优质护理服务在急诊科护理工作中的应用体会

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　　【摘要】目的：探讨优质护理服务应用在急诊科护理工作中的护理体会。方法：将2018年1月-10月我科收治的急诊患者60例，随机分为对照组和观察组，对照组实施一般护理措施，观察组实施优质护理服务。比较两组在护理满意度方面有无差异。结果：观察组在护理满意度方面明显优于对照组，两组比较有差异。结论：将优质护理服务应用在急诊科护理工作中，能有效提高护理满意度和护理质量，减少护患纠纷，促进护患关系更加和谐。
　　【关键词】优质护理;急诊科;体会
　　众所周知，急诊科收治的大多数都是急、危、重症的患者，是抢救危重患者的前沿战地，是连接病房的一条纽带，同时又是医疗纠纷高发的科室，为了使护理工作更加贴近患者，贴近社会，使患者得到更全面的护理服务，提高护理质量，我科结合科室实际情况和特点，积极开展优质护理服务，取得了较好的效果，现汇报如下。
　　1资料与方法
　　1.1一般资料
　　选取2018年1月-10月我科收治的急诊患者60例，其中，男35例，女25例，年龄3个月-78岁，平均年龄28.7±5.4岁，随机分为对照组和观察组，每组各30例，两组患者一般资料比较无统计学意义。
　　1.2方法
　　对照组实施急诊科常规的一般护理措施，而观察组在此基础上给予优质护理服务。具体做法为：①强化意识，制定计划：科室全面动员，学习文件精神，成立优质护理服务小组，根据上级文件和在医院护理部的指导下修订科室的规章制度、操作规程、应急预案等，同时根据科室特点，制定各项规范化的方案;②弹性排班，落实责任：积极响应和执行医院护理电子排班系统，新老搭配，责任护士挂牌上岗，开展包干到组，责任到个人，树立主动服务意识，切实为患者考虑;⑧加强培训，定期考核：根据科室特点，制定科室人员分层次培训计划，加强理论学习，技能培训，实景演练，并把考核結果与绩效挂钩，完善奖励机制，激励护理人员的积极性，同时注重礼仪培养，人际沟通，法律法规等知识的培训;④优化环境，优化流程：为急危重症患者建立绿色通道，缩短就诊时间，以便争取抢救的最佳时机，用最短的时间、最快的速度使患者得到救治;⑤健康宣教，个性评估：护理人员针对患者情况，应主动采取护理措施，根据患者特点实施个性化健康宣教，时刻关注患者的心理，及时给予心理疏导，在对患者进行讲解的过程中，还应做好分诊工作吲。
　　1.3观察指标
　　护理满意度由我科自行设计的表格对患者进行调查。
　　1.4统计学处理
　　采用SPSS18.0统计软件进行数据处理，采用x2检验，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
　　2结果
　　两组患者对护理满意度的比较结果如表1所示。
　　3讨论
　　优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。急诊室作为收治急危重症患者的重要场所，常常是医疗纠纷高发科室，在急诊室开展优质护理服务，不仅可以有效减少医护患纠纷，提高护理质量和护理满意度，还可以为患者提供全方位的服务，让患者满意，让社会满意，有效促进和谐医护患关系的建立，大大减少了医疗纠纷和投诉。
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