商业银行人才流失问题对策研究
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【摘 要】近年来，宏观经济增速放缓、利率市场化进程加快、金融自由化趋势明显，银行业面临着转型发展的巨大压力。论文对国内商业银行存在的人才流失问题进行分析，总结和归纳了商业银行人才流失的问题及其对策，以期丰富人力资源管理理论，为商业银行人力资源管理提供支持与保障。
【Abstract】In recent years， with the slowdown of macro-economic growth， the acceleration of interest rate marketization and the obvious trend of financial liberalization， the banking industry is facing tremendous pressure of transformation and development. This paper analyzes the brain drain problem existing in China's commercial banks， summarizes and concludes the brain drain problem and its countermeasures of commercial banks， so as to enrich the theory of human resources management and provide support and guarantee for human resources management of commercial banks.
【关键词】商业银行;人才流失;对策
【Keywords】commercial banks; brain drain; countermeasures
【中图分类号】F832.33 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2020）01-0104-02
1 研究背景
在金融全球化浪潮下，我国金融体制改革不断深化，尤其是在党的十八届三中全会后，金融改革作为经济改革的核心必将得到前所未有的重视，随之而来的一系列改革举措将彻底改变金融行业的格局，甚至使金融行业面临重新洗牌和结构性的调整，金融行业的准入机制将逐步放松直至完全放开，商业银行将面临多重竞争压力，而作为当今企业间竞争的核心——人才的竞争将异常激烈。商业银行依靠政策优势在改革开放初期逐步积累起来的优质人才优势将逐步丧失。商业银行经受着人才流失所带来的阵痛，逐年上升的人才流失率以及随之而来的成本增加、资源重置、客户流失等问题，严重影响我国银行业的健康持续发展。
商业银行是我国最重要的金融机构，在经济全球化的影响下，金融体制改革迫在眉睫。十八大以来，国家将金融改革作为经济发展的战略目标，逐渐放宽的金融市场准入机制以及互联网金融对传统金融市场的冲击使商业银行面临着更大的竞争压力，商业银行的人才竞争日益激烈。
2 商业银行人才流失的原因
2.1 金融行業竞争加剧
商业银行是经济发展的晴雨表，受金融市场环境变化的影响，银行业的竞争日益明显。行业内竞争的加剧主要来自同行业的恶意竞争，商业银行在经营与发展过程中始终致力于扶持我国中小微企业发展，并将解决民生问题放在首位。实践工作中，受金融市场环境变化的影响，银行业之间的竞争不仅表现在业务模式和工作方向的竞争，同时，也延伸到技术竞争和人才竞争，不良竞争行为的出现导致商业银行人才流失问题严重。银行业利润空间逐渐缩小，银行供给侧结构调整存在问题，容易导致不良贷款增加，从而影响金融市场的稳定性。
2.2 互联网金融发展迅猛
随着互联网金融的蓬勃发展，“互联网+金融”模式改变了我国股票市场、债券市场及理财市场，进一步动摇了商业银行经营结构的稳定性。这些问题的出现致使银行核心人才选择互联网金融公司。互联网金融是互联网技术与金融行业结合的产物，这种金融形式的存在对传统金融行业提出挑战，思想活跃的员工为迎合趋势，选择加入互联网金融公司，导致大批商业银行人才流失[1]。
2.3 人才激励相对欠缺
企业利用发展机会、晋升平台留住员工十分重要，但当前银行业并没有为员工提供良好的发展机会，尤其前台柜员更是缺乏上升通道，甚至存在一辈子干一个岗位的情况。银行在招聘时普遍偏重于985、211等学历的人才，造成能力与岗位要求不匹配的情况。此外，很多员工在进入银行初期的上进热情也逐渐被工作的高压和烦琐磨掉。多位银行员工表示日常工作的重复度极高，如向他人介绍产品、办理业务、答疑解惑，在此过程中自身能力难以提高，很难接触新知识，在一定程度上也造成员工流失。
2.4 考核标准过高
