现代医院管理制度下医院绩效管理分析

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　　摘要：随着医疗改革的进行和我国卫生水平的不断进步，现代医院在不断加大的竞争中面临着越来越多需要解决的难题和需要跨越的障碍，其中，医院的内部管理工作质量的高低越来越成为决定医院综合实力和外在竞争力的重要因素。现代医院的管理制度中，对于医院绩效管理是一个较为复杂的领域，也是与员工工作息息相关的、比较能引起员工重视的一个方面，对于医院绩效管理的完善和落实也成为医院管理人员的重要责任和主要任务。本文主要从现代医院中绩效管理工作存在的问题与限制入手，通过结合实际找到解决策略来为这个领域提出更多有效的管理手段和创新思路，希望能对我国现代医院迈向更高的台阶、获得更大的发展提供一些新的思路。
　　关键词：现代医院;管理制度;绩效管理;现状与不足;优化办法
　　随着国家卫生体制改革的深入实施，现代医院在管理经营中出现了很多制约其未来发展的问题，尤其是在绩效管理的过程中，还存在很多问题。高质量的绩效管理不仅能够加大员工的工作积极度，也能够不断提升员工的工作满足指数，通过在员工之间形成一种正向的竞争来不断促进员工履行自身责任和职责，形成一股促进医院整体发展进步的合力，加强医院的管理水平和整体实力。因此，越来越多的实例告诉我们绩效管理的重要性，绩效管理作为近年来医院管理中的重点内容，也逐渐得到了很多学者和研究人员的关注和探索，在学术领域也是一个具备重要价值的研究课题。本文的研究内容对于加大医院管理、促进绩效体制的顺利开展既具备丰富的理论意义，也具有一定的实践价值，是能够起到实际作用的，因此十分值得进行，是一个重要的研究课题。
　　一、现代医院绩效管理制度的现状与不足
　　（一）管理人员未形成对绩效管理的清晰认识
　　绩效管理并非和奖金分配直接画上等号，作为绩效管理中的一个重要形式，奖金分配制度是绩效管理的重点，但并非全部。然而，很多绩效管理人员对于这个领域并没有一个全面化、多角度的了解，也未形成对绩效管理的清晰认识，反而错误地把这二者划上等号，并只对员工的奖金分配进行规划和筹谋，缺失了对其他方面的重视。另外，绩效管理的实施对象由于大多数为员工，因此就会导致管理人员对绩效管理的对象出现偏差，认为管理对象仅仅局限于医院的员工，而忽视了科室和各个部门等相关方面的重视和投入。除了以上两点外，管理人员的管理过程流于表面，没有一个实质性的工作内容也是绩效管理障碍中的一个。很多人没有对绩效管理有一个全面清晰的认知就开始从事绩效管理工作，在工作中无法全面科学地给员工传达绩效管理知识，进而造成员工之间对于这方面的了解程度不足，也就无法正确进行配合和参与。
　　（二）绩效管理缺乏客观的评判标准
　　绩效管理由于对象的不同，也必须有一套不同的针对性标准，然而，这一方面在现阶段很多医院中还未被体现出来。放眼于大多数医院，很多绩效管理模式采取的方式大多都是一套标准针对医院所有人员，不管他们的工作性质以及工作层次如何，都没有评判标准的变化。这样的后果和弊端也是显而易见的，一些工作较复杂以及工作量较大的员工会产生一种报酬与工作量不符合的心理，并出现工作懈怠和工作压力增加的现象。同时，绩效管理的很多指标都比较空洞，没有一个可操作化的量化标准。例如，绩效管理中可能会提出“对医患关系处理较好的员工进行奖励”这种标准，但这个指标就无法直接落地实施，因为我们没有具体说明医患关系好坏的标准，因此没有评价的基准线，无法进行公平公正的评估。现阶段的绩效管理缺乏客观的评判标准是很多医院的共通性问题，为了使得绩效评估更好落地实施，就必须进行书面化评判标准的落实和客观性标准的出台。
　　（三）绩效管理的反馈机制不够完善
