平衡计分卡在医院绩效管理体系中的运用
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作者:谭娜
[摘 要]平衡计分卡是管理会计工作模式下的常用管理工具之一，在经济管理工作及人员管理方面有着良好的应用优势。基于医院发展规模的不断扩大，如何科学建立绩效管理体系，规范员工的工作行为，就是目前各个医院的重点工作任务之一。文章主要以管理会计工具当中比较常见的平衡计分卡为例，分析该管理工具在医院绩效管理中的应用价值及操作难点。明确新时期管理工作的目标和方向，并结合实际情况拟定合理的管理方案。研究创新管理工作内容及形式的可行措施，以推动医院各项工作的顺利开展。
[关键词]平衡计分卡;医院;绩效管理
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.30.101
医院在发展中虽然不以营利为主要目的，但仍然需要通过科学的财务管理制度来保障各项经济收支工作的有序运行。同时，目前医院在对医护人员进行工作素养及行为管理工作时都会设置绩效管理体系。如何结合员工个人发展情况及医院整体运行状态优化绩效管理机制及考核内容，提高员工工作积极性，就是现阶段各个医院需要解决的根本问题。
1 应用优势及操作注意事项
医院想要利用平衡计分卡来优化内部的绩效管理结构体系，从而达到规范医护人员工作行为的目的，解决管理工作的难题，就必须要从平衡计分卡的基本内容方面展开分析，明确这项工具的应用优势及操作注意事项。
1.1 基本内容
平衡计分卡最早由西方人提出，简称BSC，是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系，它是一种先进的绩效管理工具，是一项具备科学性、高效性的管理模式。主要把信息当基本数据，利用多维度的方式对指标进行全方位的衡量，借用四个角度：财务、用户、企业内部业务流程、创新与学习之间的关系来实现相互作用和影响，从而更有利于企业进行全面监控。基于平衡计分卡可以从不同的角度来对企业运行情况进行合理的分析，因此，目前各行各业都在尝试将平衡计分卡应用于内部管理工作的可行方案。文章就主要从医院内部绩效管理工作的实际情况展开分析和研究。
1.2 应用优势
从医院人才管理的角度来看，合理应用平衡计分卡，可以保证人才考核工作的科学性和合理性，满足新时期医院的发展建设需求。同时，平衡计分卡由于考核内容全面，考核方法公平公正，不仅可以提高患者对医院各项工作的满意度，还有助于提高员工对自身工作重要性的认识，提高员工的工作积极性，从而营造一个良好的医院内部工作氛圍。另外，利用平衡计分卡对员工进行规范性的管理，可以降低管理工作的难度，提高管理工作质量和效率，值得在各个医院的内部管理工作中推广使用。
1.3 注意事项
结合医院实际在绩效管理体系中融入平衡计分卡的情况，目前仍存在一些难点问题需要解决。其一，平衡计分卡最初是用来进行财务管理工作的，想要用于对工作人员进行全面的考评管理，就必须要结合实际情况对考核体系进行创新设置，这就给管理工作增加了一定的难度。其二，人才的个人素质问题也是目前影响医院发展前景的关键因素，这就要求医院将个人思想素质及服务态度等考核项目融入绩效管理机制当中。其三，由于新时期医院发展规模不断扩大，人力资源管理部门的工作压力也有所增加，这就涉及对信息技术的应用环节，需要投入大量的资金技术，医院要及时制订工作计划。
2 合理应用策略
医院需要提前设定考核的指标作为平衡计分卡的加分和扣分项目，并根据员工的日常表现做好详细的记录，定期总结这些数据信息，才能达到绩效考核的目的，具体可以从以下三个方面展开深入研究。
2.1 信息化技术的应用
在优化医院绩效管理体系时，医院应当加大资金技术投入，引进计算机工作设备，利用网络技术建立内部管理平台，为各部门的员工设置个人工作档案，以便收集员工的基础信息。同时，医院可以结合内部的监管机制，将奖惩信息记录在员工的个人档案当中，方便医院定期对员工进行绩效考评工作时，可以将这些数据作为评判标准。并应当充分利用网络平台将结果公示出来，提高管理工作的公平性和合理性，提高员工对医院管理工作的满意度。此外，想要构建健全的管理结构体系，还需要从医院内部的组织结构建设工作入手，为各个部门之间建立起有效的沟通交流渠道。这些都突出体现了信息技术在现阶段医院管理工作中的应用优势，需要各个医院引起重视。
2.2 明确考核指标
想要在医院绩效管理体系当中发挥出平衡计分卡的应用价值，就必须要设定出符合医院管理需求的考核指标。考核工作主要可以分为两大类：分别是对医院整体工作绩效的考核，以及对内部各个部门的不同考核。其一，从医院整体运行状态来看，考核管理的要点主要包括经济收支情况考核、诊疗水平及服务态度考核。设置“药品收入标准”和“医疗收入标准”，可以更好地监督医院药物的使用情况，保证医院经济利益减少损失。并且避免医院出于自身经济利益的原因抬高价格，而增加患者看病就诊的经济压力。其二，诊疗水平主要是通过基础医疗设施建设情况以及各个科室医生的专业知识及实际操作能力的对比情况进行综合考核，这些都是平衡计分卡在医院绩效管理体系当中的基础指标，而设置这些考核内容的目的主要是用于医院与医院之间的竞争。其三，从医院内部各部门的考核工作来看，由于每个部门工作职能不同，实际应当设置的考核标准也应当有所差异。在这个环节中，医院可以设置群众监督模式，让患者及家属参与对医护人员的绩效考评工作，参考他们的意见和建议对内部绩效管理体系进行合理的创新和优化，以此来促进医院各项工作的可持续发展。
2.3 分析考核结果
医院设置绩效管理体系的目的就是为了优化管理工作流程，提高工作效果。利用平衡计分卡将管理工作科学的分成不同的模块，并对考核结果进行总结，可以从中分析出员工的个人工作优势及不足，结合这些信息拟定下一步的人才培养计划，有目标的提高员工的工作能力和素质，从而组建出一支专业的医疗团队。同时医院应当安排管理人员定期与基层员工进行沟通交流，分析出员工在工作环节出现问题的根本原因，帮助员工解决问题，体现医院的人性关怀。这是时代发展的必然要求，也是让员工能够自觉遵守医院内部管理制度的基本前提。医院应给职工及实习生提供学习平台，需重点关注如何提高绩效管理人员的创新意识及能力，确保能够充分发挥出平衡计分卡的应用优势。
3 结论
平衡计分卡需要对员工的工作能力及素质进行综合考评，这项工作相对复杂烦琐，为了能够保证考评管理工作的科学性和合理性，医院应当引进信息技术手段，建立网络工作平台。从完善组织结构建设及内部管理体系的角度出发，明确考核的指标，结合不同部门工作职能进行设置，体现出绩效考核工作的人性化特点。最后总结考核结果，分析员工工作环节中存在的实际问题，有针对性地研究解决问题的可行方案。
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