关于加强高职院校后勤员工队伍建设的思考

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　　摘要：高校后勤承担着为高校教学科研、师生生活提供后勤保障的重要任务，是展示学校形象的重要窗口，高职院校后勤服务水平和保障能力的提升离不开一支管理规范、保障有力、精干高效的后勤员工队伍。后勤员工队伍的建设关系到高职院校的发展稳定，加强后勤员工队伍是高职院校的提升管理水平和办学能力的重要保障。本文对高职院校后勤员工队伍的现状进行了归纳，对存在的问题进行了分析，并提出了相应的解决对策，仅供高职院校后勤管理时参考。
　　关键词：高职院校;后勤员工;队伍建设
　　中图分类号：G710 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2019）018-0404-02
　　随着人们生活水平的日益提高，广大师生对高校后勤的管理与服务提出了更高的要求，如何紧跟师生需求，提升后勤服务的质量和水平，适应高校发展的需要，充分发挥后勤的管理育人服务育人功能，加强高校后勤队伍建设是提升后勤服务质量和保障水平的重要抓手。
　　一、高职院校后勤队伍的现状
　　相对本科院校而言，高职院校后勤员工队伍建设相对滞后，主要表现为：
　　1.在编职工补充不足，队伍老化严重
　　随着高校改革的深入，长期以来，因受到人员编制的限制，高职院校后勤在编职工未能得到及时补充，管理人员和专业技术人员短缺，知识结构不合理，后勤管理人员年龄老化，信息化水平低，创新不足。
　　2.员工组成复杂，队伍稳定性较差
　　目前，高职院校后勤员工队伍构成比较复杂，主要有事业编制、人事代理制、雇员制和劳务派遣制等形式的员工，有的学校还存在外包服务项目聘用的员工，用工性质多样，管理主体各异，不同类别的员工之间收入差距较大，同工不同酬的现象较为普遍，给学校管理带来一定难度。
　　由于后勤服务工作繁杂琐碎单一，工资待遇偏低，员工流动较为频繁，队伍的稳定性较差，影响后勤服务质量的提升。
　　3.员工素质参差不齐，服务意识淡薄
　　相对本科院校而言，高职院校由于自身服务能力有限，后勤实体规模偏小，后勤社会化改革推进相对较快，多数高职院校已经将物业管理、餐饮服务等劳动密切型的服务项目交由社会化企业承担。驻校社会化服务企业为了提高经营利润，餐饮服务项目转包、分包情况较为普遍，聘用人员薪酬水平相对较低，文化水平偏低，员工素质参差不齐，对高校后勤服务的特殊性了解较少，部分员工责任心不强，服务意识差，服务态度不好，造成后勤服务质量投诉多，影响后勤管理与服务水平的提高。
　　二、影响高职院校后勤队伍建设的主要因素
　　1.对后勤队伍建设的重要性认识不足。部分高职院校主要负责人认为后勤工作就是看看门、烧烧饭、扫扫地，技术含量低，对于学校的发展无关紧要，学校对后勤队伍建设缺乏长远的规划，造成管理人员和专业技术人员缺乏。
　　2.后勤管理体制、运行机制僵化，创新动力不足，管理手段方法落后，管理队伍不能适应新的形势。
　　3.学校后勤运行经费投入不足，后勤外聘员工收入偏低，工作积极性不高，员工队伍缺乏活力。
　　三、提升高职院校后勤职工队伍的方法和途径
　　随着生活水平的越来越高，广大师生对后勤服务的需求也越来越高，提高后勤管理水平和服務质量刻不容缓。一流的后勤服务需要一流的后勤队伍，后勤员工队伍素质，直接关系着高校后勤服务育人、管理育人的能力和水平。
　　高职院校需要提高对后勤员工队伍建设重要性的认识，将后勤队伍建设纳入学校人才队伍建设的整体规划，逐步建立一支政治素质高，业务水平强，吃苦耐劳，乐于奉献的高素质管理服务队伍，为提高后勤保障水平提供队伍支撑。
　　高职院校在后勤员工队伍建设方面要做好以下几方面工作：
　　1.完善体制机制，提高后勤队伍活力
　　统筹安排，将后勤职工队伍建设纳入学校职工队伍建设的重要内容，加大后勤技术与管理人才的引进力度，因地制宜，合理制定招聘条件，按照公开公平公正的原则严把员工入口关，将文化素质高、业务能力强、吃苦耐劳有志于高校后勤管理服务的人员充实到管理岗位上。