银行考核严格是造成人才流失的重要因素，银行业普遍存在“一人在银行，全家跟着忙”的情况。在对业务人员的考核上不仅涉及存款内容的“大指标”，还有几十个“小指标”类似于基金保险理财销售情况，甚至包括手机银行客户新增户数、日均1万以上个人客户净增户数、ETC开通等小指标。此外，银行在考核上还有一些加减分项，如个人贷款违约额、个人贷款不良额及私人银行达标客户净增数等。面对存贷款息差缩窄、银行赚钱难度增加的困局，银行人员的考核指标要求并没有降低。随着实体经济下行压力加大，企业倒闭跑路增多，从而造成拖欠贷款事件增多，银行不良贷款增多，“催收”工作成为部分客户经理主业，使得信贷员工丧失信心，导致部分员工离职[2]。 2.5 员工培训工作不合理
商业银行的培训模式通常为老带新或者所有新入职员工先到柜台锻炼，老员工的培训也以外包为主，缺乏系统合理的培训方案。此外，商业银行对员工的心理素质培育不够，导致员工在面对高压工作时，抗压能力不足导致离职。银行应开展科学合理的培训，为员工的发展奠定基础，为保证银行员工拥有良好的职业素养，还需要建立员工培训保障机制。实际情况是商业银行的培训保障机制不健全，使得培训工作出现较大盲目性，员工频繁接受岗前培训、实习和独立上岗等各阶段培训，使得自身的压力增大，加之岗位技能和考核机制对工作人员的要求不断提高，加速人才流失。
3 对策建议
3.1 规范行业竞争环境
针对银行业之间的恶意竞争，国家有关部门应制定科学有效的行业规范，进一步规范商业银行之间的竞争环境，由此为商业银行的健康发展提供有效的制度保障。商业银行之间的竞争归根结底是技术和人才的竞争，核心人才能力出众并掌握商业银行的重要数据，对银行而言是中流砥柱，如果这部分人员流失对银行而言无疑是巨大的打击，不仅造成商业银行短期内相关业务的开展受限，也会造成银行重要数据信息的泄露。因此，在银行的人力资源管理工作中，应注重应用科学有效的制度，规范市场竞争行为，避免恶意竞争与不合理竞争。
3.2 落实“互联网+”政策
随着大数据时代的到来，商业银行的发展离不开互联网技术的支持，如微信公众号、微信植入小程序，所以注重开展“互联网+金融”的业务模式才是商业银行未来的发展之路。同时，商业银行开展“互联网+金融”业务，可为员工提供新的就业机会，促使员工发挥自身价值，做到人尽其才、人岗匹配，从而降低商业银行的人才流失率，为银行的创新发展提供有利条件。银行为发展业务，扩大客户基础特别是发挥年轻客户群体势必需引进新型金融业务模式，手机银行、网上银行、微信公众号、微信小程序的出现为银行业务的拓展提供技术支持，同时，相关技术形式的应用也能提高银行的服务能力，为新时期银行业的健康有序发展贡献力量[3]。当前，商业银行人才的流失和互联网金融的发展有一定关系，尤其是互联网金融企业对人才的发掘，利用高薪资和高职位吸引商业银行的核心人才。商业银行应及时应对，调整经营模式，显著提升银行的人力资源管理能力，可对避免银行人才流失起到显著作用。
3.3 完善绩效考核机制
商业银行的绩效考核机制是银行运营的重中之重，对员工具有决定性的影响。商业银行人力资源管理部门需要对照工作目标和考核标准，评价员工的工作完成情况，并且及时反馈给员工。商业银行需要建立以薪酬为主要手段的人才管理方案，综合利用BSC、KPI以及360度绩效考核方法，为员工的综合全面发展创造有利条件。在员工的绩效考核管理中，商业银行应优化人力资源管理方案，注重员工精神层面的需求，以此为基础实施人性化管理措施，注重对基层员工的照顾，强化员工对企业的忠诚度[4]。
3.4 注重员工培训工作
商业银行加强员工培训工作是避免人才流失的重要方式，商业银行应从加大员工培训力度、增加员工培训的科学性方面入手，同时，商业银行的培训工作也应增加对员工的企业归属感、责任意识的培训。培训机制的建立不仅要考虑新入职员工的技能培训，也要关注对老员工实践能力的培养，并对核心管理人员的综合素质提出明确要求，提高培训工作开展的科学性与合理性。例如，商业银行可以分层进行培训，建立自身的内训机制，避免培训外包的盲目性。利用科技手段和网络培训课程，增加培训的有效性。鼓励优秀核心员工在做好本职工作的同时承担内训师的角色，将自身的业务能力、工作经验有效传递给新入职的员工和业务能力需要提升的员工。
4 结语
人力资源管理是商业银行发展的重中之重，人才又是人力资源管理工作的核心，利用有效手段防范商业银行的人才流失是未来商业银行改革和转型的基础。
【參考文献】
【1】付小非.从绩效考核看绩效管理[J].人力资源管理，2016（2）：98-99.
【2】汪兴隆.对中外商业银行竞争力的比较分析[J].城市金融论坛，2000（3）：13-18.
【3】王凌娟.国有商业银行人才流失动因与对策的思考[J].财经界（学术版），2015（11）：368.
【4】王燕.浅谈新形势下商业银行人才队伍的培养和使用[J].现代金融，2016（2）：52-53.
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