电商物流企业发展对策研究
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作者:王厦
摘 要：电商企业在激烈的竞争中，不断追求实力的增强、规模的扩大还有利益的最大化，这是企业在竞争中能够生存的必然选择，但是变化多端的市场、物流信息技术的不断提高，企业需要不断调整发展策略以提高自身的竞争力。本文就海澜之家为例分析电商物流存在的问题并提出解决的对策。
关键词：电商物流;海澜之家;对策
随着社会不断的进步，经济不断的发展，电商物流的重要性越来越显著。在一个企业中，能够让企业发展的相当重要的一个条件就是要有一个良好的企业环境，一个良好的企业环境不仅仅是对企业内部人员的尊重，也是能体现一个企业的运营理念。在近几年，随着计算机技术的不断进步与持续发展，电商物流在当代经济发展中也变得越来越重要，作用也越来越大。
一、我国电商物流发展的现状
全球化、效率高以及低成本等这些特点也使得电商物流越来越被认可，同时在全球范围内被广泛应用，相比较传统的贸易形势，目前全球大多数的企业都选择发展电商物流，因此电商物流进入了高速发展的时代。相比较一些发展迅速的西方国家，我国加入电商物流就比较晚，但是，中国是个人口大国，因此我国的消费人群相对而言要多一点，而且互联网技术正处于蓬勃发展时期，因此我国电商物流的发展也是非常迅猛。据资料显示，在我国，使用移动互联网的人已经达到了8亿多，移动网络的发展更是让电商物流的发展如虎添翼。这在一定程度上充分说明了互联网对人们的影响，在生产生活中对人们有着潜移默化的影响。而且，近几年，国家地方及各部门颁布、部署了一系列的“互联网+”物流政策，这些政策都积极鼓励各级、各部门加快物流业发展，并积极探索物流人才联合培养的新路径。随着新兴的智慧物流技术在电商物流行业的广泛应用，对物流从业人员提出了更高的专业技能要求：他们作为复合型人才，不仅要懂基本的业务，又要掌握新兴的物流技术。
笔者通过企业走访、分析发现，民营企业对物流人才的需求量比较大。目前，对物流专业人才的培养主要还是集中在大中专院校，尤其随着近几年，信息技术的发展，对高科技专业人才的需求增加，从而对技能型人才有了更大需求。大多数企业在挑选人才的时候，更注重他们的团结协作能力以及实践创新能力，能否更快地适应新岗位，对新事物、新技术的接受力是否强，因此我们在校期间应该更多地培养学生这几方面的素质，让学生全面发展。
二、海澜之家电商物流的发展现状及存在问题
素有“男人的衣柜”之称的海澜集团，成立于1997年，近些年，随着智能物流的迅速发展，海澜集团物流园也建立了智能物流仓储中心。实现了高度自动化、智能化。通过智能系统，可连接上游300多家供应链商，和下游5000多家各销售商。智慧物流大大提高了企业的仓储物流效率。海澜之家服装连锁品牌的销售模式主要采用的线下门店销售+线上网店销售。通过现代化信息手段把线上客户的不同需求和线下门店试穿相结合，大大提高了客户的购物体验与效率。同时，对企业而言，能进一步提高企业的市场占有率。使消费者与海澜之家达成一个双方合作、互利共赢的局面。
1.电商物流系统与各部门之间的融合不畅
就目前情况来看，海澜之家已经意识到电商物流所能带来的商机，以及电商物流存在的潜力，开始自主研发并发展自己的电商平台，但由于企业之前所形成的市场模式已经根深蒂固，所以还不能完全适应快速发展的电商物流时代，需要各部门与电商物流互相适应融合，合作共赢。
2.物流成本高
制约电商企业进一步发展的一大原因是物流成本过高。传统的网上购物平台消费中商品价格和物流运费都是分开计算的。然而迅速崛起的各大快递公司为了竞争，抓住商机，在与商家的合作中，物流成本往往可以因量多而减小。这也成为了购物平台中买家的竞争筹码。商家竞相在店铺中推出满额包邮活动政策，由此买家在购物时会偏向于包邮和满额包邮的店家。这样一来，因为同行的竞争，商家不得不自行承担原来是买家承担的物流费用，平均每单有十分之一的资金是需要花在运费上的，再加上满送活动或优惠活动，商家面对的是不小的考验。现如今的电商企业在企业物流管理体制、物流运行环节等都还不够成熟，并且生产要素价格不断增长，从而提高了物流成本。在物流配送这方面，海澜之家可以借鉴京东商城，培养并且建立一只属于自己的物流配送团队，节约成本，提供更好的服务。