　　灵活用工形式，逐步打破制度壁垒和身份限制，形成能者上，庸者下的用人机制，逐步实现同工同酬。
　　学校在岗位设置和人员配置予以重视，根据工作需要，科学合理设置后勤岗位，有效配置人力资源，让更多的有知识、有文化的年轻到后勤管理岗位进行锻炼。进一步优化后勤职工队伍结构，重视后勤管理人员的教育管理，
　　完善后勤职工考核奖惩制度。精神奖励和物质奖励并举，大力宣传后勤职工的先进事迹，对成绩突出的先进个人予以表扬和奖励，形成选树一批服务育人先进典型模范，培育一批高校“服务育人示范岗”。
　　2.加大后勤经费投入，提高后勤员工待遇
　　后勤工作繁琐，工作时间长，劳动强度大，高职院校要加大后勤队伍建设的投入，合理制定后勤职工绩效分配方案，做到优绩优效;逐步提高后勤外聘员工的待遇，严格按照国家法律法规与员工签订劳动合同，缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险等费用，支付加班等费用，将员工培训教育经费、劳动保障经费列入年度预算，解除员工的后顾之忧，保证后勤职工队伍的主动性、积极性和创造性。
　　3.强化思想工作，提高员工政治素养
　　高校后勤作为高校的重要组成部分，思想政治工作越来得到上级的重视，高职院校要认真执行教育部《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》的要求，将后勤员工素质提升计划列入学校人才引进计划内容，明确后勤职责，积极实施后勤员工素质提升计戈q，切实提高后勤保障水平和服务育人能力。
　　强化后勤队伍的思想建设，提高员工自身工作重要性的认识。正确处理好服务人员与服务对象的关系，正确处理好个人利益和集体利益的关系，牢固树立服务意识，质量意识、奉献意识。
　　强化后勤管理队伍建设，不断改进工作方式方法，创新思维，以师生满意不满意作为考核的重要依据，变被动服务为主动服务，想师生之所想，急师生之所急，切实为师生解决实际困难。
　　加强思想政治工作，抓好员工的政治学习，紧跟时代步伐，及时学习党中央决策部署及职业教育最新动态，努力提升后勤员工政治素质，保持后勤员工队伍的稳定与和谐。
　　4.加强专业知识培训，提升队伍业务水平
　　随着科技的发展和社会的进步，高校后勤管理的信息化、自动化程度越来越高，传统的管理手段难以适应新的形势和要求，要使后勤管理与服务上水平，就必须按照教育部的要求“实施后勤员工素质提升计划，切实提高后勤保障水平和服务育人能力。” 通过岗位培训、专业技术培训、学历教育等形式有计划、有步骤对员工进行培训，强化员工的服务意识、遵章守纪意识，提高员工职业道德素养，提升专业水平、操作技能和管理能力，为员工成长、成才、自身发展搭建平台，提供发展机遇。
　　重点抓好新入职人员的岗前培训，让他们了解高校后勤工作的特殊性，熟悉后勤服务的工作流程和服务标准，掌握后勤设施设备的应用技能。
　　5.强化日常管理，确保后勤队伍稳定和谐
　　以人为本，加强人文关怀。学校要关心后勤职工，广泛听取后勤职工的意见和建议，在力所能及的范围内给予关心和帮助。在技术晋升、津贴补贴等方面予以支持，给后勤职工岗位晋升的空间，调动和激发后勤职工的积极性，增强后勤职工的归宿感，责任感。
　　加强对外包服务项目的管理，对驻校服务企业的用人情况进行监管，及时化解用工矛盾。后勤管理人员要经常深入基层一线，了解员工思想动态，正确处理好管理与被管理，服务与被服务各主体之间的关系，保持后勤队伍的稳定和谐。
　　高校后勤部门要认真贯彻执行教育部党组《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》，不断深化高校后勤服务育人要求，进一步明确后勤各类的人员工作职责，将服务育人要求体现在聘用、培训、考核等各个环节。
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