医院文化建设的关键是以人为本
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作者: 缪宏勤
摘要：医院文化作为企业文化延伸而来的一种新的管理理念，是一种高层次的管理方法，它既是医院在长期建设和管理中所创造的具有本院特色的精神财富，又是强调以人为本，有效强化团队精神的集中体现，从而提高医院核心竞争力。
关键词：医院文化；关键；以人为本
中图分类号：G124 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2009）07-0140-02
一、医院文化建设与以人为本管理理论的关系
医院文化是指医院在长期的发展中形成并为全体员工自觉遵守和奉行的共同价值观、道德伦理观等意识形态和物质财富的总和。作为文化体系的一个重要组成部分，具有医院特性，一般包括物质文化、精神文化和制度文化三方面内容。同时，医院文化作为企业文化延伸而来的一种新的管理理念，是一种高层次的管理方法，它既是医院在长期建设和管理中所创造的具有本院特色的精神财富，又是强调以人为本，有效强化团队精神的集中体现，从而提高医院核心竞争力。反过来，以人为本又要求将科学思想、服务意识、竞争观念、实干作风、创新精神、高尚医德等先进文化的时代内涵融入到医院管理的各个方面，凝结成具有鲜明时代特色和深厚文化底蕴的医院文化。
一个医院的正常有效运行离不开意识形态，离不开志同道合的奋斗者，同时具有有效机制和有效管理，使医院能够在平衡和协调中运作，从而体现管理制度的作用。在医院的正常运作时，个人价值的实现贯彻其中，而个人价值的实现又是通过群体的活动，在组织和社会中体现出来的，个人和医院及其成员的交往活动方式，天长日久就是一些规矩、章法，从而进一步概括为文化，文化一旦形成，对员工就产生了角色规范和价值导向作用。而员工对文化的认同程度，在很大程度上决定了员工工作的努力程度和贡献程序。从医院管理者角度则要将管理层的愿望和希望变成每个员工自己的理想，使员工具有崇高的信念，这些信念就是我们所提倡的医院文化。
二、医院文化建设中以人为本管理理想的内涵
1.以人为本是医院文化建设的基础：人的需要是人的一切行为的原动力，同时也是决定人们情感反映的基础。现代医院文化是以人为中心为管理信念的，通过将员工个人的需要和发展放在第一位，进而开发人力资源，激发员工个人的进取心，来达到促进医院的整体发展。所以在经济全球化和市场经济条件下，如何培养和引导职工的价值取向，强化道德修养，注重心理素质，帮助员工实现自我价值，是医院文化建设的精髓。以人为本作为现代医院文化的基础，决定了我们必须把员工作为医院的最大资本和最好资源。因此，人文精神应从人本管理开始，根据人的思想、行为规律来建设医院文化。
2.鼓励创新是实现以人为本的主要途径：在医院文化建设中，鼓励创新必须革新领导层的思维方式，制定切实有效的战略目标，以此作为实现以人为本的途径和医院文化建设的载体。第一，观念创新是实现以人为本管理的前提。医院文化实质上就是医院全体员工的思想观念，思想观念创新虽然不改变客观事实本身，但却改变了员工对客观事实的认识，从而改变了员工的行为和价值取向；第二，技术创新是实现以人为本管理，增强医院核心竞争力的基础，也是其他创新的手段和技术的保证。医疗单位作为社会化服务的特殊行为，以人为本的文化底蕴突出地表现在技术创新和医疗服务质量上，决定了技术创新能力是医院文化建设的高层次表现，是增强医院核心竞争力，加快医院发展的关键所在；第三，服务创新是以人为本的显示体现，是实施品牌战略、增强医院核心竞争力的主要途径。只有通过服务创新，调整收治病种，确定学科发展重点，深化优质服务，改善住院环境，降低病人负担，最大限度地满足病人的需要，才能不断增强医院的市场份额，在医疗市场竞争中立于不败之地。第四，制度创新是以人为本的重要内容，也是以人为本的管理创新的重要体现。随着市场竞争的加剧和医院规模的不断扩大，以人为本的管理理想要求，由注重行政管理转向以人为本的管理理念，注重培养员工主人翁精神、团队精神、奉献精神，增强忧患意识、竞争意识，从而凝聚全员力量，提高医院整体市场竞争力。
