服务外包业：瞄准高端

来源:用户上传      作者: 李　杨

　　服务外包是社会分工不断细化和IT技术发展相结合的产物，在全球新一轮产业转移的大潮中，服务外包逐渐成为新的重要推动因素。当前迅速发展的服务外包，是跨国公司从“多元化”向“高端化”战略调整的新兴产物，同时也为那些寻求服务业发展机会的国家提供了不可多得的机遇。
　　
　　随着发达国家企业的运营的全球化，企业内部业务部门和职能机构将进一步向世界各地的“办公室”转移，这种趋势正在与离岸外包服务紧密结合起来。
　　根据IDC、Gartner等公司的数据，2006年全球IT服务离岸市场为360亿美元，以超过20％的速度增长，半数以上的欧美公司计划将更多服务外包到海外。从市场结构来看，全球服务外包业务正逐渐从最基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包业务。从服务外包市场分布来看，美国服务外包市场较为成熟，亚太地区保持强劲增长，成为全球服务外包业务增长最快的区域之一。
　　
　　范围有进一步扩展趋势
　　
　　从企业职能部门的角度看，财务、会计、营销、法律、人力资源、后勤等业务均可外包出去；从服务商交付的服务内容看，IT服务、软件开发、呼叫中心、交易处理、分析、研发等都在服务范围之列；从BPO涉及的行业看，制造、医疗、技术、金融服务等，几乎所有行业的企业都有外包的需求。可见，服务外包的范围有进一步扩展的趋势。
　　在服务市场上，不同的市场服务主体正在不断地调整经营战略，以适应日益激烈的市场竞争。老牌咨询服务公司正在借帮助客户制定发展战略、依托长期合作关系的优势，承接客户核心流程的外包业务；IT巨头们则把IT和咨询服务结合起来，从客户需求的两头切入，抢夺外包大单；一些原本熟悉客户业务流程的公司在主业的基础上，向咨询和基础设施外包服务两个方向扩张；全球主要离岸服务提供商正在花大力气组建全球服务交付体系，调整成本结构，向服务链的高端进军。
　　
　　产业向高端进军
　　
　　目前中国在全球服务链中，重点是处于ITO领域，参与的则是相对比较简单的外包项目，更多地处在价值链的低端。如目前北京市的IT外包服务更多处于软件开发、测试等行业的低端，几乎没有涉及到提供解决方案等高端业务和BPO业务，其原因就是从咨询到设计，北京乃至中国并不具备太大的实力。
　　目前，客户开始要求和中国外包企业建立起战略性的合作关系，这就对中国公司的能力提出了更高的要求。国外企业可以做到上千人协同开发，而我国企业普遍停留在管理数百人的水平，“即便是北京的软件骨干企业，最多也只能做到400多人同时开发。” 北京软件与信息服务业促进中心主任胡青华这么认为。为此，很多外包企业开始加紧提高自身的管理能力。例如，博彦科技于2006年12月引进了SAP的ERP，成为国内外包公司中首家引入该系统的公司。软通动力也在加紧优化公司业务流程，并于2007年通过CMMI5和ISO27001的认证。
　　2006年，北京软件与信息服务业继续保持快速增长的好势头。全年实现海关出口3.56亿美元，与2005年相比增长17.48%，是2000年的7.96倍。2001-2006年，北京软件出口每年以约41.3%的速度快速增长。
　　
　　明年将是企业的上市黄金年
　　
　　随着服务外包产业的不断发展，外包企业也开始对人才、业务结构和企业战略的调整，通过并购、投融资、上市等资本运作的方式，以及在海外建立分支机构，将企业做大做强，实现外包产业的专业化、规模化发展。
　　首先，通过并购整合扩大外包企业规模。2006年至2007年5月，北京外包企业发生并购案例8起，涉及金额5660万美元，占北京外包投融资并购事件的75%。其次，通过吸收投资，改善市场结构。2006年至2007年5月，北京外包企业发生投融资案例2起，涉及金额7500万美元，占北京外包投融资并购事件的25％。
　　通过上市扩大规模，扩展市场。除了融资，上市成为快速成长的软件外包服务商的共同目标。目前，中软国际、中讯等企业分别于2003年和2004年在香港成功上市，博彦科技、文思创新、软通动力等软件外包服务商都把上市作为近期目标。胡青华认为：2008－2009年将是北京软件外包企业的上市黄金年。

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