3.缺少高技术专业人才
对于物流企业而言，其所需的人才不仅要具备一定的行业专业知识，同时还应具備一定的实际操作能力来满足日常工作所需。但是目前，我国物流企业普遍存在的一个问题是，岗前培训欠缺，导致员工到岗后难以满足实际岗位所需，从而被岗位所淘汰或者自我放弃。部分老员工虽然存在较为扎实的实操能力，但是由于理论知识的欠缺，虽然能做但是说不出来，无法在工作中发挥传帮带的积极作用，企业内部专业人才培养难度大、人才匮乏问题日益突出。电商物流是现代物流管理、信息技术和传统的市场模式的结合，由于发展速度较快，传统的电商物流满足不了现有市场的需求，企业迫切需要专业人才，既懂物流管理，又懂信息技术，又要会应用创新的复合型人才。
物流行业区别于高新技术产业，其本身对于人力资源的需求相对较大，且当前大多物流企业客观上存在着较为严峻的人才短缺现象。由此也就要求物流行业对外要加强优秀人才的引进，对内要提高用人留人能力。对于物流企业而言，优秀人才的培养可以分为两个方面，其一是通过内部薪酬激励机制的完善来降低人才流失率，确保物流企业自身具有一定的“留人”能力;其二是要积极搭建智能物流平台，为员工拓宽成长渠道，给员工提供展示自身专业技能的机会。在物流行业内，尤其是一线操作人员，工作环境相对较差，但是工作强度却较高，员工个人投入与产出之间更是存在着较大的不平衡性，这就要求企业在内部薪酬机制建立的过程中，人文关怀与物质奖励并行，把无形的精神激励与有形的薪酬奖励相结合，提高员工对企业的认同感，降低人员流失率。对于员工的培养尤其是专业能力的培养不是一蹴而就的，它要求物流企业完善职前、职中等各阶段员工培训机制，当前我国物流行业智能化程度不断加深，传统的培训讲师制度难度满足物流企业实际需要，这就要求物流企业不断地从操作一线或者同行企业内部挖掘优秀的培训人才，只有在充分保障培训讲师综合素质的前提下，针对员工的培训才有可能成功。 4.信息传递不及时
2019年“双十一”当天仅淘宝平台的成交额就超过了2600亿元，伴随着我国电子商务化进程的不断推进，市场订单量与成交额将持续增长。但是与日益增长的订单量相比物流管理过程中信息传递不及时的问题更为突出，例如，有时在进行例如“淘宝节”、“双十一”等节日促销时，有时可能会因为订单量过大，很多顾客满足优惠的条件下，由于信息限制的原因，导致很多顾客享受不到优惠政策（免单等）。而且，由于訂单数量太大，可能会导致客服处理时出错。在订单大的时候，如果有客户申请退货，可能还会产生所谓的“疑难件”，包裹不能发，又不能入库。信息传递还体现在以下两个方面：第一，在途订单管理不到位，甚至处于管理盲区。随着我国汽车保有量的不断增加，路面交通事故发生概率不断提高，一旦物流运输车辆在货物运输过程中出现事故，进而延误到货以及进一步的配送，在此情况下，物流企业想要掌握在途过程中具体情况，只能够通过司机的一人之辞来了解情况，其真伪性无从判断，信息传递的及时性更是难以保障，在失去主控权的情况下，服务质量甚至是物流企业的合理利益均难受到严重威胁。第二，由于内部信息传递不及时，在车辆调度过程中，可能会存在车、货不能顺利衔接的问题。当无车可调延误到货，物流企业可能面临高额的违约后果。即使订单多，但是可用车少，无法及时运输到货也是难题。
5.基础设施有待完善
相对于传统行业而言，无论是电子商务还是物流行业仍然处于一个不断规范与高速发展的过程中。相对短暂的发展时间在客观上导致了当前我国物流基础设施的落后。从配送时效上来看，虽然部分配送业务可以实现次日达甚至于当日达，但是在县城以及广大的乡镇地区，配送仍然停留在自取件这一服务水平，配送时效无从谈及。但是在电子商务高度发展的当下，当便捷的网络购物背后无法匹配到高速的物流配送服务时，消费者对于物流服务企业及有关行业的不满将被进一步扩大，从客观上来看也会对整个行业的进一步发展产生一定的负面影响。
三、海澜之家应对的策略
1.建立信息化系统，加强部门配合
