论戴尔执行力管理

来源:用户上传      作者: 苗　露

　　提要在市场竞争愈演愈烈的今天，执行力管理已成为决定企业成功的一个重要因素。本文以戴尔公司作为案例进行分析，揭示戴尔公司如何构建其执行力管理体系并使之高效运行的。本文陈述了戴尔公司的背景及执行力管理系统为其带来的显著成就，介绍了戴尔公司执行力管理体系的构成及其运作原理，阐述了戴尔执行力管理的实现途径，并结合我国现代企业中普遍存在的信息脱节、效率低下等现象，就如何借鉴戴尔的执行力管理提高企业执行力提出建议，以期对我国企业进行执行力管理具有一定的指导意义。
　　关键词：执行力管理；标准化；信息反馈系统；快速响应
　　中图分类号：C93 文献标识码：A
　　
　　一、引言
　　
　　戴尔（DELL）公司成立于1984年，是由目前计算机行业内任期最长的首席执行官――迈克尔・戴尔所创立，它是全球主流电脑系统公司中成长最快的一家公司。作为五大计算机系统制造商之一，多年来，戴尔公司一直在做一件事，就是始终按照客户的要求来制造计算机，并且向客户直接发货。戴尔公司采用最有效的直销商务体系，将产品直接提供给用户。其服务对象为个人、商业、教育和政府机构，这样就使得戴尔公司能够在最短的时间内最有效而又最明确地了解客户的需求，继而迅速地做出回应。这就是在IT行业中一直备受关注的“戴尔模式”，即跳过了中间商的直接商业模式，使得戴尔公司大大减少了不必要的成本和时间，从而允许戴尔公司能得到富有竞争性的市场价格，吸引广大消费者的青睐；同时这种直销模式，能让戴尔公司更好地理解客户的需要，按照顾客所需，为每一位消费者量身订制并提供具有优良配置的强大系统，尽最大可能满足不同客户的不同需要。
　　近年来，随着全球经济的发展，面对竞争愈演愈烈的当今社会，每个人都在讲战略，许多企业都在不懈地寻求着改革之道。一系列创新、重组、突破性思考、大胆的目标、学习型组织的说法层出不穷，然而再伟大的想法，若不能转换为具体的行动步骤，创造不出实质性效益，一切都将显得如此的空洞，毫无意义可言。因此，计划的实施必须以现实为基础，始终贯穿着一种理念：有意义的计划只能来自实际的、有效的执行工作。
　　
　　二、戴尔执行力管理体系
　　
　　戴尔的高效执行力，最能体现的是其努力营建的一套最具执行力的管理系统，包括其订单系统、按单制造模式、供应链模式、库存管理系统、标准化模式和强大的信息反馈系统，在这些系统的共同作用下，戴尔公司形成了强大高效的执行力。而戴尔“疯狂”追求业绩、苛刻控制成本的企业文化又是提高团队工作效率，促进执行的最好催化剂。正是这样一种高效的执行力管理体系使戴尔公司能在激烈竞争中始终立于不败之地。而迈克尔・戴尔对执行力的看法是：“戴尔企业的成功，完全是由于戴尔公司的员工在每一阶段都能够一丝不苟地切实执行。”
　　
　　三、戴尔执行力管理的实现途径
　　
　　（一）细分企业目标。工作的系统化开展源于企业目标的层层细化。井井有条地分化企业目标，并将其分阶段实施，这是戴尔有效实施系统战略的保障，也是其提升执行力的关键。
　　(二)培养员工执行意识。只要是上级布置下来的任务，不管它是惊天动地的大事，还是鸡毛蒜皮的小事，都要不打一丝折扣地执行下去。可以说，这种强烈的执行意识才是戴尔模式的精髓。
　　（三）严格挑选供应商。戴尔在原材料、零部件上的低库存，主要得益于对供应商的选择与管理。
　　（四）快速响应客户。快速响应客户是企业赢得竞争的必要条件，也是戴尔公司实行直销策略的基本优势。本着“顾客至上，让顾客满意”的核心战略思想，戴尔公司将其快速响应客户与它的营销方式――直销完美地结合起来。戴尔公司的速度是IT业中最著名的，它的快速响应客户表现在生产速度、出货速度、服务速度和产品更新速度等方向。
　　
　　四、中国企业如何借鉴戴尔的执行力管理
　　
　　戴尔的成功，并不是告诉我们直销策略这种营销模式是如何的好，而更重要的是提醒企业领导者们高效执行力在企业发展中所扮演的重要角色。在市场竞争越来越激烈且越来越规范的今天，执行力已上升成为决定企业成功的一个重要因素，也是21世纪构成企业竞争力的重要一环。虽然在当今世界，中国的企业正以空前的速度成长着，但中国的企业依然面临着严峻的挑战，尤其是在执行力管理方面。
　　（一）中国企业执行力管理存在的问题
　　1、企业常常忽略人力、战略与运营之间的联系与结合。在企业的日常经营管理中，通常都比较注重企业的经营战略、人力资源管理以及运营管理等各种方法和技巧，然而却往往很少关注他们三者之间的相互联系与融合。容易导致空有战略，没有人员和运营计划的配合而最终失败的例子比比皆是。
