企业绩效考核的常见误区及解决对策
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摘 要：为实现铁路货车内蒙古分公司绩效考核体系的科学性、系统性和可行性，分公司在绩效考核方案设计中应当遵循一定的指导方针。分公司应当完善岗位分析和评价机制，改进绩效指标提取方式，建立有效的绩效沟通机制，并加强对绩效考核结果的应用，以使绩效考核制度能够充分发挥效用。
关键词：绩效考核 存在问题 制度优化
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）11-00-02
一、引言
本世纪以来，在企业人力资源管理不断发展的背景下，绩效考核也逐渐受到各行业的关注，企业均建立了自身的绩效考核管理制度，将绩效考核作为企业发展过程中十分关键的构成部分，目的在于不断提高企业的运作效益与核心竞争力。但从目前来看，不少企业的绩效考核制度并没有充分发挥作用。基于此，本文对铁路货车内蒙古分公司绩效考核体系进行研究，分析其存在的问题，并提出绩效考核体系的优化对策，以进一步实现企业人力资源的优化配置，使企业能够提升自身的竞争优势。
二、当前企业绩效考核誤区分析
从目前来看，铁路货车内蒙古分公司绩效考核制度的运行仍然存在不少误区，影响了绩效考核的效果。
1.绩效考核定位不清晰
目前铁路货车内蒙古分公司绩效考核制度存在考核定位错误的误区，这主要是由于分公司的发展历史及企业性质所决定的。在当下市场经济环境中，现代企业制度及竞争条件都要求企业不断进行管理创新，从而可以在激烈的市场竞争中取得有利的地位。而铁路货车内蒙古分公司是原神华铁路货车运输分公司改制后，由原所属各办事处合并组建的铁路货车运营分公司。目前是全国最大的运输经营管理铁路自备货车的企业，在管理和创新方面存在动力不足的情况，造成了“制度性懒惰”的现象，使企业绩效考核成为一种行政任务，而无法发挥绩效考核应有的功能。由于考核定位不清晰，没有建立完善的岗位分析和评价机制，造成员工不了解岗位工作的关键性职责，工作行为和工作结果不匹配，工作内容和绩效指标没关系，因而在考核指标的设定上缺少特色，不具备针对性，所建立的绩效考核体系就不够完善，难以真实反映出不同部门、不同岗位员工的工作重点。
2.绩效指标不够全面
在铁路货车内蒙古分公司人力资源管理部门设计绩效考核制度时，基于考核结果的公正性和公信力，对部分指标采用量化的方式。但这样的考核结果并不能全面反映劳动者对企业所作出的贡献，部分边界数据的处理仍然要加以修正。而且，部分可以用以评估劳动者工作业绩和能力的指标并没有被采纳。在调查中，针对“绩效指标能够准确反映您真实的工作绩效或表现吗？”的问题，超过一半以上的受访员工认为绩效指标难以反映自己的工作绩效或表现。从这一结果能够推测，企业绩效考核工作中所采用的绩效指标不够全面，绩效考评标准不能合理制定，那么得到的结果就不能反映出劳动者工作所具有的价值。
而且，铁路货车内蒙古分公司没有从具体的工作岗位进行分析与考核，相应的考核指标也就没有从公司的发展目标作为切入点，并未把公司战略目标作出分类，从而造成盲目的由人力资源管理部门闭门造车，使得指标考核体系与企业战略目标脱节，最终使绩效考核既发挥不了有效的激励约束作用，也无法实现提升员工能力与企业绩效提高的目标。
3.缺少绩效沟通
铁路货车内蒙古分公司在推行绩效考核制度时未能与企业员工开展充分的沟通。绩效的核心是沟通，企业经过沟通，明确绩效目标，并对劳动者的工作过程加以监督管理，评估劳动者的工作状况以及取得的业绩，并将结果反馈给劳动者。在反馈的基础上，劳动者能够对自身的问题加以总结，并进行正向的改变，提高自己的工作水平。良好的绩效沟通将有助于改善整个企业绩效管理制度的推行状况。但从目前的绩效考核实践来看，公司存在着“为考核而考核”的状况，这和公司开展绩效管理的目的显然是相违背的。
4.绩效考核结果运用不充分
绩效考核结果的运用不但要反映在企业员工的工资方面，而且要与职位提升、学习培训等加以联系。铁路货车内蒙古分公司经过绩效考核，对劳动者的工作进行客观公正的评估，应当是在铁路货车内蒙古分公司内开展岗位轮换和晋升的前提条件。如果员工在部分指标上存在难以完成的情况，公司就需要对他们进行培训，以促使其胜任工作。但从当前员工的反应来看，目前绩效考核还没有在这些方面得到充分运用。
