QCC管理工具在急诊护理管理工作中的应用价值探讨
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【摘 要】目的：研究急诊科通过QCC管理工具予以护理管理的效果与价值。方法：选择72例我院急诊患者，纳入时间为2018年1月至2019年1月，采用奇偶法将其分为实验组与参照组，每组均36例。其中参照组采用常规护理管理模式，实验组行QCC管理形式，对比2组患者护理不良事件情况及护理满意程度。结果：与参照组（30.56%）相比，实验组非计划性拔管、坠床、药品管理失误、紧急事件处理不当等不良事件发生比例（8.33%）较低，实验组急诊护理满意程度（94.44%）与参照组（75.00%）相比较高，组间呈现明显差异（P<0.05）。结论：急诊中采用QCC管理工具实施护理管理，其临床应用意义显著，在降低急诊护理不良事件方面效果确切，应予以临床推广。
【关键词】急诊;护理管理;QCC管理工具
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2019）06-03--01
急诊科护理工作强度及难度与其他科室相比较高，临床中护理服务质量、护理效果及安全性均与患者的生命安全具有显著联系[1]。QCC是当前临床护理管理中的先进工具及措施，通过QCC能够有效提升护理效率，适用于当前护理人力资源紧张的局面，在改善护患关系方面起到了重要作用。鉴于此，本研究对急诊护理管理实施QCC管理措施，对其应用价值加以探讨。
1 临床资料与方法
1.1 临床资料
选择2018年1月至2019年1月我院急诊患者72例，采用奇偶法将其分为实验组（n=36）与参照组（n=36）。男性急诊患者42例，女性患者30例。最小年龄18周岁，最大年龄62周岁，中位年龄（35.62±13.55）周岁。2组患者年龄、性别统计分析无差异（P>0.05），具备可比性。纳入标准：（1）患者及其家属了解本研究内容，自愿参与;（2）认知能力正常。排除标准：（1）急诊期间死亡;（2）精神类疾病。
1.2 方法
参照组采用常规护理管理模式，根据急诊科室护理管理规范实施护理。实验组行QCC管理形式，以急诊科护理人员为成员，组建“康复圈”，针对临床急诊科临床护理相关问题及情况予以分析，并纳入临床医师共同研究护理优化措施，并按照实际情况制定优化护理模式[2]。针对急诊病房环境、意外处理、基础护理、健康教育、专业护理、心理干预等相关内容均予以全面改善，完善其临床护理工作。将护理相关模式及方法贯彻到实际岗位之中，并酌急诊科护理人力资源情况合理分配护理工作。
1.3 观察指标
护理满意度采用《护理满意度调查表》予以评价：满意：≥8分;一般：6-7分;不满意：≤5分。记录患者急诊期间并发症情况，包括非计划性拔管、坠床、药品管理失误、紧急事件处理不当等。
1.4 统计学分析
本研究72例急诊患者相关数据录入SPSS 19.0软件之中，实验组与参照组急诊护理满意程度及非计划性拔管、坠床、药品管理失误、紧急事件处理不当等不良事件发生情况行X2检验，采用（n%）表示。差异性通过P<0.05为校准基线，对本研究的统計学意义加以判断。
2 结果
2.1 急诊患者护理不良事件情况比较
对比实验组与参照组急诊护理不良事件情况数据（见表1），实验组非计划性拔管、坠床、药品管理失误、紧急事件处理不当等不良事件发生比例（8.33%）低于参照组（30.56%），两者差异明显（P<0.05）。
2.2 急诊患者护理满意程度比较
对比实验组与参照组急诊护理满意程度情况（见表2），实验组急诊护理满意程度（94.44%）高于参照组（75.00%），两者差异明显（P<0.05）。
3 讨论
QCC管理全称Quality Control Circle，即品管圈管理形式，是企业质量管理的重要工具之一，现阶段广泛应用于医疗领域之中，QCC通过全体成员集思广益的形式开展活动，是解决急诊科护理工作管理及文化等多方面问题的新兴措施[3]。QCC护理管理模式依托于医护人员自身能力，以提升护理管理质量为主要目标，在多科室护理之中均得以广泛应用。QCC管理工具是临床医护人员自发构成的管理小组，其管理模式重视成员之间的互动，故能够带动急诊科普通护理人员的积极性与自主性，QCC将科学护理管理模式与人性管理相互结果，成为改善急诊护理质量的重要措施，提升护理人员的科学化与合理化，QCC管理工具可降低临床中急诊患者不良护理事件发生比例。
综上所述，本研究对急诊科护理管理措施予以分析，合理应用QCC管理工具开展护理管理工作，研究结果表明，通过QCC管理形式优化后，患者护理满意度得以显著提升，并降低临床不良事件发生率，因此，QCC管理工具在急诊护理管理方面具有临床推广及应用的优势。
参考文献
吴丹，朱雪理.护理品管圈活动在降低急诊留观患者风险发生率及提高护士综合素质中的作用[J].中国实用医药，2017（22）.
张丽琴，孙蝶丽，潘妹，等.QCC模式在降低血液透析患者高钾血症发生率中的应用[J].国际医药卫生导报，2017，27（13）：2110.
邹梅，何秀芝，李欢，等.品管圈（QCC）在护理管理中的应用现状与效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2017（29）.
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