　　2、企业员工薪酬与业绩挂钩的机制形式化。基于我国五千年的传统文化，以及在计划经济体制下遗留的员工薪酬与工龄、辈分等联系紧密，虽然现在进行的现代企业制度改革正在改变着这种形式，但我国企业的上述症状依然很严重。
　　3、企业的领导者与员工之间沟通不足，导致信息脱节。在企业初建时，领导者能够做到亲自到基层、前线走访，然而，当企业经营一段时间后或初具规模时，领导者便要在会议室里听取下属的汇报，要在办公室里看文件，对于环境变化的直接体验渐渐地受到限制，顾客和第一线员工的意见、要求也渐渐听不见了，导致沟通脱节。
　　4、企业的经营者不注意对组织的评估。我国企业相当一部分是中小企业，由于规模、资金、科研等方面的不足，不具备建立企业专业评估机构的能力，所以对战略计划、运营计划的评估只流于形式，发现不了企业现在的不足，不能准确预测企业今后的变化。
　　此外，还有一些企业已经在发展中认识到了执行力管理的重要性，也花了不少的人力、物力和财力在执行力的研究与改革上面，然而却由于管理者对政策的执行不能坚持，常抓不懈；或是管理者在出台管理制度时不严谨对待；或是其出台的制度本身就不合理，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行；或是在工作中缺少科学的监督考核机制；或是公司的企业没有形成凝聚力等因素，使执行力管理收不到很好的效果，仅仅流于形式。
　　（二）中国企业提升执行力的要点
　　1、树立明确的目标，确定执行力的方向。正如戴尔公司非常注重目标的确立一样，企业目标是建立在对企业内外部信息和各类资源进行认真分析，特别是建立在对一系列问题得以确认并提出构想的基础上，这是确立目标的基础。企业目标明确了，执行力才有了前进的方向；企业目标明确了，不同的职能部门、不同的员工在工作中才能形成一股合力，从而更好地发挥知识与技能的聚合作用。
　　2、紧密结合企业中的人力、战略、运营三大核心流程。戴尔公司之所以能获得高效执行力，更关键的一点就是其内部各关键要素形成一个有效的联动机制。我国企业要想充分发挥执行力的作用，就必须做到将执行力组织中的三个核心流程――人力、战略与运营紧密结合起来，即一份好的战略计划应当充分考虑运营流程，应当能够执行；战略计划的制定者对企业的一系列问题的可操作性有清晰的认识；还有战略计划应当与人力流程结合起来，必须了解战略计划由什么人来采取行动。
　　3、建立薪酬与绩效考核相挂钩的激励机制。员工所得到的薪酬既是对其过去工作努力的肯定和补偿，也是他们对未来努力工作得到报酬的预期。因为在员工的心目中，薪酬在一定程度上代表着员工的自身价值、代表企业对员工的工作认同，甚至代表了员工的个人能力、品行和发展前景。所以，在企业中构建执行力文化，就必须将薪酬与工作绩效挂钩，让员工所获得的薪酬额与其贡献成正比。企业通过对员工的绩效考核，使员工精力集中到努力工作，提高工作业绩上来。而戴尔公司疯狂追求业绩的求胜文化正好体现了这一点。
　　4、领导者应身体力行，提高自身素质。企业领导者的执行力将决定公司组织的执行力，因此只有参与到企业运营当中，才能拥有把握全局的视角，并且做出正确的决策。首先，企业领导者要建立与员工的有效沟通渠道。只有这样，员工才能将企业真实存在的问题与领导沟通，并做到知无不言，言无不尽。其次，领导者必须做到亲力亲为，了解企业。执行力要从高层做起、从自己做起，肩负责任的经营层，要以身作则，带领规划制定层和执行层去执行目标，这样他的一言一行都会影响下属的行动方向。而戴尔公司的首席执行官迈克尔・戴尔做了最好的诠释。
　　5、营造企业执行力文化。执行力需要企业文化的支撑，成功的企业执行力一定是源于一种文化信仰的力量，只有企业从上到下形成关注成果、认真跟进到位的文化，才能有真正的执行力。而执行文化，主要是把“执行”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化，所有有利于执行的因素都予以充分而科学地利用。优秀的企业，其内部都有一种强烈的执行文化，它的团队目标明确、简洁高效、监督有力，他们注重承诺、有责任心，强调结果导向，这样的团队，战无不胜。
　　（作者单位：广东商学院信息学院）
　　
　　参考文献：
　　[1]陈广，戴尔直销攻略[M]，南方日报出版社，2005.
　　[2]胡利杰，田宇，营销执行[M]，企业管理出版社，2005.
　　[3]黄江伟，戴尔的七堂营销课[M]，中国铁道出版社，2007.
　　[4]陈秋娴，李跃宇，蒋渝，戴尔供应链模式研究[J]，物流技术，2005.5.

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