　　绩效管理的意义除了对员工工作进行一个合理的评判，还应该起到一个反馈员工工作质量与工作表现，促使员工加强自省，不断改正工作不足的作用。在医院实际管理中，绩效管理人员在反馈机制的处理上还存在一些问题和不足，其中最大的问题就是不能够有效的把反馈机制落实到每一个员工，通过绩效水平的评估来给员工一个工作评价，从而没办法达到加强员工的自我认知以及对自己前一阶段工作的反思的目标。很多医院的绩效考核只不过是一种流于表面的“面子工程”，只是管理人员为了应付检查以及完成上级部门的要求而敷衍进行的工作，而绩效考核结果不能够进行及时整理和分析，就无法及时反馈给员工，让员工对自己的绩效有一个清晰的认识。总之，绩效管理并非只有绩效考核过程，后期的反馈机制也是一个需要加强关注的重点，在具体实践中管理人员应当持续进行反思。
　　二、现代医院绩效管理的优化办法
　　（一）加大绩效管理制度的内容普及
　　医院中的多数员工都没有对绩效考核有充分的认识，针对此种情况，绩效管理人员应当在医院内发挥好自身职责，通过进行相关的宣传来为医院员工普及绩效管理内容和考核方法，使各部门员工都能够有效了解绩效考核工作的重要性以及意义，而不是在绩效考核的时候才给员工提出各种新要求和新标准，遭到员工的抵制和质疑。同时，对于一些奖励方法，也要有一个清晰的标准，让员工对绩效管理工作有一个较高的信任度和认同感，争取做到公平公正。当然，面对一些员工的质疑和不满，绩效管理人员也一定要耐心与其沟通解释，用接纳的态度以及尊重的语气来解答员工心中的疑问，争取创造一种透明、公开的绩效考核模式。绩效管理工作的内容得到普及了，对于今后工作的实施也会创设一个顺利的环境，因此是一个一举两得的办法。
　　（二）绩效管理内容做到书面化、标准化
　　绩效管理的具体考察标准既不能随着管理者的心情不断变化，也不能根据员工的实际工作不同而有所差别，必须有一个统一的标准和严格的执行程序。绩效管理内容的书面化和标准化是绩效管理工作能否得到员工认可支持的一个重要因素，也是不断加强医院管理能力，促进管理手段提升的必然要求。在绩效管理实际中，会存在很多徇私舞弊的情况发生，由于一些人情往來，管理人员很容易受主观情绪的影响，做出一些不符合规定的事，对医院造成不好的影响，破坏绩效管理工作的公平和公正。面对这种状况，把考核标准进行书面化、标准化，出台纸质文件以及进行公示是一个避免类似问题出现的有效手段。这种做法也能够有效提升管理部门的公信力和威望度，有利于处理好各部门之间的关系，加大医院公平公正氛围的培育。
　　（三）创新反馈机制，明确岗位职责
　　医院管理中，做到切实考虑患者的切身利益，将患者作为一切工作的重心是医院发展中应该遵循的首要目标，也是绩效管理工作需要加入绩效考核标准的一条内容。为了使得医院工作人员在工作中更好地为患者考虑，形成一种稳定友好的医患关系，就要不断加强反馈机制的创新和改革，通过对员工工作中的不足进行反馈以及对做得好的工作进行表扬，来形成一种良性循环，促使员工进行自我反思，加大自我整改，这既是由医院工作的实际情况所要求的，也是由绩效考核中的需求所决定的。另一方面，为了使得绩效管理工作更有效率地进行，医院也应该将岗位分类分级体系进行完善，促进医院岗位的有效设置，管理好人员聘用工作，使得医院内部的管理机制也同时得到完善。
　　三、结论
　　综上所述，我们可以看出，现代医院在运营过程中不仅要不断发现自身的问题，也要持续加强解决策略的探索和寻求。在竞争不断加大的新形势下，医院作为一个重要场所，承担着治病救人、缓解病人疼痛的高尚使命和重要价值，因此，医院的内部管理工作做的好，不仅仅是对医院本身的促进，也是为老百姓解决困难、顺利就医提供了很大的帮助。本文通过对医院绩效管理的探讨，以小见大地为医院管理提出了更多的建议和思路，笔者也相信，现代医院的未来发展前景将会越来越光明，走上一条顺利、可持续的发展道路。
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