三、企业绩效考核制度优化的基本思路
作为国有铁路运输企业，铁路货车内蒙古分公司绩效考核的基本思路是：立足于企业员工的考核目的，建立分类绩效考核体系，针对不同职能部门的员工采用不同的考核指标。然后选择必要的绩效考核方法，结合企业实际、企业发展战略及考核方法的要求，对企业战略进行分解，在相关考评准则下明确公司绩效考评的指标系统，最后建立对应的方案，针对绩效考核实施过程可能遇到的难题，提出相应的保障措施，对考核结果应用做出预判。为实现铁路货车公司绩效考核体系的科学性、系统性和可行性，在绩效考核方案设计中要遵循一定的指导方针。
1.绩效考核指导方针
第一，强调以人为本的绩效理念。21世纪是知识时代，人力资源是企业最为重要的资源，在国内大力提倡科学发展观的大背景下，强调以人为本的绩效考核理念更是国有企业落实科学发展的重要体现。因此，铁路货车内蒙古分公司在员工绩效考核方案设计过程中，应充分重视人、尊重人、开发人，始终坚持以人为本的思想，并且将这种思想贯穿于绩效考核方案设计与考核过程的各个阶段。
第二，建设良好的绩效运行环境。科学、系统的绩效考核方案的实施，需要有良好运行环境作为支撑，因此，在绩效考核体系设计与实施的同时，在企业文化还要为其创造良好的绩效文化氛围，这样绩效考核才能良好运行，绩效考核工作才能达到真正促进个体、集体绩效的提高。
第三，战略绩效导向，公司应当逐层分解战略目标，可以使每一岗位员工的所有工作任务紧紧围绕企业的战略目标展开，使员工的每一项工作都是有效的，而通过绩效考核及结果的运用逐渐规范中层管理者行为，审视员工现有绩效与企业目标之间所具有的差距，深挖员工的工作潜力，从而使他们的个人事业发展与公司战略目标实现紧密地联系在一起，在公司内部创造出一种积极向上的竞争氛围，通过不断开发员工潜能与改善员工工作效率，促进公司整体战略目标的实现。 2.绩效考核方法的选择
对于现代企业的发展而言，其在选择员工绩效考核体系设计优化方法时，应当综合把握战略目标一致、重点突出、公平合理的原则，在思路的选择上，首先应当坚持以人为本的基本原则，其次正确把握绩效导向，最后营造良好的绩效运行环境。针对铁路货车内蒙古分公司的具体情况，其在进行绩效考核方法选择时，应当考虑以下几点：第一，将企业的发展战略系统地延伸与分解至各个部门和每个岗位的员工的工作任务中去，这不仅是设计关键考核指标时应考虑的，同时这有助于提髙员工的工作效率;第二，通过对整体管理流程的梳理与员工能力的挖掘和提升，实现流程的简化与整合，强化实施企业战略目标的执行力。
基于上述分析，关键绩效指标法符合铁路货车内蒙古分公司战略发展与绩效考评的目标，可以作为绩效考核计划的重要方式。关键绩效指标（KPI），就是公司宏观战略目标决策通过不断分类，从而形成的有着可行性的发展目标，是影响企业战略发展、总体业绩的一些关键领域的指标，是宏观战略决策执行效果的监测指针，这恰好与员工在企业中的主要职能相契合，完全适合对员工的考核要求。
四、企业绩效考核制度优化的具体建议
1.完善岗位分析和评价机制
岗位分析与评价作为人力资源管理工作的第一环节，它为在企业中实现最佳状态的人岗匹配提供了解决方法，为设计绩效考核指标提供参考标准，为绩效考核的实施提供客观依据。铁路货车内蒙古分公司应当对员工所从事的岗位进行全面的调研和分析，拟定细致的岗位说明，并按照评价标准，对员工所从事的工作岗位加以客观评价与分析，划分不同的类别和等级，在此基础上，明确员工在铁路货车内蒙古分公司的岗位等级。因此，铁路货车内蒙古分公司在优化员工绩效考核制度的过程中，第一项工作就是要对目前的岗位评价体系加以重构，找出目前存在的缺陷和不足，并加以完善，方能为后续的绩效指标设计提供基础。岗位分析与评价应涉及下列三部分的信息：员工的岗位职责和工作任务;不同岗位的任职资格要求;特定岗位与其他岗位之间的关系。
