现代医院管理制度下的医患关系和医院管理
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【摘 要】目的：随着现代医院管理制度的日臻完善，医患关系和医院管理模式也发生了变化，在现代医院管理制度下，构建和谐的医患关系，提升医院管理效果，必须正视现代医院管理制度对医患关系的影响，积极创新医院管理模式，打造独特的医院文化，尽量减少医疗纠纷。本文将分层浅谈现代医院管理制度下的医患关系和医院管理，并提出个人见解。
【关键词】现代医院管理制度；医患关系；医院管理
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2019）15--02
从狭义视角来分析，医院管理模式的基础是医学实践，其基本定义特指国民对疾病诊断、保健和康复护理等医学工作的见解与处理方式。随着科技的发展和新医改的深入，现代医院管理制度应运而生，对医患关系和医院管理均产生了显著的影响，本文将分层浅谈现代医院管理制度下对医患关系和医院管理的影响，并从融合人本主义理念，构建良好的医院文化，秉承预防为主方针等三个方面来探讨如何创新医院管理模式。
一、现代医院管理制度下对医患关系的影响
现代医院管理制度下对医患关系的影响主要体现在两个方面，一方面，医患关系发生了改变。对于医院来讲，处理好医患关系尤为重要，而医患关系并不是由医护人员或者患者一方决定，是需要双方的配合与互相尊重和理解。随着现代医院管理制度的贯彻落实，医护人员的职业道德在不断提升，他们意识到自己要改变传统职业观念，尊重患者、理解患者、关心患者，同时，很多患者在被尊重和被关心的情况下也会主动配合医护人员的工作。另一方面，医疗服务对象和服务范围也发生了变化，医护人员不仅关注“疾病治疗”工作，而且会顾及患者及其家属的内心感受，进而使医疗服务工作更具有人性化。
二、现代医院管理制度下对医院管理的影响
现代医院管理制度下对医院管理的影响主要体现在对医院管理模式方面的影响，在傳统医疗服务工作中，医院管理模式属于硬性模式，患者处于被动地位，必须听从医护人员的建议，双方的沟通与交流不足，这样更容易出现医疗纠纷。随着现代医院管理制度的执行，柔性管理模式应运而生，医护人员会转变患者的被动地位，根据患者的具体情况给予专业建议，并听取患者的心声，教导患者逐步掌握医疗保健知识。
三、如何创新医院管理模式
（一）融合人本主义理念。
构建和谐的医患关系，降低医疗纠纷系数，提高医院管理水平，医护管理人员应注意在日常生活中充分融合人本主义理念，坚持“以人为中心”，顾及“人”的承受能力，平等对待患者与同事，努力传递正能量，在开展疾病治疗工作的同时努力提高患者的保健意识，维护患者的身心健康。另一方面，医护人员可以借助网络平台加强个人与患者的沟通和交流，及时了解患者的康复情况，不断提高治疗效率。
（二）构建良好的医院文化。
医院文化的基础是社会文化，它不仅体现了本院特色，而且能够引导全体医护工作人员逐步形成共同性价值观念与行为准则，用柔性文化来影响本院患者，使患者的心态趋于平静。创新医院管理模式，用良好的医院文化构建和谐的医患关系，必须重视加强医院文化建设。需要注意的是，无论是在那家医院，任何人际关系都是在一定的文化环境中形成的，任何管理方法都是在一定的文化背景下产生和运用的。文化即化人，化人即包括协调和处理人际关系。文化是管理的约束力量，医院管理必须顺着文化走，所以协调与文化就密不可分，即便采取制度与协商、组织结构协调、操纵与合作、命令与强制、优化组合等，均与文化有关。其次，建设良好的医院文化对于医患关系协商与改善颇为重要。良好的文化构成了一种普遍协作的氛围，有了全体医护人员和患者都认可的哲学观、价值观，就有了共同的语言，这就在很大程度上提升了医院管理水平。与此同时，加强医院文化建设，发挥医院文化在管理工作中的作用，必须注重培育良好的医疗道德，即从树立医护人员的道德观做起，所谓的“道德感”是关于医护人员的行为、举止、思想、意图是否符合医疗道德行为准则而产生的情绪体验。再次，医院应重视构建柔性文化理念，发挥医院文化的柔性管理作用和教育作用，建立良好的合作文化氛围，发挥医院文化的凝聚力、融合力、协调力、约束力和同化力，构建柔性文化共享系统，使全体医护人员能够在和谐的环境氛围中工作、交流和发展，引导患者以积极的心态接受治疗，主动配合医院服务工作。
（三）秉承预防为主方针。
提升医疗服务质量，加强现代医院管理制度的执行力，必须秉承预防为主方针，将预防工作纳入医疗服务项目。从医学视角来讲，疾病的诱因不仅包括病毒与细菌，而且会涉及到心理因素、不良生活习惯和一定的社会因素，对此，应全面贯彻落实预防为主方针，借助网络平台为患者普及医疗保健知识，引导患者纠正不良习惯，保持健康的心态，逐步提高疾病预防意识。
结束语
综上所述，在新医改背景下，当代医患关系和医院管理工作均发生了改变，提升医院管理水平，创新医院管理模式，医护人员应注意改变传统职业观念，尊重患者、理解患者、关心患者，在日常工作中积极融入人本主义思想，协助本院构建良好的医院文化，发挥医院文化的柔性管理作用和教育作用，建立良好的合作文化氛围，发挥医院文化的凝聚力、融合力、协调力、约束力和同化力，并全面贯彻秉承预防为主方针，不断提高全民疾病预防意识。
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