织中的人际信任的定义是“指员工愿意在其工友面前显出自己弱点和脆弱性的意愿。”当员工愿意主动向工友坦露自己的弱点时候，代表他相信他们不会利用自己的弱点来轻视甚至伤害自己。Neal（2000）的研究表明，如果一个组织的总体氛围会通过安全氛围对安全绩效起中介作用。那么，如果一个组织的总体氛围是彼此信任的，那么其安全氛围也会如此，进而员工之间互相信任合作，从而避免事故的发生。
现有对于人际信任的研究，多数是从非安全生产的角度进行，而制度信任大多是员工的安全行为态度的中介作用和调节作用的，在安全生产员工行为的研究上，尚未有对制度信任、人际信任与员工安全行为关系进行的研究。目前，很少有文献开始关注组织内部的不同信任对员工安全行为的影响，此类研究一般都是单独研究员工对组织的制度信任或者员工内部的人际信任，同时对制度信任和人际信任进行分析的研究少之又少。所以在此方面，亟需进一步的深入研究探讨。
四、结论
在中国，大多数组织通过安全培训和惩罚性的措施（如：罚款）来惩罚造成安全事故的相关责任员工，以期望他们能够改正自身的不安全行为。在一定程度上，员工会按照规章制度来加强自身的安全遵守行为以避免被处罚。但是，这些惩罚措施往往打击了员工的情绪和积极性。 因此，组织在制定相关制度时要充分考虑基层员工的实际情况，使得员工对组织的相关制度产生信任感;同时，组织管理者要营造一种和谐互助的安全氛围，使得员工之间可以友善帮助，彼此信任，激发员工对组织的归属感。只有员工发自内心把自己当成组织的一份子，才会自觉提升自身的安全行为、尽心尽力的为组织出谋划策，达到一种“组织为我，我为组织”的互惠状态。
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*基金项目：江苏大学第十六批大学生科研立项资助项目（16C316）。
（作者单位：江苏大学管理學院）
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