3.不断超越是保持以人为本的发展动力：如何适应瞬息万变的知识经济环境是医院文化建设中体现以人为本理念时不容回避的事实，也是医院这种高知识、高技术的群体不可回避的一个挑战。迎接这种挑战，唯一有效的办法就是不断学习和培训，在学习中适应，在培训中提高，对新事物和变化作出反应。同时，医院管理者通过员工的成长和发展来追求自己的成功，这种培养和指导员工的过程，同样是学习的组成部分。医院通过大量的投入，鼓励和促进员工的提高，形成一种积极向上的氛围，从而形成一种学习型组织的医院文化；每个人都是热情的学习者，每个人都是积极的贡献者，每个人都是自觉的管理者，每个人都是富有创造力的思想者，所有的员工都成为人才，做到人尽其才，才尽其用，实现自我价值，使个人发展与医院的发展目标结合起来，每个有利害关系的人都卷入其中，与利益共同发展成命运的共同体。所以，不断学习和进步是保持以人为本，形成医院核心竞争力的强大发展动力。
4.优质服务是贯彻以人为本的最终结果：要突出以人为本的理念，就必须实行人性化服务，提升服务的文化水平。优质高效的医疗服务能够最大限度地满足病人需要，能得到病人的信任和理解，为病人解除病痛是医务人员的天职，也是医院文化建设的目的和最终结果。这种以人为本的人性化服务模式要求医院充满人情味的就诊环境和服务举措，让病人和家属感受人文关怀。人性化服务的核心是爱，内涵是文化，主体是人，落脚点是员工队伍良好的心态和优雅的言谈举止。所以，浓郁的文化环境，精湛的医疗技术， 温馨的语言艺术，完备的服务举措是贯彻以人为本，提供优质服务的保证，真正体现“一切为病人，为一切病人，为病人一切”的服务宗旨。
三、医院文化建设中贯彻以人为本理念的思路
1.强调员工主人翁精神，发挥员工的主体作用：加强医院文化建设，就要坚持以人为本理念，最大限度激发职工的主人翁意识，增强责任感和荣誉感，同时引导职工尽快接受新思想、新观念，形成院兴我荣、院衰我辱，以院为家的共识，鼓励职工支持和参与医院改革和重大事项的决策，鼓励职工参与岗位竞争，最大限度地发挥员工的聪明才智，产生对医院目标的认同感、使命感和自豪感，将员工的思想、行为都凝聚到医院的共同发展，把个人的命运与医院整体联系在一起，形成团结、奋进、创新的团队精神。
2.强调创新意识，提高创新能力，提高医院的市场竞争能力：在观念上医院将文化建设摆在重要位置，通过学习教育，形成医院特有的并由全体员工认可的共同价值观；在技术上结合医院文化建设的过程，鼓励员工自觉钻研业务、更新知识，发明新的治疗方法，掌握最尖端的技术，形成医疗的核心竞争力；在服务上优化服务程序，进行“一切为病人，为病人一切”宗旨的资源优化；在制度上强化以人为本管理理念和加强团队精神，增强忧患意识、竞争意识为指导，建立和健全各种管理规章和制度，形成医院正常运转的良好态势，提高医院整体市场竞争力。
3.健全员工岗位培训制度，形成良好学习氛围，注重员工素质的不断提高；学习和培训的主题思想是以人为本的服务理念、以病人为中心的服务环境和以病人满意作为服务质量的衡量尺度，结合医院实际情况和各时期的重点，进行多形式培训；培训内容主要是医院的服务宗旨、医院精神、医德规范、服务要求、行为特性、质量要求，技术要求和提高、典型病例、医疗处理方法等。通过学习和培训，形成员工个人不断超越自己、不断超越他人的竞争意识，不断提升医院在市场中的核心竞争力。
4.以病人为中心、医疗服务人性化。医院要充分发挥管理制度、理想教育的作用，消除服务过程中的短视行为，在为病人作治疗、护理和检查时能从病人角度考虑，为病人提供快捷服务，一切从病人出发，注重精神和心理服务，强化人性化服务理念，满足病人身心需要。
[责任编辑安世友]
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