企业各部门及个人都应充分认识到电商物流的重要性，与电商物流部门协调配合，重视信息化建设，而企业信息化是一项基础工作，不仅能够提高信息的及时准确有效性，而且很大程度上，提高了工作效率，加强各部门间的沟通。只有互帮互助，才能推进海澜之家电商物流的进一步发展。
2.重视企业电商物流团队的培养
电商物流主要是人在完成整个系统的操作。在智能物流迅猛发展的今天，企业更需要既有专业的电商物流知识，又能熟悉掌握并运用现代化信息技术的应用型人才。同时，注重团队合作和开发，可以通过不同形式的团建，加强团队协作，以及成立创新团队，加强电商物流理论研究。
3.加强物流建设
企业需要进一步加强物流建设，引进智慧物流相关技术及设备，如先进的装卸、仓储技术，智能仓储、运输装备等来降低物流成本。西方国家自工业革命之后发展非常迅速，可以参考学习他们的方式，去加强基础设施。除此之外，企业还应多入驻各类电商物流平台以此来拓展客户，了解其需求，注重与客户的分享互动。消费者都很喜欢参加重大节日例如“618”、“双十一”等促销活动。在这些电商节日的前夕，各大电商物流就会进行大规模的打折促销活动。通过这些电商节日企业不仅仅可以获得理想的销量，更能吸引到更多的用户群体，从而不断提升运营模式。企业需要与购买过商品的消费者建立联系，并且让这些消费者将自己的购买体验分享出去，吸引更多的消费者前来。
4.加强与高校的深度合作
受到行业发展方向的影响，物流行业内智能化水平不断提高，对于物流企业而言，未来需要极具创新能力、团队合作能力、实际操作能力的专业型人才，虽然我国目前开设物流专业的高职院校超过1000所，每年向社会输送的物流专业人才接近30万人，但是进入物流企业后的“水土不服”现象客观存在，由此进一步加剧了物流企业人才缺失的问题。企业的发展需要专业人才，可以和高职院校之间进行多方面的深度、紧密的合作。
（1）合作开展暑期社会实践。例如，海澜集团和南通航院建立了深度校企合作。假期，公司会安排南通航院暑期社会实践团进驻海澜电商现场，开展暑期社会实践活动。前期，公司会对学生及物流专业老师组成的暑期社会实践团进行了系列业务培训和岗位实践指导。通过暑期社会实践，学生们都能对企业的实际运作有了一定的认知，并且能进行岗位实践，把理论知识和实践结合在一起。专业教师通过实践，可以发现企业在实际运行过程中，存在的一些问题，双方进行科研合作，并解决问题。
（2）成立现代学徒制订单班。海澜之家与多所院校合作进行现代学徒制订单班人才培养。如，海澜集团和南通航运的合作。企业选派多名业务骨干，组织师生共同参观了海澜之家电商中心和物流园区，丰富了海澜班教学的具体内容。按照校企合作的协议，海澜集团派出了四名岗位经验丰富的专职工作人员（企业导师）进驻学院，组织学生开展实践教学专项工作。前期，企业先进行岗前培训，讲解相关的专业知识和岗位注意事项等。后期就是真实的线上业务活动了，学生在企业导师的指导下完全按照企业的实际岗位进行实践。通过这一系列的实践教学活动，学生对企业的真实业务流程有了进一步认识，并且能熟练掌握相关的实践操作，动手能力大大提升，未来也能更快地适应工作岗位。
（3）开展校企合作的创新计划。企业发展需要创新，高校具有科研创新方面的一定优势，两者可以结合起来。在高校中如火如荼地开展“创新创业大赛”激发学生们的创新能力。企业可以根据实际情况，组织学生进行创新能力的比赛;也可以由学生组队，由专业指导老师和企业指导老师共同合作指导——“双导师”。不同的合作方式，都能激发学生的创新能力，也可以为企业发展来带一定的创新性。
四、结束语
我国电子商务物流企业发展比较晚，但是电子商务总交易额却超过全球的40%。从消费者日益增长的电商购物需求与发展较晚的配套物流也不难看出来，我国物流行业虽然有一个相对短暂的过去，却急需一个飞跃式地发展。伴随着电商物流的迅猛发展，物流行业通过自身管理模式的改善势必也将会迎来更加光明的未来。
参考文献：
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作者简介：王厦（1979.06- ），汉族，硕士，南通航运职业技术学院管理信息系，副教授，研究方向：物流管理
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