具体而言，铁路货车内蒙古分公司可以按照下列步骤对岗位分析和评价机制加以完善：第一，制订总目标和总任务，成立岗位分析评价工作小组，初步了解样本对象的基础数据和资料，设计岗位调查方案及实施时间计划，通过会议及培训等方式建立关系，使参与对象掌握调查的内容和实施步骤与方法。第二，实施调查。铁路货车内蒙古分公司应当按照确定的调查方案，对每个岗位的工作任务、工作环节、工作环境以及员工开展细致的调研，可以采取访谈、数据分析、实地调查、关键事件等多样化的手段，从而保障结果的准确性和客观性。第三，分析整理。对调查得出的结果进行细致分析和总结，归纳出不同岗位的特点、职责范围、工作要求、工作任务、关键因素，并形成岗位说明书的雏形。第四，进行反馈总结。对岗位分析与评价的初步结果加以反馈与完善，最后制作出完备的岗位说明，并对前一阶段开展的岗位分析评价工作进行系统总结和评价。
2.改进绩效指标提取方式
在企业人力资源管理中，绩效管理用于对劳动者的工作过程以及成果进行评价，进而以考核的结果作为根据，进行工资待遇的调整、岗位的变动。在这一过程中，绩效指标的提取有助于实现对绩效管理实施过程的各环节进行统筹规划，是保障绩效考核效果的重要手段。铁路货车内蒙古分公司应当按照自身的经营战略，采取合理的绩效指标提取方式：运用关键绩效指标工具，分解重大项目保障，提取部门关键绩效指标，明确不同部门的关键成功要素，再利用关键指标分析方法，把企业的经营目标分解到不同的部门和每个劳动者身上，制定可量化的考核指标，并按照项目实际情况，提出“基础目标、冲刺目标、挑战目标”，充分激发员工的潜力。
3.建立有效的绩效沟通机制
有效的绩效沟通应当延伸到绩效目标的制定程序中，贯穿于绩效管理的全部过程。在绩效考核完成以后，公司还要及时将结果向劳动者告知，如果劳动者对此存在异议，公司还要保障他们通過申诉机制救济自身的权利。采用结果反馈，能够使公司员工直接掌握自己工作的效果，明了企业对自身的期望，从而对自己的工作状态加以改善。具体而言，铁路货车内蒙古分公司要注重完善绩效考核沟通系统，促进内部上级与下级之间、同事之间、部门之间的沟通机制建设。当前，微信等社交媒体已经改变了我国公众的社会交往方式，对于企业来说，利用社交媒体开展绩效沟通具有高效、简便、低成本的优势，可以作为会议、电子邮件等传统沟通方式的有效补充。铁路货车内蒙古分公司团应当充分利用微信群、企业公众号、手机APP等方式，拓展企业绩效交流渠道，减少由于缺少绩效沟通而产生的矛盾冲突。
4.加强绩效考核结果的应用
人力资源管理的不同模块之间存在紧密的联系，铁路货车内蒙古分公司应强化对绩效考核结果的应用，结果可作为员工晋升、培训、薪酬的依据。
第一，晋升。通过绩效考核，可以使公司的人力资源部门更清晰地了解企业内不同部门、岗位的职责，以此为员工晋升提供服务，解决人力资源管理人员对公司业务流程不了解的问题。借助对绩效考评结果的掌握，公司能够提升岗位调动、晋升的合理性和准确性，达到人尽其才的效果。
第二，员工培训。绩效考核结果可以用在掌握员工培训需求以及进行培训评估两个方面。绩效考核指标的标准是从企业发展战略分解而来的，能够体现公司内部不同岗位应当履行的具体职责和要求，使得绩效考核能够对劳动者的整个劳动过程和成效进行全面展示。在这一过程中，企业能够充分掌握劳动者的实际工作能力以及工作成效。如果企业的经营目标与劳动者的工作能力、工作成效不相符合的时候，就产生了对员工进行培训的需求，培训需求分析是对员工开展培训的第一道程序，直接关系到公司对员工的在职培训能不能实现预先确定的目标。通过绩效考核，从员工的绩效差距分析培训需求，在培训结束以后，企业再对培训之前和之后的员工绩效加以对照，以评价在职培训能否达到预期目的。
第三，薪酬制订和调整。铁路货车内蒙古分公司应当借助绩效考核的结果对员工的工资等级、奖金额度进行确定和调整。通过对绩效考核结果的运用，合理分配员工的工资等级以及相应的工资范围，具有公平性。而且绩效考核结果用于确定员工奖金数额的工具，能够将员工的工作成效和企业经营目标的实现相联系，有助于强化奖金对员工的激励功能。
结语
目前，国家能源集团铁路货车内蒙古分公司绩效考核制度存在着绩效考核定位不清晰、绩效指标不够全面、缺少绩效沟通绩效以及考核结果运用不充分等问题。为实现铁路货车内蒙古分公司绩效考核体系的科学性、系统性和可行性，分公司在绩效考核方案设计中应当遵循一定的指导方针。分公司应当完善岗位分析和评价机制，改进绩效指标提取方式，建立有效的绩效沟通机制，并加强对绩效考核结果的应用，以使绩效考核制度能够充分发挥效用。
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